观察护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用研究

郑 丹

（常州市武进人民医院，江苏 常州 213000）

急诊输液是维护急诊患者生命健康，帮助患者改善急诊治疗效果的关键治疗措施。急诊输液对患者治疗效果的改善作用显著，且创伤性小，占用医疗资源较少等特点。急诊输液治疗在急诊科当中应用较多，且对患者的治疗时间较短，因此在临床上属于工作压力较大的治疗内容。对急诊输液治疗患者的护理服务，主要集中在患者输液过程中安全、舒适度的护理。护患沟通技巧在临床上应用较多，但由于急诊输液治疗的特殊性，应用护患沟通技巧相对较少[1]。本文对所选急诊输液治疗患者开展护患沟通技巧护理，观察护患沟通技巧的应用价值，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院2019年1月～12月216例急诊输液患者，随机分试验组、对照组，各108例。试验组男65例，女43例，年龄26～85岁，平均（73.26±11.74）岁，病程3～14小时，平均（10.33±3.67）小时，输液时间35～126分钟，平均（92.46±33.54）分钟。对照组男59例，女49例，年龄25～84岁，平均（71.21±12.79）岁，病程4～14小时，平均（9.48±4.52）小时，输液时间27～122分钟，平均（90.38±31.62）分钟。患者均自愿参与实验，排除患者无法配合治疗，排除患者资料不全后期排除实验，排除患者中途转院或死亡。患者未见意识丧失，未见认知功能异常或无法配合治疗情况。两组基线资料无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组进行传统输液护理，试验组加用护患沟通技巧。护患沟通技巧包括树立良好形象、关怀患者、心理疏导、加强非言语沟通。

1.2.1 树立良好形象

急诊科输液护理人员需端正工作态度，保持良好的工作仪表，确保耐心、细心的关注每位患者，并在护理过程中操作规范、言语专业，能够保持护理专业性的同时，对患者详细讲解。

1.2.2 关怀患者

患者初入院时疾病严重，造成患者较为严重的身体不适，护理人员需要积极、主动关怀患者，对存在静脉输液不适的患者进行舒适度的护理，为患者增加靠枕，利用热水袋对药物进行控温等，帮助患者改善治疗体验。

1.2.3 心理疏导

患者普遍心理压力较大，对患者开展心理护理，可在诊室内播放视频、播放舒缓音乐，对独自到院患者进行床旁陪伴，并积极配合患者满足其护理需求。

1.2.4 加强非言语沟通

利用肢体言语帮助患者减少不安和不适，叮嘱患者积极表达自身不适，帮助患者改善护理体验。

1.3 疗效判定

对比两组输液不良事件发生率=护患纠纷+穿刺不良+情绪异常/总数*100%。对比两组治疗过程中VAS量表评分、护理满意度评分、护理质量评分。

1.4 统计学方法

数据均采取SPSS 19.0统计学软件处理，计量资料：VAS量表评分、护理满意度评分、护理质量评分，均数±标准差（±s），t检验，计数资料：输液不良事件发生率，率（%），x2检验，P＜0.05组间差异有统计学意义。

2 结 果

试验组输液不良事件发生率4.62%，对照组输液不良事件发生率14.81%，两组VAS量表评分、护理满意度评分、护理质量评分，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组VAS量表评分、护理满意度评分、护理质量评分比较（±s，n，分）

表1 两组VAS量表评分、护理满意度评分、护理质量评分比较（±s，n，分）

组别 例数 VAS量表评分 护理满意度评分 护理质量评分试验组 108 1.34±0.27 80.35±18.32 85.44±12.37对照组 108 3.58±0.86 65.44±12.27 60.37±10.25 t - 10.2267 12.4171 10.3326 P - P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05

3 讨 论

急诊输液对患者的治疗效果较好，能够帮助患者尽快恢复正常生命体征，减轻患者症状，减少患者急诊对生命的威胁。急诊输液过程中，需要由护理人员对患者进行积极的护理配合，帮助患者配合治疗，减少疾病带来的不适，促进患者治疗体验的改善，减少输液过程中出现的不适[2]。

护患沟通技巧是临床较为常见的护理要求与护理技巧，护患沟通技巧能够减少护患之间的误解和纠纷，避免由于患者对自身疾病不够了解，护理人员共情能力差导致的不必要纠纷，护患沟通技巧对护理人员的工作仪表、工作能力均有较高的要求，护患沟通能够促进患者对自身护理需求的表达效果，改善患者护理体验，并促进患者在护理过程中的护理满意度。此外，患者在急诊就诊过程中，疾病不适较为强烈，对患者的认知功能、情绪都有较大的影响，此时需要护理人员更加耐心、细心的照顾与护理，帮助患者开展护患沟通技巧的护理措施，能够明确减少患者在护理过程中对护理人员产生的不适，减少患者输液过程中出现的不良反应，同时降低患者的疼痛程度，本文对所选急诊输液患者开展护患沟通技巧护理，患者的护理质量显著改善，值得临床应用。