AI客服精准识别极端情绪，发出预警救人一命

适用话题 人工智能；科技理念；情绪感知

2020年6月，一位广东用户在购物平台的第三方药店咨询时问道：“一下吃完一整瓶还能活着吗？”当时与这位用户沟通的是系统智能客服。智能客服迅速捕捉到用户字里行间的异常情绪，自动发出预警，然后危机专员快速介入，对用户进行在线心理疏导的同时，联系商家告知情况，暂缓发货，并提醒商家关注该用户后续订单情况，在1个小时内成功挽救了该用户的生命。

【銳议热评】@《科技日报》：人工智能已经具备很高的感知能力，这主要指模仿人的视觉、听觉等感知能力识别业务场景中的视频、图片、语音和文本等信息。比如通过语音识别技术，把语音转换为文字或从一份报告中提取出特定文字等。但是感知他人情绪的认知智能更为复杂，包含归纳总结、思考推理等能力。如今，部分AI产品已经具备感知他人情绪的能力，可以预见，随着行业应用和场景的大规模切入，AI产品的性能和用户体验也会不断提升。