基于游客体验的南阳府衙历史文化街区旅游开发

谭安强

(兰州交通大学 甘肃 兰州 730000)

历史文化街区作为城市的名片和标志，在城市的形成和发展过程中起着至关重要的作用，是城市人流最集中、经济最活跃、人文最富生命力的部分。历史文化街区以其拥有的历史建筑、文物古迹、人文风俗而成为天然的旅游资源。在体验经济到来的今天，游客更加注重旅游活动的参与程度和可获得的心理满足感程度。历史文化街区的文化体验式开发，被看作是历史文化街区保护及利用的有效方式。

一、体验经济

20世纪80年代，随着“体验经济”概念的提出，人们的消费方式和消费需求发生了重大转变。作为一种全新的经济形态，体验经济的出现给企业的经营升级、产业的健康发展、消费者的行为方式等带来了新的思路。早在上世纪七十年代，著名未来学家托夫勒在《未来的冲击》一书中，就曾描述过“体验经济”，并在1983年的《第三次浪潮》中再次重申：“服务经济的下一步是走向体验经济，商家将靠提供这种体验服务取胜。”①1998年，美国学者约瑟夫·派恩二世与詹姆斯·吉尔摩在论文“体验经济时代的来临”中指出了体验经济的概念。随着服务经济的商业化，人们的个性化消费需求越来越旺盛，从而将自己的注意力和金钱转移到可以为其提供满足感、幸福感的以服务为平台，以商品为工具，以消费者为本的经济形态，就是体验经济。②

作为满足人们“食、住、行、游、购、娱”多层次消费需求和高层次精神体验的旅游活动来说，能够而且必须深深结合体验经济时代的特点。特别是21世纪以来，游客从一个观赏者转变为一个主动参与者，其需求变化主要表现在三个方面：(1)游客在旅游过程中从传统意义上关注旅游产品的质量和服务到对实现自身价值的追求，其间包含着游客的情感需求、知识需求、体验需求等。(2)游客从在旅游过程中大多跟随旅行社、旅游团乃至大众的旅游意愿选择旅游活动，被动接受企业、商家的操纵转变为要求更广泛信息的掌握、更质感景区的选择和更丰富旅游活动的参与，以自身素养和需要主动参与旅游产品设计与制造，从而满足自身的需求。(3)从仅仅关注自身旅游需求的满足到也关注他人、企业、社会的行为与需要，游客愿意将自己的旅游需求选择置于旅游业对社会的贡献之下。

游客体验即游客旅游体验。谢彦君在《基础旅游学》一书中如此定义：“旅游个体通过与外部世界取得暂时性的联系从而改变其心理水平并调整其心理结构的过程，是旅游体验。”③根据这一定义，我们可以将游客体验理解为：旅游体验是旅游主体离开长住地去往异地开展一系列活动，获得一系列感受和心理重构的过程。这种体验是游客的内心与旅游吸引物的外在形态和深层含义相互交流的产物，是游客对旅游吸引物构筑印象的主要依据。

二、南阳府衙历史文化街区旅游开发现状

据《南阳市志》记载，始建于公元1271年的南阳府衙，已经有740余年的开发历史，街区内历史建筑、传统民居等历史遗迹保存完整，是国家重点文物保护单位和河南省廉政教育基地。现存的南阳府署古建筑群对研究中国古代官署规划、发展变迁等具有重大意义。以其为中心开发的南阳府衙历史文化街区面积达75公顷，包括财神庙、天妃庙等景点和三条主要街道，拥有近200家商户，涉及美食、茶饮、棋牌、服饰、百货、古玩、书画、特产及非遗文化纪念品等多个门类。自南阳市委市政府确立“旅游立市”战略以来，南阳府衙历史文化街区已逐步发展成为集旅游、休闲、娱乐、聚会为一体的大范围、多层次的商业娱乐休闲中心。日接待游客量最高达6856人次，年接待游客量最高达58.6万人次。④

(一)交通可达性强，文化资源禀赋突出

地理位置方面，位于河南省面积最大，经济实力仅次于郑州、洛阳的第二批国家历史文化名城—南阳市民主街西段，邻近南阳市人民公园，是南阳市人流最集中、商业最活跃、人文最富生命力、交通最为便利的中心地段。南阳市作为豫、陕、鄂三省交通要道，郑万高铁重点枢纽站，宁西铁路、焦柳铁路，二广高速、沪陕高速、许平南高速等要道交汇处，拥有河南省三大民用机场之一—南阳姜营机场，交通条件便利。其文化资源主要表现在三个方面：一是独特的无形文化业态,如楚汉文化、玉雕文化、廉政官署文化等；二是历史名人资源，如张仲景、范蠡、诸葛亮、姜子牙等，三是重点文物保护单位，如财神庙、天妃庙，文化资源丰富，历史底蕴深厚。

(二)游客市场格局初显

游客市场方面，省内游客主要以南阳市、信阳市、平顶山市、驻马店市等周边地区及郑州市为主，占比94.29%。省外游客主要以湖北省武汉市、襄阳市、十堰市，陕西省西安市、商洛市为主，占比5.71%。立足河南这一人口大省，以南阳市1010.75万人口⑤为基数，辐射带动郑州、西安、襄阳及周边地区形成的三角区域，街区游客市场格局构建初显规模。

(三)政府主导街区治理

在治理模式方面，南阳府衙历史文化街区较之前有明显地改善和优化。南阳府衙由于自身属性特殊，受相关文化部门、博物馆系统、旅游局的多重领导。各个系统管理模式与方法不尽相同，往往存在沟通不足、一哄而上、相互推诿等问题。在开发过程中，该街区初期采用政府监管，企业包管的模式。虽然取得了较为丰厚的利益，但开发愈久愈显乏力，出现了政府和企业相互推诿、企业与当地居民矛盾加剧等问题。目前该街区采用政府主导、企业开发、居民参与的模式。通过将当地居民纳入街区开发体系之中，切实保护居民利益，提高街区的原真性和真实感。

(四)较同类型街区文化个性突出

作为文化大省，河南在历史文化街区方面有着丰富的资源。例如郑州二七纪念塔商业街区、洛阳老城历史文化街区、商丘中山南北大街、信阳豫皖鄂革命根据地文化街区等。南阳府衙历史文化街区与此类街区虽然拥有相近的产业组成结构、商业开发模式等。但在文化资源开发上具有独特的官署文化和玉雕文化资源，个性突出。街区内会定期举办节庆活动、廉政教育专题活动、民俗表演、衙门审案场景还原表演、书画表演以及组织中小学生参观学习等。通过对街区文化个性的挖掘与开发，街区在发展过程中日益形成自身的文化标签，为游客提供了明确的文化体验期望和需求。同时南阳市每年主办的世界月季博览会、玉雕文化节、中草药文化节等，在文化体验、活动参与、心理满足等方面对游客具有独特的吸引力。

三、南阳府衙历史文化街区旅游开发的主要问题

在城市现代化高速发展的时代背景下，旅游能量的融入，无疑为历史文化街区的保护与发展提供了重要保障，但过度的开发同样会破坏街区的发展。历史文化街区旅游开发的困境主要表现在老建筑的拆与留、商业化的振兴与管控、街区空间的开放与封闭等方面。而本文研究对象旅游开发存在的问题主要有：

(一)街区商业化程度过高

街区目前拥有三条主要街道，且全部规划为商业区。管理者在开发过程中大肆兴建仿古和假古建筑用于餐饮、休闲、娱乐等商铺经营，街区200多家商户中，用于商业的占比达80%。街区过于侧重商业活动经营，对本身的特色文化资源，如官署文化、玉雕文化等开发利用不足，带有历史知识普及、民俗风情参与等文化体验性活动较少。

(二)街区整体空间层次感低

南阳府衙历史文化街区主要由三条南北方向主要街道和两条东西方向辅助街道组成。首先，街区整体空间构造较为仓促，未对街区的地理区位、临近资源、交通概况、土地性质等做统一的考察和整合，缺乏总体规划设计。街区建筑以明清风格三层深灰色楼阁为主，建筑高度等齐，缺少突出的标志性建筑和绿化空间，视觉冲突不明显，层次感低。其次，街道狭窄且大同小异，没有明显的商业区、文化体验区、观光区的功能区划分，内部功能差异不明显。游客游览过程中毫无路线可循。最后，街区内商铺布局犬牙交错，没有统一规制。公共设施摆放混乱，没有集中的垃圾回收点和公共休息场所。街区整体空间不能给予游客明显的视觉冲击和游览的逻辑体验，步行游览空间不足，层次感差。

(三)环境污染、安全保障问题突出

街区由于位于南阳市中心地段，来往人流大、车辆多、现代化建筑集中，环境污染、安全保障等问题突出。据有效统计，街区每日垃圾产量是一个小型车站周际产量的三倍。美食商铺林立，各色美食风味各异，气味冲突强烈，空气质量差，环境污染严重。另外，街区虽有志愿服务者，但周边缺少固定的值班管理人员、公务执勤人员和警务人员，安保措施较差。另外街区在管理制度方面虽然建立了“三严三防”制度，严格控制商家的商业行为和食品安全，但仍缺乏有效的监督和惩罚措施，存在食品安全隐患。

(四)街区特色不突出，体验性不高

据调查结果显示，65.71%的游客前来街区的动机是品尝特色美食，94.29%的游客建议街区在开展人文活动上做更多努力，在“景区总体印象使人满意”的体验评价指标中，有42.86%的游客选择“3分”。由此可见，街区的自身特色建设比较单一，突出性不强。另外，人文体验活动开发力度不够，差异性不明显，游客体验性不高。目前南阳府衙历史文化街区旅游开发较多还是照搬知名街区的经验或模式，缺乏对自身文化背景和资源特点等条件的清醒认识，没有明确的旅游形象定位和宣传IP的打造。比如对自身拥有的南阳府衙、财神庙、天妃庙、传统民俗活动、特色旅游工艺品缺乏有效组合。商业开发和文化传承的比例失调，最终导致的结果就是不伦不类，毫无个性，游客体验自然较差。

四、基于游客体验的南阳府衙历史文化街区旅游开发策略

南阳府衙作为保存完整的府署级衙门，具有丰富的官署廉政文化特色。同时依托具有深厚文化底蕴的楚汉文化发源地。官署文化和楚汉文化为基于游客体验做好南阳府衙历史文化街区旅游开发提供了大量具有鲜明个性和地域特征的素材。因而笔者认为在南阳府衙历史文化街区旅游开发中，在街巷整治的基础上，打造以官署文化为主、楚汉文化为辅的双文化主题，引入南阳市的独特产业——玉雕产业，使街区具有独特的吸引力。做好街巷整治、整合现有资源、引入时尚业态、营造体验氛围便是南阳府衙历史文化街区旅游开发的方向及策略。

(一)打造多功能街巷，营造舒适的街区步行空间

随着历史文化街区开发的深入，其旅游产品也由观光怀旧转向休闲体验和多元感知的格局。在街区原有规模之上，注重各项资源的有机融合，打造以度假空间为导向的多功能街区。在保留原有街道的基础上详细划分商业、文化体验、休闲娱乐等功能区，通过引入知名品牌商家、拆除违章建筑、东部房屋翻新等措施，形成错落有致的风格统一的传统民居群落，营造舒适的街区步行空间。

表1 南阳府衙历史文化街区多功能分区构想

(二)提炼以官署文化为主、楚汉文化为辅的双文化主题

主题是文化体验的基础。⑥赋以游客明确的文化主题，在街区形象打造宣传、提升游客体验质量等方面具有十分重要的作用。南阳府衙中所体现的官署文化和南阳本土的楚汉文化是街区文化体验活动开发的特色主题。廉政清洁、公正节俭；楚辞汉韵、诗词歌赋。针对这两种文化的特色，在原有体验活动项目的基础上，开发具有高体验性、高参与度的人文活动。比如古代衙门审案场景还原、历史名人主要事迹表演及书法、绘画、民俗表演、斗诗斗赋、庙会节庆活动等。将街区的双文化主题打造成街区的宣传名片，在丰富街区的文化体验项目，提高游客的参与度和体验质量的同时，提升街区的知名度和拓展街区发展空间。

(三)引入玉雕产业，助力文化体验升级

玉雕产业作为“玉都”南阳的特色产业，在南阳市城市发展和形象打造中发挥了重要作用。玉雕、玉器作为发展数千年的工艺和艺术品，蕴含独特的魅力和文化色彩。玉雕文化中的匠人精神和精益求精的特质，在新时代中国特色社会主义核心价值观打造中具有独特魅力。通过引入玉雕产业，在南阳府衙历史文化街区内营造玉雕产业功能区。兴建小型玉雕旅游纪念品加工工厂，打造玉雕设计制作、展出、销售一条龙的产业体系，开展玉雕现场制作、游客自行设计、玉雕旅游纪念品展销等体验性活动。通过将时尚产业的活力和玉雕文化的内涵注入街区，优化街区的产业结构和肌理，丰富街区文化的层次，推动民俗及特色产品与品牌培育，实现街区的文化产业复兴。

(四)加强旅游从业者廉政文化知识培训，营造体验氛围

景区高体验文化氛围的营造需要管理者、游客、当地居民、旅游从业者等群体共同营造。抓住南阳府衙历史文化街区廉政文化这一主题，通过加强旅游从业者和当地居民的廉政知识培训，内容包括古代官吏机制、官署文化、历史官员事迹等，从而使体验项目的设计更为合理，操作更为真实。其次，从业者服务水平的提高可以更快更好的引领游客参与其中。最后，通过对街区生态环境的保护，各项基础设施的提供和有序摆放等各项子因素的整治，为游客营造浓郁、舒适的环境氛围。

结语

南阳府衙历史文化街区文化资源丰富、民俗风情独特、人文氛围浓厚、政府支持力度大，拥有固定的客源群体和良好的发展趋势。但也存在诸多隐性问题，如街区整体空间环境不尽舒适、文化体验活动独特性差、商业开发过度等。要想保持历史文化街区自身的独特魅力和延续对游客的吸引力，就必须抛弃传统思维，抓住体验经济时代特征。充分结合自身特点，策划体验性强、差异性显著、具有长效吸引力的活动和产品，塑造自身的竞争优势，向打造成功历史文化街区开发实例的目标迈进，切实延长街区发展周期，提升居民生活幸福感。

【注释】

①Alivin Toffler and Heidi Toffler.Future Shock[M].Bantam Books,1984.

②(美)约瑟夫·派恩,詹姆斯·吉尔摩.体验经济[M].北京机械工业出版社,2002.5:19.

③谢彦君.基础旅游学[M].中国旅游出版社,2004.

④南阳府衙景点介绍[EB/OL].http://www.fuya.org

⑤南阳市统计局[EB/OL].http://www.nytjj.gov.cn.

⑥王松毅.文化体验视角下清照文化旅游的开发研究[J].旅游发展研究,2018(2)：39-43.