研究品管圈QCC对于消毒供应中心护理人员的作用与效果

杜丹丹

【摘  要】目的：探究消毒供应中心护理人员中应用品管圈（QCC）管理的临床效果。方法：研究时间：2018年5月至2020年6月，对象：我院消毒供应中心的21名护理人员，对其采取品管圈管理干预的模式，对比其管理前后的科室满意度情况。结果：临床各科室在品管圈管理（QCC）实施后对消毒供应中心工作的满意度与品管圈管理（QCC）实施前相比，明显较高，数据存在对比意义，P<0.05。结论：在消毒供应中心日常运行的过程中，采取品管圈管理干预措施的临床效果较为显著，可提高各科室对消毒供应中心工作的满意程度，值得在临床中推行。

【关键词】消毒供应中心;护理人员;品管圈（QCC）管理;满意程度

【中图分类号】R473      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）09-0185-01

消毒供应中心，作为医院各科室无菌物品的供应单位，主要负责各类医疗器械的清洗、包装、消毒灭菌和供应工作，具有涉及范围广、使用周转快等特点，其工作质量的高低更是对患者的身体健康、医院的正常运转起着直接的影响作用^[1]。对此，临床相关负责人必须要引起高度的重视，及时采取有效的管理措施对消毒供应中心各项工作进行检查和巡视，避免因工作质量造成各类感染及其他并发症现象的出现。

1 资料与方法

1.1临床资料

筛选我院消毒供应中心的21名护理人员作为参考，时间：2018年5月至2020年6月。在21名护理人员中，其年龄最小值为26，年龄最大值为39，平均（32.48±2.17）岁，文化程度：本科及以上文化6例，大专文化9例，中专文化6例。研究在医院伦理委员会批准的基础上展开，此次研究有意义。

1.2方法

对照组：常规管理;观察组：品管圈管理，主要干预内容如下;（1）品管圈小组。由消毒供应中心管理者负责组织成立品管圈小组，组内成员包括：组长、高年资经验丰富护理人员及护士、工人等，确定小组名称^[2]。（2）活动主题。结合消毒供应中心现状，共同商讨并确定相应的活动主题-如何提升临床各科室对供应中心工作的满意程度;（3）资料收集。在品管圈活动主题确定后，小组组长必须要及时组织组内成员对现阶段我院消毒供应中心的实际情况进行分析，并收集各科室对供应中心的满意度情况。（4）原因分析。在对消毒供应中心工作人员与其他科室护理人员进行问卷调查后发现，临床各科室对消毒供应中心满意度较低的原因包括：无菌物品、手术器械管理不够规范;工作人员服务态度及处理问题能力欠缺等;（5）提升临床各科室对消毒供应中心工作的满意程度。（6）具体改善策略实施。①加强无菌物品存放管理。消毒供应中心工作人员需每日对一次性无菌物品进行整理，并对其存放环境进行检查，同时，还需及时联系相关部门做好消毒用具的供给工作;②手术器械。完善相关管理制度，对于部分需要拆开清洗的手术器械，在清洗完毕后，还需严格按照相关步骤对其进行组装，确保手术器械的消毒质量。③定期培训。由品管圈小组组长负责定期组织消毒供应中心工作人员进行培训，从理论、实践两个方面分别开展，以此来促进工作人员专业技能、个人素质和应急事件处理能力的提升^[3]。（7）总结。定期组织护理人员进行例会的召开，将品管圈管理制度實施期间的问题及时提出并商讨相应的解决方案，促进医院消毒供应室工作的正常开展^[4]。

1.3评价指标

借助问卷调查的方式，统计临床各科室对消毒供应中心工作的满意度情况，其中，发放问卷总数为130，有效回收份数为130，问卷总分为100，满意度标准为≥80分。

1.4统计学

研究在SPSS22.0软件下开展，文中的计数资料用（%）代表，行卡方检验，P<0.05。

2 结果

相比品管圈管理（QCC）实施前，临床各科室在品管圈管理（QCC）实施后对消毒供应中心工作的满意度更高，数据有对比意义，P<0.05。详见表1.

3 讨论

品管圈（QCC），作为一种新兴的管理方式，指的是由工作性质相同、相近或互补的人群进行自发性组合，集思广益，按一定活动程序对工作期间遇到的问题进行思考、商议和解决的整个流程。

本次研究中，结果显示：临床各科室在品管圈管理（QCC）实施后对消毒供应中心工作的满意度与品管圈管理（QCC）实施前相比，明显较高，数据存在对比意义，P<0.05。主要原因分析为，品管圈管理在医院消毒供应中心护理人员中的应用，能够使护理人员明确自身工作职责，提高其责任感;与此同时，此类管理制度的实施，还能够实现护理人员的合理分配，确保其工作质量。另外，通过对无菌物品、手术器械的存放环境干预，还能够较好的保证各类器械的安全使用，避免交叉感染等并发症的出现。

综上所述，在医院消毒供应中心日常运行的过程中，可以采取品管圈管理干预的措施，能够在一定程度上较好的提高临床各科室对消毒供应中心工作的满意程度，值得在临床中推行。

参考文献

[1]  张一妹， 郑贞晞. 品管圈对消毒供应中心工作质量的改进效果[J]. 中医药管理杂志， 2018， 026（007）：110-112.

[2]  王雷艳. PDCA循环模式的QCC活动对消毒供应中心器械清洗质量缺陷发生率的影响[J]. 河南医学研究， 2018， 27（07）：178-179.

[3]  陈萍， 华叶. QCC活动在消毒供应手术器械规范化管理中的应用效果观察[J]. 国际医药卫生导报， 2018， 024（012）：1883-1886.

[4]  张莉莉， 耿军辉. 品管圈方案在减少消毒供应中心再生包差错中的应用[J]. 医药与保健， 2018， 026（010）：168-170.