论公共危机事件中新闻传播及其策略

陆邱珊

摘 要：近年来，有关公共危机的事件发生的频率越来越高，这样的事件对国家社会造成了极大的危害，也严重影响了人们的正常生活。新闻是信息传递的主要方式，在人们的日常生活中扮演着重要的角色，当然在公共危机事件中，新闻传播就成为了人们了解真相的唯一媒介。本文主要论述公共危机的含义特点及其不良影响，同时也进一步证实新闻传播在公共危机事件中的优势地位以及如何在公共危机事件中发挥重要的作用。

关键词：公共危机事件;新闻传播;策略

中图分类号：G210 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 13-00-02

公共危机事件对于国家、社会的和谐稳定以及安全构成了严重的威胁。公共危机一旦发生就会十分的严重，因此在发生之后我们所有能用得上的力量都要尽一份力，尽量以最短的时间将局面控制住，作为我国的一名公民，我们应该尽力降低公共危机事件所带来的负面影响，新闻传播是最直接有效的方式。

一、公共危机事件影响和特点

公共危机事件是指突发的对社会稳定造成影响产生人员伤亡的重大紧急事件，它破坏力大、冲击力强对社会的稳定和公共财产都造成了严重影响。公共危机事件一旦爆发则会打破原有的生活状态，严重的扰乱社会秩序，危害社会稳定;另外，突发的公共危害事件造成人员伤亡财产损失，造成我国经济损失严重，影响GDP发展;于个人而言，公共危机事件对受害者身心造成了极大的伤害，短时间内难以治愈;公共危机事件爆发后政府处理不得当，能力会遭到群众质疑，从而影响政府的公信力。这是一个信息高速传播的时代，媒体形式的不断创新对突发的公共危机事件的舆论产生了推波助澜的作用。媒体由传统的传播形式不断向新型模式转变，公共事件也具有了新的特点。通常情况下公共危机事件突发性强，在事件爆发前并无明显征兆，例如昆明火车站恐怖袭击事件就属于突发事件，现场群众完全没有应对措施，因此造成重大人员伤亡。在新媒体环境影响下原本一般的事件，通过互联网的传播渲染可演变成恶性的群体事件，并且事件传播速度快范围广，相关部门无法及时出台应对措施，这就导致了社会舆论对政府的谴责。另外我国网民众多而且具有容易听信谣言易煽动的特点，网络谣言容易扩大公共危机事件的影响引导社会舆论，相关部门一定要高度重视这一问题，对于造谣传谣者严惩不贷。在新媒体和互联网被广泛应用的当今社会，网民舆论占据主导地位，因此政府在公共危机事件爆发后要及时有效的做正确引导和相关的后续工作。

二、新闻传媒的作用

新闻媒体作为信息传播的一种方式，它具有及时性、准确性、范围广的特点。由于人们对于新闻媒体一直是比较信任的，所以通过新闻媒体传播的事件所造成的影响也是比较惊人的。因此，一旦发生公共危机事件，新闻媒体是处于人们的核心位置，它在其中发挥着至关重要的作用。

（一）信息即时传播

对于危机的管理就是对信息的管理，在中国人们对于信息一般是先入为主的。人们要想在第一时间获取危机事件的确切的消息，只能依靠新闻传播。新闻媒体带着全国人民的厚望也要在危机发生的第一时间将准确无误的信息真实的传达给每一个人，增加他们对危机事件的认知以及对此类事件的防范。

（二）对社会舆论进行适当的引导

对危机事件我们要对其进行适当的舆论引导。新闻媒体作为人们最信任最权威的社会机构，因此它具有非常强的舆论引导功能。对公共危机事件，若新闻媒体能够进行正确的舆论导向，那么肯定会减少广大人民的恐慌以及人们对这类事件的议论，减小此类事件造成的负面影响，同时也加强了新闻媒体在人们心中的地位。

（三）及时进行思想沟通

公共危机事件发生，那么政府就要采取一定的措施来进行管理，政府和人民之间要进行密切的交流与沟通，通过在思想方面的交流，在思想方面达成共识，在危机事件发生时，要进行必要的思想交流，这样才会在危机事件中有积极的影响以及促进的作用，减少不利的影响。新闻媒体可以将事件的信息及时的传达给人们，这样就会促进危机事件的解决。

（四）积极化解矛盾危机

管理就是要及时的解决危机事件中形成的矛盾，减少危机事件对国家社会以及人们造成的不良影响，这样才能保证社会的和谐稳定以及人们的安全。新闻媒体要充分发挥自身的功能以及作用，尽自己最大的努力来帮助政府解决危机事件，帮助人们走出事件所造成的负面影响。

三、公共危机事件中新闻传播的策略

（一）坚持以大局为重的原则

新闻媒体的工作人员应该坚持自己工作原则，保持组织内部的团结，本着为人民服务，正面宣传的原则。这对新闻媒体来说是一个巨大的挑战，也是党和国家对新闻媒体的希冀。一切以大局为重，时刻聆听党和国家的教诲，在公共危机发生时要协助政府公布有关的信息，当然也要具体问题具体分析，要临危不乱在困境中获取主动权，找到恰当的机会对危机事件进行化解，为社会和国家的稳定尽自己的一份努力。

（二）坚持以人为本的理念

公共危机事件往往伴随着冲突与灾祸，这些公共危机事件的发生，直接受到影响的是我国的公民，这不仅对人们的生命财产安全造成了巨大的影响，更是给人们的心理带来一种巨大的打击。因此，新闻媒体作为一个消息传播源，应该坚持以人为本，不能以事件来提升自己单位或者公司的名声，而忽略人们的心理感受。不仅要让新闻媒体时刻关注人民群众的状态，而且还要保障他们生命财产安全。这样的做法可以凝聚人心，减少人们对此类事件的恐惧，更快的促进危机事件的解决。

（三）控制好危机传播的度

在危机事件中，新闻媒体要对其信息进行公布和传播，那么如何传播、是不是应该把所有的信息都公布以及以怎样的方式传播最为合适就成为最主要的問题。当然对于新闻媒体而言，他们也有自己的一套制度，比如说媒体要控制报道的数量以及信息报道的度。新闻媒体的管理人一般都是成熟和稳重的。在公共危机事件发生时，新闻媒体要慎重的筛选信息，保证信息的准确性以及数量，做到能保证人民知情，但是很多的信息还不能过度泄露，以免引起人民的恐慌。当然新闻媒体在报道的过程中要掌握观点的度，不能发表自己的个人意见，要进行平衡报道，要让群众有表达自己意见的机会。

（四）新闻媒体应对公共危机策略

公共危机事件对人们的生活和社会稳定都造成巨大的影响，所以新闻媒体在传播时要有严谨认真的工作态度和保持客观事实的工作原则，同时也要制定合理的公共危机事件应对策略。在公共危机事件爆发前，新闻媒体要依靠敏锐性和判断力树立危机意识，并完善危机报道机制。往往有很多危机事件爆发前期是有预兆的，比如说印尼海啸，日本地震等。这时就需要新闻媒体做好预警工作，对危机信息进行报道。

危机事件爆发时，民众对情况尚不了解，此时若是缺乏主流声音和权威机构则会造成民众恐慌心理和谣言四起的状况，因此，媒体应该第一时间对事件进行梳理并及时遏制谣言散播，稳定社会秩序缓解民众恐慌心理。处理公共危机事件时，新闻媒体首先要立足大局，配合政府工作及時准确的发布信息，掌握话语权和新闻的主动权，引导民众的舆论方向。公共危机事件具有敏感性和特殊性，如果在传播过程中出现了失实报道或者数据错误则会扩大影响，不仅是媒体还有政府都会丧失公信力，因此，新闻媒体一定要坚持事实真相还有自己的职业操守。新闻人较普通群众更具专业性，对事件的解读更加透彻。所以更具发言权，对民众加以引导，就可缓解恐慌心理，避免社会出现骚乱。

新闻媒体一方面满足公民的知情权，另一方面还要整合多方面信息还原事情真相。另外，媒体也要对民众和政府的发声进行及时的反馈。作为政府“喉舌”的新闻媒体要在危机事件中做好舆论引导工作，公共危机事件中的舆论具有公开性和广泛性的特点，处理不好容易激化社会矛盾，给社会稳定和民众心理造成更大的负面影响。因此，新闻媒体不仅要对事件进行客观报道还要肩负引导舆论的重要使命。公共危机事件会随着时间推移逐渐平淡下来，但想要消除事件带来的影响，还需要新闻媒体做后续工作。

新闻媒体要针对事件中的人群进行持续报道，例如在汶川地震时期，关于救援和安抚受灾群众，汶川地区灾后重建问题以及社会各界的爱心活动等都给予大量报道。在事件影响已经消退不再是民众关注热点时，新闻媒体要对事件总结经验教训并进行反思。上文中提到的“七五事件”爆发之后就引发了各界的反思，并且对谣言、恐怖事件、国外媒体歪曲事实等相关事件进行严厉打击;汶川地震后强化地震逃生知识实施逃生演习等。

四、结语

新闻媒体在传播的过程中，要时刻关注民众的反应，注意照顾群众的心理，避免引起民众的恐慌，维护社会的和谐以及稳定。

参考文献：

[1]高松.论公共危机事件中的新闻传播及其策略[J].电视指南，2018 （6）.

[2]冯欢庆，祁凯.公共危机事件网络舆论演化规律及引导策略研究——以医疗机构为例[J].科技传播，2018（24）.