做好新时代中央建筑工程企业信访工作的思考

摘要：企业信访工作是企业党组织、管理者与职工进行沟通的重要途径。做好信访工作能够有效调节企业内部矛盾、维护企业稳定、促进企业健康可持续发展。随着中央建筑工程企业改革的不断深入，企业信访工作面临着新的机遇与挑战。本文深入分析了新时代中央建筑工程企业信访工作面临的困境，并探究了新时代中央建筑工程企业信访工作困境的应对策略，仅供参考。

关键词：新时代;中央建筑工程企业;信访工作;策略

企业信访工作是企业职工与企业管理者进行沟通的主要途径。信访工作做得好不好直接影响到企业内部的稳定与和谐，甚至影响到企业的生存与发展。中央建筑工程企业改革的不断深入开展，使企业的信访工作面临着新的问题，但也面临着新的发展机遇。中央建筑工程企业信访工作要剖析问题，抓住机遇，探索出新时代企业信访工作的策略与途径，促进中央建筑工程企业的健康发展。

一、新时代中央建筑工程企业信访工作面临的困境

（一）对信访工作重视程度不足

中央建筑工程企业对信访工作重视程度不够，主要体现在两个方面：一是管理者对信访工作重视不够。中央建筑工程企业正在进行改革，而改革就会触碰到某些利益，就会产生矛盾。这些矛盾没有得到有效解决，就会影响到企业的改革与发展。二是企业职工对信访工作认识不足。企业职工之间出现矛盾和纠纷时，大多数都不会采取信访的途径进行解决，而是直接找领导。这样的解决方式会造成违规违纪的后果，影响到企业的管理。

（二）信访调解难度增大

中央建筑工程企业正在进行改革，改革势必就会触碰到一些人的利益，而利益的变化就会引发出矛盾和纠纷。这些矛盾和纠纷需要信访工作进行调节和处理，增加了信访工作的难度。同时，一些企业人员在进行上访时，常常情绪比较激动、行为比较暴躁，这又增加了信访工作的难度。信访机构如果没有很好的解决这些问题，就会降低企业职工对信访工作的可信度，就会影响到信访工作的权威性，为信访工作的开展造成更大的困难。

（三）信访部门权限有限

企业信访部门的工作任务是接待信访案件，并将信访情况反映给上级和相关部门，信访部门只有接待和督办的职责，却没有处理和解决的权力。而且，信访部门与其他相关的部门属于同一级单位，没有权力要求其他部门解决好信访问题。因此，信访工作的成效取决于其他相关部门解决和处理问题的效果。权限的限制影响了信访部门的丁作成效。

二、新时代中央建筑工程企业信访工作困境的应对策略

（一）高度重视信访工作开展

中央建筑工程企业要提高对信访工作的重视程度，从多方面支持信访工作。第一，畅通信访渠道。企业管理者应建立畅通的信访渠道，使企业职工能够通过上访表达自己的需求和要解决的问题，让信访成为企业职工与管理层和党委组织沟通的重要途径。第二，企业领导要重视信访部门反映上来的问题，并能有效解决这些问题，提升企业职工对信访工作的信任度。第三，企业领导应把信访工作作为企业经营和发展的一项重要政治工作，使信访工作在企业了解职工思想动态和解决内部矛盾方面发挥出重要作用。

（二）完善信访分级转办机制

中央建筑工程企业的信访部门每天都会接到各类信访案件，怎样才能有效处理这些案件提高信访工作的效率昵？建立并完善信访分级转办制度能够有效提高信访工作的效率，提高信访工作水平。信访分级转办机制就是对接到的各类信访案件进行分类，如果是属于同级其他部门的案件，就由信访部门领导转给对应部门;如果属于多部门联合处理的案件则由信访部门领导组织多个部门联合进行办理;如果是重大案件则由信访部门领导直接上报给上级领导进行处理。建立信访分级转办机制，让信访工作科学化、规范化、制度化，有效提高信访工作效率。

（三）提升信访人员业务能力

中央建筑工程企业的信访工作具有很强的专业性。因此，企业的信访工作人员要不断提升自己的专业素质和业务能力。第一，信访工作人员要明确自己的工作职责：要与上访人员进行有效的沟通，了解他们上访的问题，安抚他们的情绪;同时还要将上访的问题进行分类和处理。信访工作人员要不断提高自已的专业素养和业务能力才能提高信访工作的水平和质量。第二，信访部门应加强对信访工作人员的培训，如组织信访工作人员参加专业知识的培训，带领信访工作人员到其他优秀的信访机构进行学习等。通过开展多种形式的培训和学习，不断提高信访工作人员的专业素质和业务能力，促进信访工作顺利、有效的开展。

（四）严格执行信访督办制度

中央建筑工程企业要严格执行信访督办制度，有效提升信访案件的处理效率。一方面，企业信访工作要及时解决职工的信访问题，提高解决问题的效率，维护信访工作的权威性，提高职工对信访工作的信任;另一个方面，企业信访工作应就地解决信访案件，这样才能使职工不进行越级上访。中央建筑工程企业领导层要重视信访工作，给予高度的支持，有效落实信访督察督办机制，提高信访工作成效。

（五）建立平等对话协商机制

企业信访工作人员应与上访人员进行平等的对话与沟通，了解上访人员所要反映的问题，要安抚他们激动的情绪;细心听取他们反映的问题，与他们进行平等的沟通;耐心地讲解，让他们了解上访的程序和解决问题的过程。信访工作人员要保持良好的情绪，不与上访人员发生冲突。此外，企业信访工作人员还要经常深入到企业一线，了解基层职工的需求，收集基层职工集中反映的问题和提出的建议，有效化解企业内部矛盾。

三、结束语

中央建筑工程企业信访工作开展的顺利与否，直接影响着企业的运营与生产，影响着企业的改革与发展。新的发展时期，中央建筑工程企业信访工作应正确面对困难和问题，抓住前所未有的發展机遇与挑战，高度重视信访工作的开展，完善信访分级转办机制，提升信访工作人员的专业素养和业务能力，严格贯彻执行信访督查督办制度，与企业职工建立平等对话机制，使信访工作的重要作用得到有效发挥，促进企业健康发展。

作者简介：冯武（1985-），男，贵州省金沙县人，大学本科学历，中铁十八局集团有限公司政工师，研究方向：企业管理及文化建设。