APP下载

AI客服精准识别极端情绪,发出预警救人一命

2020-09-06

意林·作文素材 2020年15期
关键词:客服商家语音

适用话题 人工智能;科技理念;情绪感知

2020年6月,一位广东用户在购物平台的第三方药店咨询时问道:“一下吃完一整瓶还能活着吗?”当时与这位用户沟通的是系统智能客服。智能客服迅速捕捉到用户字里行间的异常情绪,自动发出预警,然后危机专员快速介入,对用户进行在线心理疏导的同时,联系商家告知情况,暂缓发货,并提醒商家关注该用户后续订单情况,在1个小时内成功挽救了该用户的生命。

【銳议热评】@《科技日报》:人工智能已经具备很高的感知能力,这主要指模仿人的视觉、听觉等感知能力识别业务场景中的视频、图片、语音和文本等信息。比如通过语音识别技术,把语音转换为文字或从一份报告中提取出特定文字等。但是感知他人情绪的认知智能更为复杂,包含归纳总结、思考推理等能力。如今,部分AI产品已经具备感知他人情绪的能力,可以预见,随着行业应用和场景的大规模切入,AI产品的性能和用户体验也会不断提升。

猜你喜欢

客服商家语音
中国人不骗中国人
商家出售假冒商品,消费者获十倍赔偿
语音推销
魔力语音
基于MATLAB的语音信号处理
基于MQ3与MP3的价廉物美的酒驾语音提醒器
对方正在输入……
敬业的客服
基于广东“一张网”对内客服模式的探讨
销售能手