信息化背景下的图书馆情报工作

秦翠萍

摘 要：自人类进入21世纪以来，信息技术发展呈现出日新月异的状态，并在社会各领域得到了较为广泛的应用。对于图书馆情报工作来说，信息技术的渗透，在一定程度上为图书馆情报工作注入了新的活力，同时也提出了挑战。本文以信息化背景下的图书馆情报工作为研究内容，深入分析信息技术对传统图书馆情报工作的影响，探索信息化背景下图书馆情报工作的发展方向，以适应社会发展的需要。

关键词：信息化;图书馆;情报服务;情报

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 13-0-03

随着社会的发展，以计算机技术、网络技术和通信技术为代表的现代信息技术已经广泛应用于人们工作、生活和学习的各个方面，基于电子信息技术在数字化处理等多方面的优势，为其在图书馆中的应用奠定了基础。目前，绝大多数规模性的图书馆均已安装了计算机网络管理系统，并配备了信息化服务终端，不仅如此，结合大数据技术与云存储技术的发展，图书馆数据中心也逐渐实现了跨地区共享，在区域图书馆数据中心的基础上，甚至实现了与其他国家之间图书馆数据中间的信息互通。信息技术在图书馆领域的渗透，为传统图书馆情报工作改革的进一步开展奠定了良好的环境基础。

一、现代信息技术推动下的图书馆情报工作

（一）基于社会需求变化的信息技术发展

从信息技术发展的驱动因素分析，科学技术仅仅是信息技术得以发展的“硬件”支持，其内在动力则是来自于社会发展过程中人们对信息需求的不断增加。尤其是居民收入水平不断提高的情况下，社会各领域对信息的需求将呈现出以下几个方面的变化：首先，人们对文献资料的依赖性不断增加;其次，社会产业化发展过程中的分工改变，系统化、集成化、信息化产业模式得到推广;第三，智能化终端从工业生产领域向家庭生活领域的普及;第四，相关软件种类的多样化发展需求;最后，信息化产品的成本与市场价格下降带来的普适性需求。

由此可见，只有通过不断提高信息技术水平，实现信息技术产业化、规模化发展，才能满足相关领域的需求变化。

（二）信息技术下的图书馆情报工作发展变革

现代信息技术在诸多领域中的应用取得了良好的效果，基于这一实际情况，信息技术产业化规模不断扩大，并促进了传统图书馆情报工作的变革。

1.数据库产业技术的深入发展

随着信息技术的发展，以数据搜集、整合、处理为核心的大数据技术得到了普遍应用，基于图书馆日常情报工作需求的变化，数据库产业技术也在向着更高的层次发展。作为信息产业的基础，数据库建设对于信息技术产业化有着极为总要的意义，从早期的层次数据库、网络数据库，直至今天广泛应用于各领域的全文数据库。在此情况下，传统图书馆的文献库功能被削弱，以数字化信息存储技术为代表的数据库中心建设将成为下一阶段图书馆情报服务工作的重点。

2.基于服务对象需求的纵深发展

信息技术的發展，给人们的生活带来了巨大变化，在人们获取信息渠道增加的同时，对信息质量等方面的需求也在不断提高。传统图书馆情报工作已经不再是实体文献的单一性传播，而是以数字化的形式，利用信息技术实现最大范围上的广域传播，其内容包括文字、图片、视频、声音等多种方式，以满足服务对象需求的变化。

3.传统图书馆情报工作的多渠道融合

在过去较长的一段时间里，传统图书馆情报工作多为实体文献资料搜集、查询、借阅等内容，由于工作内容复杂，难度较高，导致传统图书馆情报工作效率普遍偏低，也限制了图书馆情报工作于其他专业技术领域的深度融合。

信息技术的出现，在一定程度上加快了图书馆情报工作与多行业之间的信息融合进程，继建立在图书馆之间的数据库的基础上，以行业资源共享为核心的云数据存储技术为信息资源的跨行业应用提供了便利。在信息化时代下，图书馆已经不再是一个纯粹的文献收藏机构，它已经逐渐成为行业信息整合的关键节点。正是如此，传统图书馆情报工作人员应加强自身能力建设，丰富个人知识的深度和广度，适应传统图书馆情报工作多渠道融合的相关要求。

综上所述，传统图书馆情报工作在信息技术的影响下，在工作内容与方式上发生了重大变化，新模式的应用，意味着图书馆情报工作将朝着综合化、信息化、集成化、智能化和产业化的方向发展。不仅如此，随着信息技术在多行业中的渗透，图书馆情报工作将在社会发展过程中起到更加重要的作用。

二、图书馆情报工作演变的三个阶段

图书馆情报工作以文献资料的搜集、整理、保护和共享为主要内容，在长期的社会发展过程中，基于社会需求的变化，图书馆情报工作经历了封闭、开放和开发三个重要阶段，并在历史不同时期为社会发展做出了巨大贡献。

（一）封闭阶段

所谓封闭阶段，是指在图书馆情报搜集、整理、保护和利用过程中，图书馆完全处于被动执行的状态，缺乏主体意识，工作内容仅限于对借阅文献的整理等。导致这一问题的主要原因在于早期图书馆情报工作内容较为简单，以及在社会发展过程中的影响力偏弱，以至于图书馆情报工作并未得到应有的重视。

（二）开放阶段

在改革开放之后，我国社会主义经济制度体系更加灵活，受国外文化思想等领域的影响，我国图书馆情报工作进入到一个全新的阶段。首先，图书馆情报工作的开展更加积极主动，利用资源优势敢于进行自我推销;其次，图书馆情报服务开始有偿化，甚至可以从此获得盈利;最后，图书馆情报工作理念的现代化与服务的规范化，并重点突出图书馆的情报服务功能，构建并完善图书馆情报服务体系。

（三）开发阶段

经过长期的开放性调整，我国图书馆情报工作的开展逐渐趋于稳定，然而，随着经济的发展，以及信息技术的不断进步，情报在市场竞争的重要性日益凸显，因此，人们开始尝试着对情报进行开发，以期获得更高的经济效益。针对图书馆情报工作的重要性，我国政府相关部门多次指出加强第三产业中图书馆的建设，这为图书馆情报工作的进一步开展指明了方向。

随着图书馆情报工作在市场经济体制建设中的作用不断加强，以及社会发展对图书馆情报工作要求的不断变化，现阶段图书馆情报工作主要以跨地区情报服务为主，情报服务工作覆盖范围逐年扩大。通过提供情报服务实现盈利，是市场经济体制的直接表现，也是对情报信息商品属性的一种肯定，如此一来，图书馆情报信息的商品化演变已经基本完成。

三、信息技术对图书馆情报工作的重要意义

传统图书馆向数字图书馆的演变，将开启传统图书馆情报工作与信息技术同和的新篇章，图书馆情报工作的信息化实践证明，现代图书馆情报工作的内容已经不再局限于简单的文献借阅，而是在信息技术的帮助下，丰富情报工作内容，为用户提供更加广阔的知识空间，满足用户对知识的各种需求。

（一）信息技术的应用促使图书馆情报工作人员自身业务素质的提高

从产业划分的角度来看，图书馆情报工作属于以提供服务为主的第三产业，因此，图书馆工作人员素质将直接影响到情报工作的开展。在传统图书馆情报工作中，由于工作内容简单，在工作人员的选拔、培训方面缺乏一定的监管，即便存在业务素质偏低的情况，也并未影响图书馆情报工作的正常开展。然而，图书馆情报工作信息化的过程中，情报工作人员的业务素质成为影响信息技术在图书馆情报工作中应用效果的关键因素，在采用科学的人力资源管理制度的情况下，图书馆情报工作人员将主动开展信息技术学习，除掌握信息技术理论知识外，服务水平和质量将得到明显提高，以适应情报工作岗位需求的变化。

（二）信息化背景下图书馆情报资源的增加

信息技术的进步，加快了知识传播的速度，并实现了不同领域内知识的融合，以数据库技术的应用为例，早期数据库技术主要应用于科研领域，随着数据库技术的不断成熟，现已经应用于社会中的各个领域，并且，不同行业之间数据库也基本实现了信息共享，为用户提供了更加丰富的情报资源。

传统图书馆情报资源多为纸质文献，由于空间、时间等多种因素的限制，导致情报资源无法得到有效传播。图书馆情报工作的信息化建设，将文献资料进行数字化处理，并在网络服务器中进行储存，借助互联网的传播功能，不同区域图书馆之间可实现服务器情报资源的交流。如此一来，图书馆情报资源在数量和种类上都实现了同步增加。

（三）打破传统图书馆情报工作中的时空限制

图书馆情报工作信息化建设的核心是互联网技术的应用，在改变图书馆情报资源存储形式的同时，信息技术的应用使用户能够获取更加完整、翔实的情报。由于传统文献资料的稀缺，以及分布上的不均匀，导致用户部分情报需求无法得到满足，即便能够通过各种渠道确认其所需情报资源的具体信息，也需要经过漫长的等待过程。

基于信息技术的图书馆情报工作已经完全可以通过在线网络平台实现，用户可以通过登录图书馆情报服务系统，提出情报检索、申请、阅读等一系列申请，图书馆情报工作人员可以根据用户需求进行对应操作。而且，由于区域图书馆情报资源的共享特点，用户可以通过图书馆情报信息管理系统对不同区域图书馆情报资源进行检索与阅读，打破了传统图书馆在跨地区情报资源调用上的时间和空间限制。

四、图书馆情报工作中信息技术的应用

20世纪中叶，第一台通用电子计算机ENIAC的问世，为信息技术的快速发展拉开了序幕。在信息技术研究不断深入的过程中，来自社会各领域用户的需求发生了巨大变化，由此带给图书馆情报工作人员一定的工作压力。为应对这一变化，图书馆除加强情报工作人员自身建设外，通过引入信息技术，使新时期图书馆情报工作得到明显改观。

（一）多链路情报管理系统

信息时代的到来，为图书馆情报工作的商业化奠定了基础，传统文献资料的数字化，使情报资料的网络传输成为可能。然而，信息技术最初应用于图书馆情报工作，仅能够实现馆内情报服务，存在一定的局限性。

随着信息技术的发展，数据库技术广泛应用于对数据的搜集、整合、处理和共享等多个方面，结合互联网技术的无限空间共享优势，为多链路信息管理系统在图书馆情报工作中的应用奠定了基础。所谓多链路情报管理系统，是指对图书馆所属数据库进行多渠道管理的信息化系统，其功能不仅包括对用户提供情报信息，还可以利用软件记录用户的搜索喜好、多个图书馆情报数据库资源查询、互联网资源整合等。由于互联网环境的开放性，为避免图书馆数据库遭到来自互联网的安全威胁，该系统还具备主动安全防御功能，大大提高了图书馆多链路情报管理系统的安全性。

（二）网格、对等网与SOA技术

这一理念的首次提出，是在2004年意大利召开的“数字图书馆的体系结构：对等网、网格和面向服务”会议上，该技术的实现，能够有效降低当前数字图书馆的构建与运营成本，使图书馆情报工作能够面向更加广泛的群体，以适应社会快速发展过程中用户需求的变化。

这里需要关注的是对等网技术在图书馆情报工作中的应用，该技术能够通过不同终端的文件交换实现情报传递目的，在保证系统情报传递安全的情况下，甚至可以完成终端之间的对等计算、协同工作、情报共享等多种工作。

在我国图书馆情报服务信息化建设过程中，网格技术主要应用于科研情报搜集领域，以中国国家網格（CNGrid）为代表，通过资源共享、协同工作和服务机制，能够为科学研究提供必要的情报支持。并且，网格技术能够充分利用区域互联网中的空闲计算机资源，加快情报检索、搜集、整理等工作速度。

SOA技术是指面向服务的一种软件模型，通过不同功能的单元设计，实现用户所要求的各项功能。随着图书馆情报信息化系统的构建，以互联网数据库为代表的情报整合模式已经基本形成，为便于用户跨网络情报检索，利用中立方式进行接口定义的SOA技术得到普遍应用。

（三）云计算技术

所谓云计算，知识利用分布式处理技术，将复杂的计算工作交给云网络下所覆盖的分布式计算机，从而保证用户能够利用自身计算机的空闲资源处理其他工作。云计算的应用，在一定程度上体现出智能化网络资源的调配能力，以用户需求为导向，提供更加快速、高效的运算服务。

随着图书馆情报资源数量的不断丰富，以及跨地区、跨行业情报数据库的增加，传统计算机情报检索系统已经无法满足用户的需求。为此，研究人员将云计算技术融入图书馆情报管理系统，不仅提高了情报检索效率，同时也提高了情报检索的稳定性，降低了因计算机超负荷工作带来的维护成本，加快了图书馆情报工作的信息化进程。

五、图书馆情报工作信息化建设的思考

尽管信息技术在图书馆情报工作中得到了广泛应用，并在一定程度上解决了传统图书馆情报工作中存在的各种问题，但是，这并不意味着信息技术在图书馆情报工作中的绝对性。信息技术是一把双刃剑，在使用这一技术促进图书馆情报工作深入开展的同时，也要注意防范由此带来的一系列问题。

（一）重新审视技术的重要性

信息技术与图书馆情报工作的融合，促进了图书馆情报工作质量的提高，并且，基于信息技术在社会各领域所表现出来的优势，导致“唯技术论”的出现。然而，长期实践证明，图书馆情报工作中信息技术并非万能，部分情报工作依然需要由人来完成，并且，由于软件等技术的缺陷等问题，造成图书馆情报信息系统工作稳定性较差，当外部访问量较大时，极易出现系统崩溃等故障。

例如，用户在检索庞大的情报资源时，如果不确定所要检索资源的具体信息，多采用模糊检索的手段，利用关键字等方式进行检索，在这种检索方式下，图书馆情报信息系统将对服务器内所有相关资源进行检索，并最终列出满足其要求的资源。在此过程中，情报检索算法将直接影响到检索的正确性和时间周期，甚至存在因检索算法过于冗繁导致的系统崩溃等问题。由此可以看出，图书馆情报工作的信息化建设，信息技术并不能完全取代人的地位。

虽然信息技术的使用能够有效提高图书馆情报工作的效率，但是，图书馆情报管理工作却并没有因此得到改善。良好的管理是技术发展的前提，两者之间相辅相成，技术具有一定的抽象性，其依托于社会需求的变化而形成的一种理论性思考过程，技术职能通过解决生活中的实际问题而体现，类似于信息技术为用户提供跨地区和行业间的图书馆情报数据共享服务。

随着图书馆情报工作的深入开展，信息技术将在此过程中扮演更加重要的角色，但是，“唯技术论”在思想上的认识具有一定的局限性，信息技术依然无法脱离人的思维而独立存在。

（二）信息技术背景下图书馆情报工作的系统化

图书馆情报工作信息化建设是一个系统性的工程，涉及电子、网络等多个领域的专业知识，只有在专业技术系统化应用的前提下，信息技术在图书馆情报工作中才能发挥最佳效果，然而，实际情况确并非如此。

首先，从技术角度分析，图书馆情报工作所涉及内容众多，且社会发展速度较快，用户对图书馆情报工作的需求不断增加，造成了巨大的服务压力。

其次，在图书馆情报信息系统投入使用之后，缺乏必要的使用效果反馈，并且，基于成本的考虑，大多数图书馆并不倾向于持续性的系统软件、硬件升级工作。

最后，在技术认知方面，受传统图书馆情报工作的影响，工作人员普遍职业素质偏低，对信息技术的掌握并不熟练，对用户提出的情报需求无法及时通过信息系统予以解决。

图书馆情报工作信息化建设需要考虑到不同环节之间的影响关系，将所涉及内容进行整体性思考，一旦某一环节存在不足，将导致信息化背景下图书馆情报工作无法满足社会发展过程中用户不断提高的要求。

（三）信息技术背景下图书馆情报工作的安全风险

互联网技术之所以能够发展如此之快，主要原因得益于它在技术上的开放性，不同用户通过计算机等智能终端接入互联网后，则可以通过各种软件与互联网建立链接。然而，正是由于互联网的开放性，导致病毒、木马、黑客等多种风险因素对图书馆情报资源产生直接威胁。从图书馆情报工作信息化建设中可以明确，图书馆情报资源多存储于网络服务器中，当服务器被非法入侵、感染后，将导致内部数据被破坏、拷贝、清空等一系列不可预见的后果，即便已经采取了安装杀毒软件、防火墙、流量监控路由等手段，却依然无法保证网络服务器中图书馆情报资源的安全性。

除以上安全风险因素外，信息技术背景下图书馆情报工作的优势也成为其最大弱点，跨地区、跨行业的数据库共享机制，为图书馆情报工作提供了更加广阔的情报检索空间。然而，由于不同数据库在安全隐患概率上的差异，导致信息检索并发数据库数量越多，其安全风险也就越高。

（四）图书馆情报工作人员职业素养建设

人的因素在图书馆情报工作中起着极为重要的影响，在信息技术背景下的图书馆建设过程中，依然需要考虑到人的作用。在信息技术的作用下，人们逐渐忽略了对图书馆情报工作人员职业素养的更新，以至于在图书馆情报工作中无法为用户提供有效的情报服务。

例如，图书馆情报资源检索过程中存在跨地区、跨行业等问题，当用户提供检索需求时，图书馆情报工作人员应当准确检索用户所需情报，因此，图书馆情报工作人员不仅需要熟悉情报检索系统的操作，还要对不同专业领域知识有着较为基础的了解。

图书馆情报工作人员职业素养的提高除情报检索系统操作、专业领域知识的学习外，还包括情报服务素养的提高。作为第三产业，图书馆情报工作应当注重服务细节，为用户提供更加美好的服务体验，为图书馆情报工作信息化建设的深入开展奠定市场基础。

互联网已经成为人们获取信息的重要来源，随着信息技术的发展，图书馆情报工作也逐渐实现了信息化转变，利用信息技术的优势，构建基于网络的信息化图书馆情报信息管理系统，在方便用户的同时，也促进了图書馆情报工作的有效开展。与此同时，在信息化背景下的图书馆情报工作中，应不断加深与信息技术的融合，规避其中存在的问题，使图书馆情报工作能够适应人们日益增长的情报需求，并加快图书馆情报工作的现代化进程。

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