中国游客会重出江湖吗

威尔.恩格（Will Enger）　余子健

中国是目前世界主要经济体中率先复工复产的国家之一，“封冻”了一段时间的旅游业是否也将随着暑期到来而复苏？对此，我们于近期在北京、上海、廣州、深圳、成都、西安、厦门和武汉进行了市场调查。

结果显示，8个受访城市未来4个月的出游意愿和安全信心均在上升。曾经的疫情“震中”武汉，居民未来4个月的出游意愿尤为强烈，特别是短途出游和远途国内游。受访者对于政府防控措施的信心也在上升。

这种积极情绪和信心从航班预订量上也能够体现出来——目前虽然尚未恢复至疫情前水平，与去年同期相比差距不小，但出行市场在过去一段时间内已经显著复苏，深圳和成都的航班预订量增幅尤为明显。

因此，即使在疫情冲击下，今年中国的暑期旅游市场应该仍有不俗表现。

调查同时表明，将在暑期出行的中国游客，还具有一些不同于往年的特点。首先，是由于全球范围内疫情的蔓延和隔离要求，国内游将“独霸江湖”。

在国内游中，从前占很大比重的团队游将相应减少，人们会更多选择与家人和朋友组成“亲友团”出行。暑期家庭出游意愿的上升趋势特别明显。

与疫情爆发前相比，人们还会更自觉避开拥挤的热门景点，自由行和自驾游将成为更受青睐的出行方式。出游主题中，“家庭游”、“户外游”和“美食游”最受欢迎。

从中长期来看，家庭客群将是疫后旅游需求增长的主要动力。不少旅行服务商为了吸引这个群体，推出了小型户外景区旅行团、健康养生项目和其他适合家庭的活动。

在西方国家，公路旅游和户外探险也是很普遍的家庭旅游节目。虽然这类活动尚未在中国成为主流，但可以预料未来将有很大增长潜力。

由于今年出游的不确定性较高，中国旅游业界还及时推出了“与时俱进”的措施，提高灵活性和性价比，在不确定的环境下，吸引更多“不确定”出游时间或推迟出游的游客。

比如，集中精力健全防疫措施。调查显示，防疫安全是重新吸引客户的关键因素，因此各大航空公司、酒店和景点都努力对旅游产品和设施进行频繁清洁和消毒，并向游客展示自身的严格防疫措施。一些企业还引进了无接触运营、自助服务和机器人辅助等高科技手段，尽可能减少人身接触，提高游客的安全信心。

一些旅游服务商推出了更加灵活的订单修改和退款政策，并捆绑旅游保险，降低消费者的风险。数家中国航空公司还顺势推出了极其优惠的多次飞行套票产品，吸引时间灵活的居家工作者和希望节省成本的消费群体，成为疫情期间旅行市场的“新宠”。