QQ音乐服务产品管理浅析

唐诗琴 侯玲

摘要：中国的数字音乐从20世纪90年代中期发展至今已有二十余年历程，QQ音乐作为移动端音乐平台，也是数字音乐市场发展中的一个缩影。本文从QQ音乐提供的服务产品管理出发，利用SWOT法分析平台劣势及其所在行业在发展中遇到的威胁，展望行业前景与提出平台服务产品的发展建议。

关键词：QQ音乐;网络音乐平台;服务产品

一、QQ音乐提供的服务产品

（一）数字音乐服务

对QQ音乐的功能性进行评价，可以将其称之为国内音乐平台中内容最丰富的网络音乐平台。其拥有百万量级的音乐库，同时保证音乐正版，这一服务满足了不同音乐偏好消费者的需求，这也是QQ音乐在同行业竞争中具有的优势之一;平台提供不同音乐品质的选择，极大程度满足了部分消费者对高品质音乐的需求;音乐云同步功能保证了消费者在不同客户端同步音乐的需求。随着国内网络音乐平台的音乐正版化，在線音乐进入了付费化的时代。QQ音乐顺应平台发展采取了部分收费模式，推出豪华绿钻和音乐包等增值服务。

（二）平台衍生服务

作为腾讯音乐娱乐集团旗下的一款音乐软件，QQ音乐充分发挥了其优势条件，与同公司旗下的音乐软件全民K歌合作，在平台的用户搜索结果界面提供跳转唱歌服务，这一服务在为消费者提供更多样化服务的同时达到了平台之间的引流作用。平台用户还可在QQ空间的最近常听分享正在收听的音乐，用户通过展示最近在听来显示个人的音乐品味，达到塑造个人形象的需求。此外，QQ音乐还为用户提供了弹幕服务，这一功能促进了平台与用户之间的传播模式的改变，增强了同类用户之间的认同感，同时互动间产生的二次创作丰富了QQ音乐平台的内容。

二、QQ音乐服务产品管理存在的问题

（一）数字音乐无版权

在移动端的音乐平台发展前期，以非盈利和为用户提供免费数字音乐服务为由，国内数字音乐平台拥有的音乐库大多都是未获得授权的，这些平台同样包括QQ音乐。官方自2010年起开展“剑网行动”，强调了对多个行业的知识产权保护，打击盗版行为，有效整顿数字音乐盗版乱象。政府于2015年接连推出的三个有关数字音乐正版化的相关政策，在政策引导下，国内的数字音乐盗版泛滥问题得到了有效规制，同时助于推动国内数字音乐市场更加长远健康地发展。对于当时拥有大量未经授权的数字音乐资源而累积了许多用户的QQ音乐平台来说，这一改革关系着平台能否继续生存的问题。

（二）独家授权的市场选择

为应对打击盗版数字音乐的问题，QQ音乐采取了与酷狗酷我平台合作等途径获取了大量数字音乐的正版版权，各平台也纷纷购入正版音乐版权。但是，对正版版权的重视，在某种程度上催生了行业间的版权垄断竞争。为保证原有的海量音乐库的竞争优势，QQ音乐通过签署独家授权协议等行为，对国内市场的部分音乐采取独家授权战略。各平台为了拥有在音乐版权的优势，纷纷采取独家版权授予协议，行业间的版权竞争加剧。但是从独占权带来的长远影响来看，市场走向恶性竞争;独家授权使得平台用于购入音乐版权的服务成本上升，数字音乐传播受阻导致平台提供的服务产品不完善;版权的分散也伤害了消费者利益，导致消费者对服务的体验大打折扣。

（三）消费者对服务产品的反馈

由独家授权引发的数字音乐版权分散问题，消费者在听歌时可能面临需要多个网络音乐平台来回切换的问题，使得消费者体验不佳，引发对平台服务产品的不满。对于不同音乐取向的消费者而言，版权分散问题可能致使消费者流向国外网络音乐平台，导致国内数字音乐市场的消费者流失。部分消费者认为收费与服务不等、音乐版权过期、每日音乐榜单排行不合理、平台仍然存在盗版音频侵害著作人市场经济利益、取消自动续费的窗口太过隐蔽等问题。另一方面，消费者某些行为对平台可能造成伤害。由于对版权认知的不足，用户在付费下载后将音乐资源分享给他人，多人共享同一账号密码使用QQ音乐，以及用户创建离线曲库在社交平台上卖出获利，网络主播未经授权在公众平台播放音乐涉及侵权等问题，伤害了QQ音乐的合法权益。

三、QQ音乐服务产品的发展建议

为了促进平台更健康长远地发展，需要对平台以及市场存在的问题做出及时应对。学习国外成熟的数字音乐市场，与国际市场接轨，借鉴经验，总结国内网络音乐平台的发展趋势。

广告商赞助、网络直播收入和K歌平台收入，是国内数字音乐市场的主要收入来源，而用户付费仅占小部分。报告预计中国数字音乐平台用户付费率将在2020年从2018年的5.3%提升至8%，有较大市场潜力以及发展空间。音乐收听付费是未来国内网络音乐平台发展的必然趋势，目前正处于免费到付费的过渡阶段，数字音乐产业链将会迎来全面发展。

（一）服务失败的补救措施

建立服务补救标准和指导原则，完善服务流程设计。引导消费者使用平台的帮助与反馈板块反映问题;对于服务中存在的问题，平台需做出及时有效的回应，满足平台消费者的服务需求，有效避免消费者因服务失败在社交媒体或通过方式上对本平台的抱怨不满而遭成的形象受损。在完成服务补救后，对服务失败的原因和流程进行分类总结，制定专门的处理办法，从而进一步完善平台的服务。定期维护平台的产品数据库，如及时更新版权过期的音乐，保证平台的服务产品管理。

（二）平台服务产品发展

使用QQ音乐的消费者具有不同的特征，如年龄、地域、收入等方面，对其进行进一步的细分便于为顾客提供更好的服务。利用大数据技术，建立平台的客户画像，了解不同消费者的偏好以满足消费需求，为消费者提供更加私人定制化的服务，避免推送不符合消费者偏好的产品而造成的服务失败。延伸平台用户的场景，为用户举办不同音乐人的会员招募活动与线下活动等，基于用户兴趣建立粉丝生态圈，增加平台用户粘性。后期付费服务模式转型中，可借鉴国外的一些网络音乐平台的收费模式，对服务产品的收费模式进行转变，如收听平台上的任何一首完整的音乐都需要付费，提供每首歌曲试听半分钟的服务，试听服务对消费者而言会更具有消费吸引力。

（三）助推本行业良性竞争

音乐库是QQ音乐的优势竞争力之一，为助推本行业良性竞争而限制网络音乐的独家版权，可能会造成平台的部分消费者流失。买断版权在一定程度上增强了平台的行业竞争力，但是损害了消费者利益以及背离了著作权，从长远发展的角度来看，会对平台以及行业的发展造成限制。从法理和市场推动网络音乐平台的独家版权的反垄断，依赖于相关反垄断法律的制定与市场的监督，以及平台之间音乐版权的相互授权。为破除壁垒，需要QQ音乐与各网络音乐平台的互相授权合作，提高市场活力，推动市场的长远健康发展。同时，版权分散问题也能得到有效解决，平台能够为消费者提供更好的服务体验。

参考文献：

[1]葛欣怡.弹幕在不同场景中的传播效果探究[D].北京：北京邮电大学硕士论文，2019.

[2]屠蔷.移动音乐应用场景化传播研究[D].北京：北京印刷学院硕士论文，2019.

[3]王茜.网络音乐独家版权滥用的反垄断规制研究[D].蚌埠：安徽财经大学硕士论文，2019.

作者简介：唐诗琴（1998—），女，四川人，本科，四川大学锦城学院电子商务专业在读本科生。