人文关怀应用于消毒供应中心护理管理中的意义

410006长沙市第四医院，湖南长沙

消毒供应中心在我院是重要科室，此科室承担着清洗、消毒、包装器械的任务，工作的护理人员除工作外还承担着较大的风险及精神压力，为此对其实施管理尤为重要[1]。在以往管理中，常用方式为常规管理，虽然有效，但效果一般[2-3]。为提升管理效果，采用了人文关怀管理方式。

资料与方法

选取在消毒供应中心工作的护理人员42 名，根据抽签的形式分为两组，各21 名。对比组男2 名，女19 名；年龄22～49 岁，平均35.5 岁。试验组男1名，女20 名；年龄23～50 岁，平均36.5岁。两组工作人员一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

护理方式：对比组采用常规管理，即为正常工作管理，以调排班、晨会、处罚、奖励为主。

试验组运用人文关怀管理：①给予护理人员充分的尊重，消毒供应中心的管理人员在实施护理管理中，要采用合理的管理方法，根据护理人员工作特点，对其实施合理安排，在各项护理工作中，最为重要的工作内容为调班，调班的科学性关系到护理质量、消毒质量，在调班过程中，护理管理人员要倾听护理人员的意见以及建议，以弹性排班法、自我排班法进行排班，给予护理工作人员足够的空间[4-5]；②工作教育：在工作中，如果护理人员出现一些细微、无心的错误，护理管理人员要以批评教育为主，同时要考虑时间、地点以及场合，主动为护理人员讲解此次错误的重要性，防止护理人员日后出现相似事情；③创造工作环境：在日常工作中，护理管理人员在职责以及权力允许的情况下，为护理人员创造舒适、温馨的工作环境，由于消毒供应中心工作特殊，护理人员负责清洗、消毒、灭菌的工作，每日重复不断工作，为了降低感染率，护理人员有着较大的工作压力，为了降低护理人员的疲劳感，护理人员要创造舒适、温馨的就医环境，可以采用贴画、字画对日常休息室进行装饰；④重视护理工作人员的需求：人文关怀护理中沟通、情感是重要的实施途径，也是关键之处，护理管理人员在于护理人员进行沟通交流时，要掌握护理人员的工作感受以及心态、情绪反应，在合适的时间以及场合，比如谈心会中，可以让护理工作人员阐述下工作中的不满，如果护理人员在工作中，遇到了困难，在适当的情况下帮助其进行调节、处理，并做好妥当的安排，在必要的情况下，咨询我院心理师。⑤提高服务意识：我院核心工作以及理念是“以患者为中心，以服务为质量”，护理人员最为重要的工作就是护理服务，故在平日要强化护理人员的服务意识以及敬业精神，可以采取开办讲座、观看视频的方式进行。

观察指标：观察护理结果。从护理差错、合作科室满意度、护士工作满意度方面进行分析。对于从护理差错、合作科室满意度、护士工作满意度评分方式均采用我科室自设评价量表进行，护理差错、合作科室满意度、护士工作满意度评分均以表格测评方式进行，表格为我院自设表格，总分值为百分，总得分越高证明满意度越佳。

统计学方法：采用SPSS 17.0 统计学软件分析数据。计量资料用(±s)表示，采用t检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

结 果

两组护理人员护理结果比较：对比组护理人员护理差错评分高于试验组，合作科室满意度及护士工作满意度低于试验组，差异有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

讨 论

消毒供应中心在我院是重要科室之一，此科室承担着手术器械的清洗，工作人员每日都重复着繁重的清洗工作，稍有差池可能诱发严重的后果，消毒供应中心工作人员除了繁重的工作以外，还承担着心理压力和负担，故而在此科室中，管理尤为重要。在以往常规管理中，以调排班、晨会、处罚、奖励为主，这种管理方式虽然有效，但效果一般，而且有一部分工作人员，不服从调配，给日常工作造成影响。为了提高管理效果，我科室运用了人文关怀方式。从人文关怀的角度，切实提高护理工作人员的社会地位，并为其创造良好舒适的工作环境，降低工作人员的疲劳感，降低差错率，提高各科室的满意度。要满足护理工作人员的生存需要，从基础关心护理工作人员，从根本上解决职工的困难，我科室从人情化排班、谈心方面进行，使工作人员无后顾之忧地进行工作。根据院内实际情况维护护理工作人员的权益，切实体现院方的人文关怀，在现有各项制度中，我们要不断地创新和完善，以奖惩为主，处罚为辅，在各种人性化的制度下提升工作人员对于工作的激情、热忱度。注重人才的培养和使用，以人为本全面提高护理工作人员的素质，积极要求我科室工作人员参与到医院组织的培训，不断提升自我护理技能以及工作素质、素养，提高护理工作人员对于职业的热爱程度，提高护理人员的工作幸福感。

表1 两组护理结果比较(±s，分)

表1 两组护理结果比较(±s，分)

组别 护理差错评分 合作科室满意度评分 护士工作满意度评分对比组 24.22±2.59 88.29±1.95 87.51±1.54试验组 18.49±1.41 96.17±2.25 96.29±2.21 t 14.337 7 26.188 8 36.948 6 P 0.000 0 0.000 0 0.000 0

综上所述，在消毒供应中心护理管理中，可采取人文关怀管理模式，效果优异，值得临床应用推广。