酷风逆势增长的背后

周雪莉

受疫情影响，2020年国内中央空调市场形势不容乐观。据《中央空调市场》发布的《2020年一季度中央空调市场总结报告》显示，家装零售市场首次出现70%以上的跌幅，零售市场占有率降至18.53%，创下中央空调行业有史以来最大跌幅。但是，在如此严峻的环境下，美的旗下的家用中央空调品牌——Coolfree酷风却逆势飘红，实现了增长，令行业人士为之惊叹。

构建零售新模式，助力品牌发展

突如其来的新冠疫情给企业带来的直接影响之一就是固有的行为模式被打破，而环境的改变总是驱动着企业的变革。在疫情打击之下，拥有强大线上服务能力的新零售企业优势凸显，倒逼许多线下实体企业积极探索新的盈利模式，不断优化渠道，加速线上与线下的融合。作为长期在线上线下一体化的新零售模式下深耕的老牌玩家，酷风自然也不例外。一方面，针对市场上强烈的空调消费欲望，美的集团荣誉出品的家用中央空调品牌——酷风通过与苏宁、国美、京东五星、TOP等线下卖场携手，持续推出“品牌家装季中央空调选酷风”的活动，购买酷风家用系列产品，均可享受超值的价格优惠。

另一方面，酷风借助数字化工具和平台，将传统门店的服务延伸到线上。依托美的集团“美云销”商城化移动平台网批模式，酷风打通事业部、代理商、分销商的信息流，实现渠道管理下沉，同时满足分销商个性化产品订制（C2M）需求，进一步赋能代理商和经销商。与此同时，酷风大力开展直播秒杀活动，截至目前，已进行20多场直播活动。其中，酷风专场直播——酷风工厂直播惠也已开展3场，实现销售额近2亿元。凡此种种，正体现了酷风家用中央空调大胆变革、勇于创新的精神。

打造差异化产品，夯实品牌根基

当今社会，“新中产”和“90后”正成为国内消费市场的主力军，他们在消费选择中不再盲从，对品牌与产品品质的诉求也变得愈发成熟。因此，对于家用中央空调品牌而言，谁能开拓创新，研发出真正具有差异化功能的产品，满足消费者的个性化需求，谁就能夺得市场话语权。

酷风深谙此理，一经上市就不断引领创新，为用户提供品质卓越、智能有趣、舒适美观、操控简单的产品，缔造舒适新居所。酷风创新内外机智清洁技术，搭载至臻金亲水翅片、智能水洗科技、外机反转除尘，从源头上解决健康隐患;突破传统中央空调4、7档送风风速局限，应用先进送风无级调节技术，首创100档无级送风，满足不同家庭成员和场景的送风需求;创新风道设计，实现“即吸即送”式进出风，风速近乎无损，让气流更顺畅，更起到降噪效果，带来低至19 dB的静谧体验……一系列产品技术创新，让酷风打破了家用中央空调市场产品同质化的现状，成功打造了差异化的竞争优势，为当代消费者带来了更为精致、健康、舒适的现代化生活体验。

毋庸置疑，没有差异化的产品以及出众的品质就没有过硬的品牌。自诞生之日起，酷风就瞄准“轻中产”人士，洞察到他们善于探索生活中的乐趣，对新鲜事物充满好奇，渴望在满足个性化需求的同时追求生活的质感，因此酷风完全围绕用户场景痛点，瞄准更精细、差异化的需求进行技术创新，不仅为家用中央空调市场增添了活力，也为未来市场的发展开辟了新的方向。

创新服务模式，打造品牌灵魂

有人认为品牌的内核在于文化，也有人认为质量是品牌的灵魂。可在酷风看来，超越同行的服务才是根植于品牌灵魂的坚实内核，虽然消费者能通过各个渠道了解某一品牌，但是只有通过接受服务消费者才能获得对于这一品牌的最真实的感受，换言之，消费者只有在服务过程中才能形成对品牌的立体认知。

一个品牌如果不能持续地为消费者提供服务，那么该品牌必将遭遇危机。强如美国苹果公司也曾因服务问题遭遇滑铁卢。因此，酷风时刻关注市场的动态，精准把握用户的需求，不断推出与时俱进的服务。自新冠肺炎疫情暴发后，用户的居家时间增加，家电产品的使用频率也大幅提升，不可避免地出现一系列售后服务问题。但如何在这“非常时期”充分回应消费者的诉求成为整个家电行业面临的重要难题。酷风急用户之所急、想用户之所想，推出“无接触”健康服务新模式来守护用户的健康。

从消费者痛点角度出发，酷风于2月1日在行业中率先推行“无接触”服务新模式——消费者只需动动手指，就能从线上购买产品，享受“无接触”配送服务，酷风可以提供从网络“问诊”维修到清洁保养线上教程的“一条龙”服务。对于必须上门的服务，酷风有完善的健康安全操作規范、最全的清洁消毒防护装备，不仅如此，酷风售后工程师全程与用户保持2 m安全距离，保障用户的健康安全。正是这一体系完备的“雷霆”举措，使得酷风在特殊时期仍能为用户提供贴心守护，给用户带来极致的舒适体验。

此时的艰难正是检验企业的试金石。正是与时俱进的贴心服务保证了酷风在“非常时期”仍能“使命必达”。正因如此，酷风在行业遭遇“黑天鹅”时依然表现稳健，而这正是体现了酷风“以用户为中心”的承诺。强大的品牌一定是有温度的品牌，也必然是能够持续不断为消费者提供各种服务的品牌。相信伴随酷风品牌势能的不断扩大，酷风品牌的灵魂内核必将更加坚固。

酷风中央空调凭借近年来打下的基础，加上目前从产品、技术、服务、营销、渠道多方面的发力，在稳扎稳打之下，实现了销量的进一步提升。酷风二代产品即将面世，相信2020年的酷风会再创佳绩。与此同时，酷风“进阶品质生活，追求生活美学”的品牌精神，也会随着产品技术、线上营销的持续创新而不断发扬壮大。