江苏省大中型轮式拖拉机质量调查情况分析

刘勇 黄盛杰 孙啸萍

近年来，江苏省以实施乡村振兴战略为统领，以高质量发展为目标，以实施农机“一项行动、两大工程”为重点，统筹推进各项农机化工作。为加强对农机产品质量的监督管理，维护广大农机用户的合法权益，促进农机产品质量和售后服务水平提升，2019 年经江苏省农业农村厅同意，由江苏省农业机械试验鉴定站牵头对2017 年政府补贴的部分在用大中型轮式拖拉机开展了质量调查。

1 调查情况

1.1 调查内容

主要对拖拉机的安全性、可靠性、适应性和售后服务状况等方面进行调查与评价。调查采取见机见人的方式，现场填写用户调查表，收集能够充分反映拖拉机质量和安全问题的典型事例及照片。调查涉及10 家拖拉机生产企业、10个型号产品、150 个用户，覆盖全省 12 个市、50 个县、112 个乡镇。

1.2 调查结果

1.2.1 综合评价

通过对10 种型号150 台大中型轮式拖拉机用户调查信息的统计、分析与评价，综合评价为“满意”的机型有2 个，占总调查机型的20%；综合评价为“较满意”的机型有8 个，占总调查机型的80%。

用户综合评价为“满意”的机型，安全性、可靠性、适应性和售后服务方面均反映较好；用户综合评价为“较满意”的机型，在可靠性和售后服务方面有所欠缺。

1.2.2 单项评价

大中型轮式拖拉机质量调查，主要从“三性一状况”进行调查，具体对“安全性、适用性、可靠性、售后服务”四个方面进行评价。

1.2.2.1 安全性

用户总体评价为“满意”的机型有4 个，“较满意”的机型有6 个，分别占总调查机型的40%、60%。

大中型轮式拖拉机安全性调查主要是对安全标志、安全防护、照明信号装置三个方面的安全性检查和对安全标志的警示作用、危险部位的安全防护效果、安全装置的安全保护作用、安全操作使用说明的指导作用四个方面的安全性评价。拖拉机是成熟机具，被调查产品基本上安全标志、安全装置齐全，安全防护到位。有个别机具存在未粘贴安全标志（或安全标志脱落），无安全架（或驾驶室）、安全带，动力输出轴处无安全防护装置，照明信号装置未设置非粘贴的后反射器等情况。见图1、图2。

图1 安全标志不符合要求

1.2.2.2 适用性

用户评价为“满意”的机型有3 个，“较满意”的机型有7 个，分别占总调查机型的30%、70%。

图2 安全防护不符合要求

适用性调查是对推荐选配机具的适用情况的调查和评价。本次被调查机型的适用性评价均为“满意”和“较满意”。

个别被调查用户没有按照说明书推荐选配农机具；个别被调查用户对机组作业牵引力、液压提升力、操纵性不满意。

1.2.2.3 可靠性

用户评价为“满意”的机型有3 个，“较满意”的机型有6 个，“一般”的机型有1 个，分别占总调查机型的30%、60%、10%。

可靠性调查主要是对机器是否发生过故障及累计故障次数两个方面的调查和对设备发生故障频次方面、对处理故障难易程度（或费时长短）两个方面的评价。

调查发现，个别型号的拖拉机出现过发动机拉缸致缸体开裂等致命故障；有部分型号拖拉机在发动机、变速箱、液压系统以及传动系统等方面均存在问题，具体表现为发动机电喷损坏、水箱漏水、倒挡齿轮损坏、离合器总成损坏、液压分配器损坏、挂挡困难、后桥齿轮损坏等严重故障。同时，还发现部分型号拖拉机存在外购部件不耐用、配件质量不过关等问题。见图3。

经统计，调查的150 台大中型轮式拖拉机，有50 台发生过故障，占总调查数的33.3%。累计发生故障次数为90 次，其中致命故障以上的有1次，约占总故障数的1.1%；严重故障50 次，约占总故障数的55.6%。

发动机及其附件故障为本次调查故障率最高的部分，共发生23 次故障，约占总故障数的25.6%。其次为液压部分，共发生15 次故障，约占总故障数的16.7%。

图3 大中型轮式拖拉机故障照片

调查发现，个别型号的拖拉机出现过“致命故障”，且“严重故障”次数和“机器累计发生故障”次数均相对较高。

1.2.2.4 售后服务

调查的10 个型号的大中型轮式拖拉机，用户评价为“满意”的机型有2 个，“较满意”的机型有8 个，分别占总调查机型的20%、80%。

售后服务调查主要是对“三包”期外配件是否容易购买、售后是否进行人员/电话回访两个方面的检查和服务承诺兑现情况、配件供应情况、售后服务的及时性、售后服务人员解决问题的能力、售后服务人员的态度五个方面进行评价。

调查结果显示，用户对大中型轮式拖拉机售后服务基本满意。有部分型号拖拉机存在“三包”期外配件不易购买、售后服务不及时、服务承诺履行情况较差、产品配件供应不足等情况。

1.2.2.5 用户重复购买意向

调查中，对150 个用户询问“下次还会购买同一企业的产品吗？”，有85 个用户表示下次还会购买，23 个用户表示下次不会再购买了，43个用户说“不一定”，分别约占调查用户数56.7%、15.3%、28%。

2 问题及原因分析

经过调查分析发现，大中型轮式拖拉机的“三性一状况”存在问题的主要原因有以下四个方面：

2.1 培训不到位

调查发现，部分机手从事拖拉机作业时间不长，缺乏有效的培训和实际操作经验，不具备良好的维修保养知识和技能，有些机具故障是因未得到及时的维修、调整和较好的维护保养以及人为的违规操作等原因而导致。如：动力输出轴断裂的断口为斜口、燃油滤清器因缺乏保养造成损坏等。

2.2 部分企业质量、安全意识薄弱

一是“重生产、轻管理”，只注重产品生产数量，对产品质量的全程管控不到位，尤其忽视装配质量，存在零部件采购把关不严、材质选择不当等情况。如：各种密封件有沙眼、裂缝等问题，大多是因为外购外协件质量不合格而导致。二是“重效益、轻安全”，为达到降低生产成本的目的，对标准要求的安全装置减配或选配。因此，各农机生产企业在保证产品装配质量的同时，要严格把控外购外协零部件质量关，确保农机产品质量。

2.3 部分产品技术、工艺水平有待提高

企业技术研发投入和技术创新动力不足，产品制造工艺水平没有得到持续提升。轮式拖拉机漏油、漏水、漏气“三漏”问题等无法得到彻底解决。

2.4 企业售后服务意识不强

一是售后服务能力不够，配件供应不足。二是对用户培训不够重视，部分企业缺乏对用户有效的操作使用培训和对产品必要的维修保养指导。

3 对策与建议

3.1 加强质量监管，提高农机产品质量

调查结果显示，部分农机企业的零配件质量不高。农机产品质量不仅需要可靠的技术支撑，更需要可靠的零配件及装配质量来保证，零配件的好坏直接关系到农机产品的安全性、可靠性和适用性。政府要加大对各类农机零配件质量的监管力度，首先要从原材料抓起，在生产领域、流通领域双管齐下、强抓严管，切实保证农机零配件产品质量。要鼓励企业不断创新，建立良好的企业文化，敦促企业转型升级，营造质量至上的行业氛围，要从根本上改变我国农机制造业存在的一些不良风气，致力于生产技术精湛、性能优良、外观漂亮、抗糙耐用的各类农机产品，供广大农民朋友选购和使用，为实现农业现代化提供可靠保障。

3.2 强化服务，提高效率

3.2.1 加强培训

调查发现，部分机具故障是由于使用者没有及时对机具维护保养所致。农机主管部门及农机生产、经销企业应加大对用户操作、维护、保养机具等的培训力度。培训中，不但要教授理论知识，更要注重现场演示示范，手把手教会用户操作技能，尽可能让用户在维护、保养和简单维修等方面懂得更多一些，提高机具的使用效率。

3.2.2 提高企业的服务能力

由于用户文化程度不高，对机具维护保养能力有限，做好企业售后服务是保障机具能够正常使用的重要措施。农机生产、经销企业要加强售后服务能力建设，不断创新和探索服务形式，提高售后服务水平。要做到定期回访，发现问题及时处理，做到“手到病除”，最大程度地提高机具的使用效率。农机主管部门要加大对农机生产、经销企业的监管力度，督促企业不断提升售后服务能力、提高农机产品质量水平，让用户“买的放心，用的舒心”。

3.3 提高行业准入门槛

农机购置补贴政策的深入实施，不断激发企业的创新热情，各类农机生产企业如雨后春笋，蓬勃发展，由此也带来了新的问题，很多以次充好的农机产品冲击着市场，甚至将市场拉入低端竞争，一些知名国产品牌和高端农机产品生产企业不得不顺应形势，为降低成本，甚至不惜以牺牲产品质量为代价参与市场竞争，导致市场上呈现出品牌产品没“品牌”，高端产品不“高端”的局面。因此，建议政府有关部门提高政府补贴农机产品的准入门槛，加强对补贴机具的质量监管，把一些技术低端、生产粗糙、质量不过硬的农机产品挡在“门”外，充分发挥补贴优质农机产品的导向作用，营造农机企业竞相创品牌、争优质的良好氛围，生产出更多更好的农机产品，满足农民需求和农业生产需要，以促进农机化高质量发展。

3.4 加强宣传，营造“口碑”效应

利用电视、网络、报刊等新闻媒体，采取开设专栏等多种形式，大力营造农机质量监督工作氛围，强化新闻媒体和社会监督。充分发挥质量调查用户的“口碑”作用，营造农机产品“口碑”效应，建立良好的品牌评比机制，营造健康的市场竞争氛围。要采取优胜劣汰的市场竞争模式，净化农机市场，让质优价廉、服务优良的农机产品占领市场，让农民凭借“品牌”和“口碑”效应来选择自己想要的农机产品，以促进农机市场健康发展。