数字图书馆信息服务模式研究

摘要：本文从两个发展阶段论述数字图书馆信息服务模式，通过对这两个阶段信息服务模式的具体分析，对第三代图书馆的建设提出一些建议，希望可以为数字图书馆信息服务模式的建设提供相关帮助。

关键词：数字图书馆 信息服务 模式

想要使得数字图书馆的信息服务正常地进行下去，相关负责人员应该注意以下几个事项：信息服务平台、信息服务的使用人员、服务模式和相关的发展策略。通过分析其他国家的数字图书馆信息服务模式，并且对该模式使用比较成功的几个国家进行更深层次的研究，可以看出，单纯地使用这种模式，是远远不够的，还是需要现代化技术的帮助。例如，可以使用最新的通信网络技术和先进的计算机技术，对数字图书馆信息服务模式进行发展和创新，使得该技术可以服务于群众和社会，让更多的用户使用该信息服务技术去学习相关的知识。对于数字图书馆信息服务建设方面的工作人员而言，他们需要在基础建设方面花心思，保证该信息技术是以信息为中心，把用户、服务人员、服务平台、服务内容作为信息建设的基础，从而使得该项技术更好地实现资源的分享，使得知识得到传递，用户可以享受更好的服务模式以及获得更多的知识。

一、基础阶段的数字图书馆信息服务模式

（一）种类多样化的服务模式

1.以产品与资源为主的服务模式

数字图书馆信息的服务模式，主要是以资源和产品为中心的服务模式，它主要研究的领域是信息产品。它在运行的时候使用了现代化的技术，通过这些现代化技术将该数字图书馆所产生的信息化资源转化为信息系统里面的信息产品，最后根据客户对信息的实际需求，将对应的信息产品通过网络技术传递给对应的客户，从而快速为客户进行服务。但是，该信息服务模式还是存在许多问题，其中最大的问题就是忽略了客户对信息的主观能动性以及信息的特殊性，使得这种模式逐渐地被人们所摒弃，甚至处于被淘汰的边缘。

2.以服务人员为中心的服务模式

以服务人员为中心的服务模式主要是以信息服务人员为核心，信息服务人员在这个服务模式里面具备绝对的信息选择权。正是信息服务人员的地位过高，使得信息用户没有选择信息和参加信息的生产过程的权利，导致信息用户在学习信息的时候经常出现问题，并且当信息用户提出一些要求的时候，相关的服务人员也经常不能满足。随着现代化网络技术的快速发展，信息用户将不再一味地使用不能满足自身要求的服务方式了，这种把服务人员当作服务中心的信息服务模式将会被淘汰，信息用户也将逐渐放弃使用这种信息服务模式。

3.以信息用户为中心的服务模式

对于以信息用户为中心的服务模式而言，它的出发点是信息用户，通过使用这种信息服务模式可以更大程度地提高数字图书馆信息服务的效率。根据用户对信息需求开展相关的信息服务，可以避免出现服务不匹配的状况，这也让工作人员的服务工作更加简单明了，工作人员仅仅需要按照信息用户给出的要求，在信息系统里面找到对应的信息，最后使用网络技术将这些信息传送给信息用户。通过使用这种信息服务技术可以实现信息用户的主观能动性，使得信息用户快速地解决学习问题，并且服务人员的工作质量也得到了进一步的提高。这种模式对于今后的数字图书馆信息服务模式的发展有很大帮助，这种信息模式也必然成为今后发展信息模式的主要方向。

（二）较为成熟的图书馆服务模式

1.分散式的服务模式

这种服务模式发展形式主要分为以下两种，一种是封闭式，另外一种是各自为政式。这种服务模式在实际的运行过程中是相对自由的，能够形成多个相对独立的系统，例如，信息资源生产系统和信息服务平台系统等。当这些系统共同工作的时候，它们会一起向信息用户提供服务，但是由于这些系统的运行时间太長等原因，使得这些系统经常会出现不默契的状况，里面的资源不能被完全地分享出来。这种系统模式在实际的运行过程中经常出现不流畅的现象，有时候系统之间甚至会出现彼此竞争的状况，导致系统里面的资源被无辜地消耗。

2.集中式的服务模式

这种服务模式是把所有的信息资源、服务人员、信息用户、服务方式和渠道等依据相关的要求进行建设的一种模式。通过使用这种模式，可以将所有系统里面的资源全部结合起来，再将这些资源通过相关的渠道进行统一分享，这种模式完全符合当下的科技发展标准。相关的研发人员应该在该系统里面制订对应的规章制度和奖惩制度，同时制订出可以维持这种模式的发展措施和目标。但是由于该信息系统的设计过程需要花费大量的资金，所以相关管理部门需要保障有足够的资金支持。因为该系统的实际运行过程是非常复杂的，所以在实际的运行过程中必然会存在许多不稳定因素。因此，最适合这种模式的建设项目是国家型的，由于国家具备足够的资金条件，所以只有国家才可以将这种模式的优势全部发挥出来。

3.分布式的服务模式

对于这种模式而言，它主要是建立在计算机网络技术基础上，进而产生的一种全新的信息服务模式。使用这种服务模式的数字图书馆应该具备属于自身的服务系统，它们可以根据多年的工作经验，对信息用户的个性化需求做出全面的分析，最后将符合信息用户的需求制作成数据库。通过使用这种服务模式可以促进信息用户、服务人员和相关研究人员彼此之间进行信息交流。

4.集成式的服务模式

集成式的服务模式是通过将全部信息产品进行统一的管理，进而帮助服务人员更加容易地解决一个或一种特殊服务问题，再使用多元化的整合模式，将符合信息用户实际需求的产品传递给信息用户。这种服务模式通过使用计算机网络技术对信息用户和人力等资源开展整理工作，从而对分布式服务模式进行发展和创新，同时使用高效的服务机构，对资源进行合理整合。许多信息用户非常喜欢使用这种服务模式，它不仅可以使得信息用户的个性化得到全面的展现，还可以帮助他们更加简便地获得信息资源，这种服务模式已经非常符合信息用户的需求。

二、快速发展阶段的数字图书馆信息服务模式

（一）以数字信息化資源为中心的系统

第一代数字图书馆信息服务模式，它的信息系统的运行主要是依靠数字化信息资源来实现的。如果使用这种信息服务模式的话，服务人员将会花很少的心思在信息用户的需求方面，甚至不会去思考自身的服务方式是不是在信息用户的接受范围内，他们只是一味地追求数字化信息资源有没有被充分地利用，它的价值有没有得到体现。就信息用户而言，他们所获取的信息资源的价值大小，是由受到的服务质量所决定的。

（二）以信息用户为中心的系统

第二代数字图书馆的系统运行主要是依靠计算机网络技术，它所关注的重点放在了信息用户上面，使得信息化资源更富有层次感，信息用户也可以自主地去寻找学习资源，服务理念得到了极大的改善。

第二代数字图书馆主要具有以下几个特点：第一，它针对的对象是信息用户，通过分析信息用户对信息资源的实际需求，使得信息用户的问题可以得到全面的解决，从而保证信息用户得到全方位的服务；第二，第二代数字图书馆主要采用集成化的数字信息服务模式，它在信息服务体系和信息平台方面都比较完善，同时也是和信息用户紧密联系在一起的。

（三）具体的信息服务模式

在开设数字图书馆之前，研究人员就需要研究怎样保障信息用户的需求，怎样让更多的信息用户知道数字图书馆，让他们加入到学习当中来，使得他们享受到学习带给他们的快乐。相关的数字图书馆想要实现这个目标的话，数字图书馆的发展和建设过程中的所有环节都应该以信息用户的实际需求为主，定期聆听信息用户的建议，并且结合数字图书馆的实际状况，对数字图书馆进行创新与改进。

三、数字图书馆信息服务系统的未来

通过分析两代发展历程，可以为接下来的第三代数字图书馆信息系统的建设提供理论依据。对于第三代数字图书馆的建设而言，相关研究人员需要将信息用户作为主要的研究对象，把他们的实际需求作为服务核心，借助计算机网络技术对信息系统的信息生产进行管理，这样就完成了该信息系统的基础部分，具体的建设细节还是需要通过研究人员的大量研究之后才能得出。研究人员也需要将个性化理念引入该信息系统里面，使得信息用户可以充分展现自己的个性，并且让信息用户进行信息资源共享和交流合作。研究人员也需要设计智能化、现代化和个性化的信息服务体系，使得信息用户更加便捷地利用信息资源。通过对第三代数字图书馆信息服务系统的不断改进和创新，我们一定可以实现第三代图书馆信息服务模式。

四、结语

本文对两种服务模式分析，并且为第三代数字图书馆的建设过程给出了一些好的建议。随着科技的不断发展，智能化信息服务模式是非常有必要的，要制订对应的管理制度，使得第三代数字图书馆信息服务系统得到全面发展。

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（作者简介：张煜，女，本科，宝鸡职业技术学院，会计师，研究方向：图书信息）（责任编辑 刘月娇）