2020企业移动策略：UEM的疫情救赎

Bob Violino

在過去几个月里，企业移动策略有了全新的含义。远程工作已经成为一种常态，这意味着用户将前所未有地依赖于一系列设备和应用程序。

IT领导们需要考虑的几个关键问题是：疫情带来的变化以及由此造成的经济衰退会对移动技术的发展产生什么影响？无论是从现在还是从长远来看，企业移动策略和工具应怎样为企业各部门提供帮助？

加速UEM

最近兴起的统一端点管理（UEM，Unified Endpoint Management）是一种策略方法，它统一并集中组织管理企业部署的设备，包括手机、平板电脑、PC甚至物联网（IoT）设备等，这一移动策略发展趋势将持续下去。它是移动管理工具的逻辑扩展，从移动设备管理（MDM）开始，合并了移动应用程序管理（MAM），并通过企业移动管理（EMM）平台进行扩展。UEM为管理企业中的设备提供了一种非常全面的方法。

Gartner副总裁兼分析师Chris Silva表示，越来越多的员工居家办公，再加上IT预算的缩减，将加速向UEM的发展趋势。Gartner已经修改了关于UEM重要性和时间安排的指南，将其从2020年应考虑的关键项目改为应该已开始实施的项目。

Silva说，很多企业使用的设备管理旧工具依赖于集中的镜像和补丁管理，“由于工作人员仍处于远程，来不了实际工作地点，因此这带来了重大挑战。我们已经看到，在采用了UEM工具来管理PC的企业中，能够很快地实现对远程工作的支持。”

研究公司Forrester也发现，由于转变为居家办公，基于云的技术有了很大的发展。该公司的研究员Andrew Hewitt表示：“部分原因肯定要归功于UEM，特别是当涉及到将个人拥有的笔记本电脑注册到管理软件中以访问企业资源时。”

Hewitt说：“我还和一些客户谈过，他们正在发展基于云的桌面，实现应用程序的虚拟化，以全面应对这种转变。这是一种替代方法，也适用于个人拥有的设备，尤其是银行和其他受监管的行业。总的来说，我看到各类EUC（最终用户计算）技术在全面增长，而共同点是，它们几乎都是云版本的。”

加强远程安全

由于有如此多的员工在远程工作，而且这种状态可能要持续一段时间，因此，安全和用户支持是企业移动策略的首要任务。

Omdia公司首席分析师Adam Holtby表示：“重要的是，员工拥有所需的工具和资源，能够以更灵活的方式安全地工作——无论是在传统办公环境中还是远离传统办公环境。移动管理平台将是破解远程工作难题的一项重要举措，使企业能够确保移动设备和应用程序的使用安全。”

Holtby说，在疫情之前，很多企业已经实现了有效的远程工作，但通常只针对少数员工，而且推广缓慢。“突然间向远程工作的巨大转变意味着企业必须迅速采取行动，帮助员工在家工作，而采取行动时需要以一种高效、熟悉和安全的方式来进行。”

移动管理平台有助于防止员工的不当行为，这些行为可能会使敏感的业务数据和信息置于风险之中。

“例如，如果没有安全的文件共享选项，或者对安全选项不太理解，员工可能会通过个人电子邮件发送敏感数据，或者将敏感文档保存在本地设备硬盘中。移动管理工具有助于确保只有符合数据保护策略的设备才能访问敏感的工作文件。使用很多托管移动解决方案提供的策略引擎，可以强制将工作仅保存到受信任的云存储位置。”Holtby说。

一些企业正在重新检查他们的身份验证策略，并询问是否有比以密码为中心模式更容易的方法，用于建立身份，授予工作应用程序访问权限。Hewitt认为：“对于很多以前没有采用远程工作方式的企业来说，数字证书、生物特征识别和2FA（双重身份验证）是首先要考虑的。”

Hewitt指出，安全行为分析应用于远程环境非常有趣，尽管目前还没有太多的部署。他说，人工智能/机器学习等技术有很好的应用机会，可以用来确定员工的住所位置，当他们在这些位置时，使其能够非常顺畅地访问企业资源。

“一些企业也一直在讨论通过手指滑动功能来识别正在使用应用程序的用户——不是生物特征识别，而是用户在滚动、点击等动作时做出的实际手势。在远程设置中，这是一项有趣的功能，因为您能更好地确定真正使用设备的是谁。”Hewitt说。

除了安全之外，企业还需要确保他们能高效地支持移动用户。Holtby说：“IT支持措施和流程还需要不断发展，实现‘移动化，以更好地满足越来越多的远程员工的需求。传统的IT支持一定要保证系统和支持机制的可用性，并不断优化以供移动员工使用。”

实现移动策略的现代化以取得长期成功

专家们指出，企业移动策略和工具可以帮助企业克服短期内所面临的挑战——包括居家工作模式，也有助于企业的长远繁荣发展。

Hewitt认为：“企业移动策略有助于保持业务的持续发展。简单地说，如果没有移动策略，就不得不让员工呆在办公室里。有这么多的规定禁止这样做，这基本上意味着企业就要破产了。事实上，出于员工队伍可持续的原因，企业的每个部门都需要制定移动策略。”

Silva说，对端点管理工具进行现代化改造，从旧系统升级到UEM，部署用于自带设备（BYOD）程序的管理模型，并使用工具为任何移动平台提供支持，这些都将成为移动策略的关键组成部分。

“这方面可能的结果是，人们越来越熟练地使用分析数据来推动持续改进，评估实际使用情况和绩效数据，从而决定哪些新工具、系统和应用程序应被纳入到数字工作应用场合中。”Silva说。

Hewitt表示，从长远来看，移动策略为提供更灵活的工作方式创造了机会，可以用于吸引并留住人才。“与我交流过的很多企业都认为，员工远程工作并没有导致工作效率下降，因此，他们现在思考的是，怎样制定正式的工作场所灵活性策略，除了员工队伍可持续发展之外还能获得更多的好处。”

Bob Violino目前在纽约，是Computerworld、CIO、CSO、InfoWorld和Network World的特约撰稿人。

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https：//www.computerworld.com/article/3202649/enterprise-mobility-2020-in-a-pandemic-uem-to-the-rescue.html