领导者和谐化解争端的艺术

苏洁 李和声

“有人群的地方，就有左中右。”争端是一种常见现象，广泛存在于社会各领域、各层面。一个单位或部门，往往由于工作性质、观念立场、利益需求等不同因素，会出现各种各样的争端。领导者如不能很好地化解争端，势必会把关系搞僵，甚至会出现四面受阻、互相掣肘、矛盾重重的难堪局面。

领导者的单位治理效率如何，取决于其是否掌握争端化解的科学方法和艺术。在当前加强和创新社会治理进程中，现代领导者要善于运用创新思维来化解争端，使单位内部协同一致、互相配合，获得整体最佳效益。古代有个博学经典：难能之理宜停，难处之人宜厚，难处之事宜缓，难成之功宜智。这一经典，对领导者和谐化解争端具有重要借鉴意义。

难能之理宜停

世上事很多是急不来的，欲速而不达就是最好的注解。回顾历史上许多难办棘手之事，都是由那些聪明的政要暂时搁置起来，让时间去化解一切。当争端僵持时，时间就是最好的缓冲剂。

这一点，邓小平做得最好。历经三起三落，但他从不要求平反，都以伟大政治家的宽阔胸怀，坚定不移的革命信念，乐观豁达的革命态度予以对待，被西方媒体称为“打不倒的小个子”。非洲一位总统问邓小平有什么好经验，他就说一句话：“忍耐”。忍耐不是目的，是策略，然而很多人是做不到的，往往刚说一句就暴跳如雷。《三国演义》里诸葛亮三气周瑜，把周瑜气死了，就是因为周瑜不懂得忍耐，不懂得“难能之理宜停”的道理。

领导者在日常工作中，难免会遇到各种错综复杂的争端，在化解争端过程中，要准确把握“难能之理宜停”的艺术，宽之、纵之不是不管，而是留待将来去处理，比现在处理更节约成本，而且还会处理得更融洽，使人際环境更和谐。在这一点上，竹子为我们提供了极好的样板。台风扫过热带地区时，竹子会弯曲下来，一旦风暴吹过，竹子会在瞬间弹回原位。所以竹类植物总能逃脱厄运而不受损伤，这就是我们常说的“竹子定律”。

至于所谓“操之不从者”，主要是其心不从。因此，我们可以学诸葛亮，来个七擒七纵，使其口服心服，然后自动归顺。

难处之人宜厚

海宽不如心宽，地厚不如德厚。宽厚是领导者的一种美德和修养。在单位管理过程中，领导者都会遇到难处之人，要么是与自己观念、立场不同者，要么是自己的反对者，要么是与单位文化格格不入者，难免会把领导者置于争端之中。要化解此类争端，就需要领导者待人宽厚，具备虚怀若谷的胸怀、容纳诤言的雅量。

在化解与同级的争端时，做到心胸宽广，不斤斤计较本部门或个人的得失，大事讲原则，小事讲风格，只要工作的大目标是一致的，就坚持求大同、存小异，互谅互让，真诚合作;在化解与下属的争端时，只要不是大的是非原则问题，多加安抚和劝导，而不必追根究底，更没有必要明确指出错误、责任在哪一方，以免加剧对立、激化争端;在遇到下属“不服从领导”或反对自己时，首先扪心自问、检讨自己，这样不但不会失去威信，反而会因此获得尊重与支持，争端也就迎刃而解。

一般而言，下属尤其是反对者，最担心处事不公。因此，领导者要了解这一心理，对下属一视同仁，切不可因亲而赏，因疏而罚，甚至“顺我者昌，逆我者亡”。唯有如此，领导者才能驾驭“难处之人”，将其变为支持者、拥护者，化消极因素为积极因素。此所谓“难处之人宜厚”的争端化解艺术。

历史故事《将相和》就是很好的例子。廉颇见蔺相如的职位一步步高过了自己，心中不服，几次三番地为难他，羞辱他。而蔺相如是一个宽厚的人，他一概容忍，再三退让，不计较个人恩怨，顾全大局，深明大意，终于赢得了廉颇的敬重，廉颇负荆请罪，使得赵国更加强大。

领导者待人宽厚，就是在单位内部创造友好和谐的气氛、民主平等的环境，这不仅是工作顺利开展的重要保证，而且有助于解除下属的后顾之忧，并最大限度地发挥他们的聪明才智。

难处之事宜缓

“思索使人伟大”，优秀的领导者必然长于细致的思考。领导者在单位管理过程中，必然会遇到“难处之事”，有上面的压力，有群众的议论，有习惯势力的影响，有思想认识的不统一等各种因素造成的争端。“难处之事宜缓”，特别是在事业发展的关口上，凡事应多问几个为什么，多做调查研究，多想想前因后果，多掂量轻重缓急，这样才能把握全局、减少失误、获得主动。

毛泽东在《反对本本主义》中指出：“没有调查就没有发言权”，“不做正确的调查研究同样没有发言权”。只有正确地调查研究才能掌握事实的全部材料，揭示事物的发展规律。因此，领导者在化解争端时，要善于运用从群众中来、到群众中去的方法，眼睛向下，谦虚为怀，深入实际，细致了解，掌握实事求是的思想路线，广泛听取各种意见，避免偏听偏信、道听途说，用联系的全面的观点看待争端，不盲目决策、草率决策。

陈云在谈到领导方法时说过这样一句话：“要拿出一定的时间‘踱方步，考虑战略性问题。”这里的“踱方步”是一种形象的比喻，是指领导者要开动脑筋，善于思考，更多地考虑和谋划一些关系全局的大事。对于工作中的“难处之事”，复杂的争端，不是草率决策，而是有意识地“踱”到图书馆等地方进行学习研究，“踱”到专家学者面前虚心求教一番，“踱”到群众当中收集意见和建议，就可以想得深一些、透一些，从而拿出解决问题的新思路、新办法。

难成之功宜智

“失败的原因或许各有不同，成功的关键却是相同的。”纵观那些取得巨大成功的领导者，尽管其性格、经历各不相同，但无一不是将智慧融于领导活动之中。初出茅庐的诸葛亮能使瞧不起他的关羽和张飞心悦诚服，正是由于他在火烧新野一役中足智多谋，创造出大获全胜的战绩。拿破仑曾是一个无名小辈，但他无论走到哪里，都能很快地建立起自己的威信，其根本原因也在于他的智谋和突出的战绩。无数事实证明，尽管不应以成败论英雄，但一个领导者的智慧在群众心目中的影响是不可低估的。

当然，智慧不是与生俱来的，而是后天学习修炼而得。古人说：“学者非必为仕，而仕者必为学”。领导者只有加强学习，才能拥有领导智慧，工作才能增强科学性、预见性、主动性，领导和决策才能体现时代性、把握规律性、富于创造性。在面对单位争端时，才能避免“盲人骑瞎马，夜半临深池”，陷入少知而迷、不知而盲、无知而乱的困境。

一个团队如同一支部队，领导人如同统帅。没有智慧是无法带队出征的。领导者面对的“难成之功”，不论是“老问题”还是“新问题”，都需要领导之“智”。这里所说的“智”，是指领导者既懂自然科学、又懂社会科学;既懂政治、又懂经济;既懂领导科学，又懂领导艺术;既有丰富的实践经验，又有驾驭市场经济的能力。既要向书本学习，也要向实践学习;既要向人民群众学习，向专家学者学习，也要向国外有益经验学习。

简言之，“难成之功宜智”，不是为“智”而“智”，而是以“智慧”和谐化解争端，提高单位治理效率。领导者是否能改变“新办法不会用，老办法不管用，硬办法不敢用，软办法不顶用”的窘境，拥有化解争端、战胜争端、驾驭争端的智慧，关键看领导者是否重视学习、将学习作为推动事业发展的一条成功经验。

（作者单位：中共青岛西海岸新区工委党校、中山大学国际金融学院）