“旅游+物流”特色平台设计研究及思考

胡圆圆 许鲜

摘要：近年来我国旅游业持续高速发展，同时物流的发展也日趋完善，将旅游与物流融合起来将产生巨大的规模效益。本文致力于解决“哪里游”“如何游”“和谁游”“安全性”的困扰，面向大学生群体需求，设计一个全方位覆盖、及时、共享、安全的信息旅游平台，并结合如今物流的发展优势与职能，充分整合线上线下资源，增加旅游特色，实行私人化个性定制，使游客出行更加方便快捷。

关键词：旅游;物流;个性定制

基于對“旅游+物流”特色平台的研究与思考，此研究构思主要结合物流运输特点并将其运用到旅客出行上，得以提高旅客的出行效率;结合物流信息处理的特点，对大数据进行安全处理，为用户提供更安全可靠的信息;结合物流包装优势，让旅客的私人物品，以及所携带的各种纪念品都能被保护得更好，同时更具有特色。最终给旅客带来更好的旅游体验以及更加满足旅客的个性化需求。

一、实施特色旅游平台的总体情况

（一）现阶段旅游发展情况统计

近年来我国旅游业维持高景气，就近几年来看，国内旅游人数在不断增加。2019年全年，国内旅游人数已经超过了60亿人次，比上年同期增长了8.4%;由此表明，越来越多的人加入旅游“大军”中来，旅游已经越来越成为人民美好生活的重要组成。

随着大学生人数逐年增加，大学生旅游市场发展潜力巨大。2018届高校毕业生突破了820万，2019届全国高校毕业生人数将达834万，随着大学生人数逐年增加，大学生旅游市场发展潜力巨大。

同时，国家大力鼓励发展旅游业，出台了一系列优惠政策鼓励旅游产业的发展，积极推动旅游产业融入国家战略体系。物流作为新兴产业，也受到了万众瞩目，享受到了国家一系列扶助政策。项目在政策的基础上，以大学生为基础人群，打开旅游这个市场，从而推动总体旅游业的发展。

（二）“旅游+物流”特色平台设计的主要目标

通过推出一款优化的旅游软件，来整合线上线下旅游出行资源，并增加特色项目，从而帮助人们提高出行效率。其使用方便快捷，能即用即走，为旅行者提供最准确可靠的旅游信息。旅行者随时可以自主决策，找到自己想要的同伴或资源;同时对旅行者出行的私人信息高度保密，隐私性更高;使其真正为旅行者提供更加安全、灵活和宽松的出行环境，其功能多样，场景丰富，将各种软件优质性能融为一体，能满足人们的个性化需求。同时也可以消除用户因内存不够而拒绝使用软件的心理。

微观层面：能够充分利用物流的职能，将其运用到出行上来。同时我们更加关注的是个人的旅游需求，以及旅游攻略的不断优化，服务质量的不断提升，让用户具有更优质的出行体验。让旅行者能够花最少的钱享受更好的服务，真正解决了“哪里游”“如何游”的困扰。

宏观层面：此项目能推动旅游与物流的发展，通过旅游经济带动当地实体经济，并能为物流注入强大的动力，从而共同促进沿线经济的繁荣;有利于当地基础设施的建设和完善，推动旅游物流的兴起和旅游文化的繁荣，从而促进我国国民经济的发展。

二、特色旅游平台研究的主要方法

（一）小程序试推广运行

通过地域优势，自动推荐给在周边5km的微信用户，其主要群体就在是绵阳市大学生。通过大学生之间的互推、分享等能对宣传起到一定的积极作用。小程序推广的好处在于微信拥有10亿多活跃用户，潜在用户多;容易传播，且容易实现粉丝变现，具有一定的经济效益。同时通过在大学生群体内推广试运行，并对大数据做统计分析，能得出目前大学生喜欢的出行方式、服务模式、旅游特色等数据，为软件的优化做铺垫。

（二）问卷调查

通过线下手填式问卷和线上电子问卷对当地大学生、游客进行问卷调查，共发放调查问卷913份，有效收回810份，其中参与调查的人员当中大学生占85%，游客占15%。其调查的主要内容包括：出游愿望、功能、页面布局、出游频率、出游地点等。当填写“旅游愿望”这一栏时，其中55.83%的人出游愿望强烈，36.92%出游愿望一般，7.69%出游愿望很弱，从而得出多数人是有出游愿望的，并且超过半数的人出游愿望很强烈，这就为旅行出行提供了前提心理准备。当谈到“是否遇到过出行没有具体方案的困扰时”，有70.77%的人表示没有出行的具体方案，这就表明，个性化的方案设计将是此次项目实施成功的保障，也是吸引广大用户的法宝。当问到“出门旅游担心的哪些问题”时，其中安全问题达到了90.77%的被选率，其次是资金问题有86.15%的人担心，最后就是时间问题、其他问题分别占70.77%、36.92%。这就说明了安全和资金是目前大学生出行旅游所普遍担忧的问题，为此次项目所提出的节约出行成本、加强出行安全保障提供了更好的现实依据。

三、主要特色在实践中的运用

个性化私人订制，能符合每个人的要求。物流中，利用重心法、Dijkstra算法并结合GIS等方法解决运输车辆与路线问题的手段就可以被运用到旅游中去。用户只要输入出发地与目的地，就能形成全程的线路;只要根据自己的需求，就能给出契合消费者的方案。包括旅游时长估计，以及消费区间定位、土特产、纪念品推荐等。同时系统还会提供交通工具选择，交通时长预知，对旅游景点热点进行多方面推荐，能极大满足个人喜好，同时提供线上语音导游，为游客解读旅游景点背后的故事。这就解决了大部分人出行没有方案的困扰。

“实惠行，信息栏”就将结合物流信息处理的功能。物流信息具有信息量大、更新快、来源多样化等特点，且也非常准确、详细。当旅游平台具有了信息处理的优势，就会拥有别人不可比拟的竞争力。旅行者可以在平台上注册信息后免费获取相同或相近行程出行的信息。通过乘客自己选择乘客（乘客信息互知），自己拼车出行，在保障乘客出行安全的基础上和成本节约上都发挥着更好的作用。使产品更加趋于大众化，贴近群众生活，发掘潜在客户。

校园团拼。这就是结合物流中“成本最低，效益最大化”“资源共享”的特点所推出的特色板块。这是作为打入市场的先行者，本板块是提供免费福利帮助在校大学生解决出行安全问题， 能够融入大学生的日常生活。该板块是区别于其他在线旅游平台的一个重要标志，其独特之处在于针对目前在校大学生自身条件而设计的校园拼游，由此吸引大学生群体及新生旅行者的眼光，为在校大学生提供寻找出游同伴的服务，寻找更适合的旅游目的地，同时还可享受大学生特惠。于同龄人出行，既能一定程度上保证出行安全，也能增加旅途乐趣，多了一些朋友，少了一些陌生人。

四、对推进特色旅游平台建设的几点建议

旅游的发展会推动国民经济的发展，同时，个人的身心状态也会在旅游中得到休息和调整。在大环境“全民旅游”的背景下，旅游业的发展会进一步向好;但2020年由于疫情的影响，党中央将疫情防控作为头等大事来抓，坚持把人民生命安全和身体健康放在第一位，所以在一定程度上限制了人们出行，旅游业将会受到很大的冲击，这就需要从宏观上把握，并开发全新的、个性化的在家也能“出门看看”的旅游模式。

（一）加快“互联网+旅游”的建设

深度利用信息和互联网平台，将互联网与传统的旅游行业进行融合，旅游业将会具有新的发展优势。旅游景点可推出电子门票、网络视频、旅游特色讲解、旅游特产推荐等网上活动。旅客虽然没有实地亲身经历，但仍然可以通过互联网远程感受外面的世界，通过镜头看看世界的变化。旅游业在借助互联网的基础上能不断更新业务体系、重构商业模式等，并能够完成经济的转型和升级，从而推动社会财富的增加。

（二）推动“旅游+物流”深度融合

物流一端连着生产者，一端连着消费者。在疫情期间，物流扮演着不可或缺的角色。虽然我们不能到旅游景点实地去看美景、吃美食。但或许通过物流，我们能达成一部分的需求。如今“网红直播带货”随处可见，网红是依靠自身的名气及推销策略卖出普通的商品，并通过物流将商品送到消费者手中。反之，为何带有旅游特色、文化底蕴的产品却滞销了呢？

认真思考其原因主要有：一是没有充分利用网络平台宣传，传统的旅游业更加注重线下的商业宣传。二是没有充分抓住当地具有旅游特色的商品，一直把具有特色的商品作为取得额外收益的途径而非主打部分。三是没有好好利用好物流业发展带来的便利。只有当旅游产业与物流深度融合，旅游特色与旅游文化就能够以商品为载体，并运向大江南北。所以，要将旅游业与物流深度融合就要做到以下几点：

首先，运输是物流活动中最重要又最基本的环节，旅游业要充分运用物流的运输设备及学习其运输模式，这样不仅会增加游客的便利出行还对其所携带的个人物品、纪念品、土特产等的运输具有重要作用、减少了旅客出行物品搬运的烦恼，避免了想买东西却担心拿不了的问题。运输能解决一切的距离问题，并能够降低时间成本。同时运输还能够拉近人与人之间的距离和表达自己对亲人的情感，当旅客在异地他乡时，通过物流运输商品，能让家乡的亲人体會到别地不一样的特色，尽管身处异地但也能具有相同的情怀。

其次，包装在物流中不仅扮演着保护商品和方便运输的作用，还具有促进产品销售的作用。一般情况下，旅客购买纪念品是为了能够获得更多的回忆感，通过包装不仅能体现地方文化特色，还能激发旅客的购买欲望。而在互联网时代更是如此，好的包装会吸引消费者，同时加上好的质量，定会增加特色旅游产品的销售量，同时也增加了产品的附加值，能够获得更高的经济收益。

第三，物流信息处理也会对旅游业产生重要作用，物流信息处理是物流的中心枢纽，通过科学有效的信息处理能够分析各种数据，并且能够根据现存数据，分析、识别出哪些是应该保持的优势，哪些是需要改变的劣势。如果旅游业能结合科学化、系统化的物流信息处理，就能够推动旅游自身的竞争力，有利于制定更好的未来发展战略。

最后，物流的本质是服务，而旅游业的本质是获得满足感的特殊生活经历。两者在某些方面具有许多相似之处，又有许多不同。但将更好的服务融于人们获得满足感的过程中就将是人人都喜闻乐见的。所以，服务好每一名旅客是旅游业应该更加注重的部分，这样更能有利于旅游业的发展和完善。

（三）确保个性化旅游的质量

通过调查发现：即使是丰富的推广方式与强力的推广力度，这些都只是暂时吸引旅行者的手段。只有重点关注个人旅游需求，不断优化旅游攻略，全心全意为旅客服务才能真正受到旅行者的青睐。在国家大政方针的指导下，不仅要让利消费者，更要给消费者带来更好的旅游体验，这才是旅游业发展的“王道”。

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基金项目：大学生创新创业计划训练项目“特色旅游平台设计研究”（2019X0034）。

作者简介：胡圆圆（1999—），女，四川德阳人，在读本科生，主要从事物流工程、供应链管理研究。

通讯作者：许 鲜（1991—），女，四川绵阳人，硕士，主要从事农业经济、农村金融、绿色金融研究。