持续创新：以人为本

汤悦晗

持续创新是推动品牌企业可持续发展的动力。新时代下，有的企业抓住互联网机遇致力于改善民生，有的着眼于生活细微之处服务人们日常生活，有的通过润物细无声的方式为社会培养人才。

“让医疗资源围着病人转”

看病难、看病贵一直是民众就医的痛点。医疗系统分级诊疗是医改的重要目标之一，患者看病通常首选三甲医院，很多大医院的医生一天要看80至100个病人，而患者则需要排队、挂号、检查、等医生、等报告……费时费力，医疗需求端与供给端存在着巨大缺口。

随着互联网技术的发展，为解决医疗痛点，一批互联网医疗健康平台陆续诞生，如春雨医生、丁香医生、平安好医生等。它们的共同特点都是将优质的医生资源放在互联网上，优化医疗资源的配置利用，让病人可以在第一时间与医生交流，进而解决看病难的问题。

相较于传统医疗途径，互联网医疗健康平台可以随时随地开展诊疗。“互联网医疗健康平台可以发挥分级诊疗的功能，医生通过网上问诊掌握患者的基本情况并给出相应对策，如告诉患者去哪家医院哪个科室看哪位医生。同时，患者的一些检验检测（如血检、尿检、B超等）可被分诊到检验检测中心和诊所进行，不用全部都去三甲医院。此外，首诊过的一些慢病患者可通过互联网复诊，再加上送药上门的服务省去了以往跑医院复诊的环节。”平安好医生相关负责人告诉《中国名牌》。

医疗质量是患者所关心的，如何汇集起强大的医疗资源是互联网医疗健康平台良性发展需要破解的关键瓶颈。为了能够为患者提供高质量的医疗服务，平安好医生自聘了千余人规模的自有医疗团队（全职）和5000余名外部签约名医（均为三甲医院副主任医师及以上职称），合作线下超3000多家医院（包括逾1900家三甲医院）完成后续分诊转诊、线下首诊及复诊随访服务。

“平安好医生的优势在于AI医疗科技与自有医疗团队的结合。近年来，平安好医生非常重视AI智能问诊、智能诊断等科技诊疗手段方面的投入。相比于行业里其他公司，我们的AI研究方法和应用场景也更具实战性。”平安好医生相关负责人说。

人工智能的关键优势之一在于它可以收集和分析大量数据并从中得出结论。平安好医生于2015年开始自主研发AI辅助诊疗系统，包括AI辅助问诊系统、智能重癥监控系统、智能合理用药监测系统、智能医疗安全监控平台。截至2019年末，平安好医生的AI系统累积有多达6.7亿人次的真实诊疗数据，这背后离不开像谢红这样从传统医院“出走”的第一代互联网医生。

谢红目前担任平安好医生互联网医院院长，她曾在南京市第一医院分院任院长，有着21年的呼吸科从医经历。于2014年辞职加入平安好医生后，谢红将多年累积的临床医学经验和专业医学知识“传授”给“AI医生”，使其不断优化。如今，“AI医生”可实现7x24小时在线为用户提供咨询，为用户及时提供辅助诊断、康复指导及用药建议等高质量医疗服务。

为更好地给患者创造贴心服务，2019年8月13日，平安好医生正式发布战略级产品——“私家医生”平台，该平台上有来自全国排名前一百名医院的知名医生。患者可以通过添加该平台医生的微信随时交流，医生服务能够达到“秒级”响应。患者下单购药后，1小时内能接收到药品。更重要的是，熟悉病人情况的医生可以长期追踪用户的健康状况，提供更精准、连贯、个性化的医疗健康服务。

目前，平安好医生已形成在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动等重点业务板块。截至2019年12月末，平安好医生注册用户数达3.15亿，期末月活跃用户数达6690万。

从今年初开始的疫情让人们意识到了互联网医疗的重要性，也让全国人民上了一堂有关远程医疗、互联网医疗的教育课，极大地提升了人们对于互联网医疗的接受程度。2003年的非典疫情促进了人们线上购物习惯的养成，而此次疫情在客观上也为互联网医疗行业带来了更大的机遇。数据显示，平安好医生在疫情期间的平台访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。

为了满足新冠肺炎疫情下的就医需求，湖北省医保局上线“互联网医疗保障服务平台”，这标志着“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付迈入了新阶段。与此同时，平安好医生旗下互联网医院也开通了湖北省医保在线支付服务并已完成上线，成为全球首个打通医保在线支付的互联网医疗平台。未来，平安好医生将为湖北省全境近6000万居民提供包括线上诊疗、处方流转、在线支付和送药上门的一站式医疗服务。

“传统医疗的模式是病人围着医院转，而互联网健康医疗就是要创造让医疗资源围着病人转的模式。互联网健康医疗企业的发展基于科技，但绝不止步于科技。”平安好医生相关负责人如是说。

“让生活更轻松，更快乐”

同平安好医生一样，还有一家新锐企业也在不断通过技术创新、产品创新，改善着人们的生活，它就是科沃斯机器人股份有限公司。

总部位于苏州的科沃斯成立于1998年，主要从事服务机器人、清洁类小家电等智能家用电器的研发、设计、生产与销售，相继推出了“ECOVACS科沃斯”品牌扫地机器人地宝、空气净化机器人沁宝、擦窗机器人窗宝、管家机器人UNIBOT，以及公共服务机器人旺宝、“TINECO添可”品牌无线手持吸尘器等产品。凭借持续创新能力，科沃斯上榜2018年、2019年福布斯中国最具创新力企业榜单。对此，科沃斯机器人股份有限公司创始人、董事长钱东奇认为“创新是品牌发展的精髓”。

科沃斯品牌的塑造过程经历了几个阶段：最早做吸尘器时，科沃斯以“家庭清洁的最佳选择”为品牌理念；而后，当科沃斯专注于机器人产品研发生产时，开始将“智生活，享人生”作为品牌愿景，“Live Smart，Enjoy Life”同样也成为科沃斯在海外塑造品牌形象时的愿景。现在，聚焦机器人业务发展的过程中，科沃斯秉承“是机器人，更是家人”的理念，让机器人更有温度。

关于如何创新这一话题，钱东奇有着自己的看法，他告诉《中国名牌》：“不论是品牌，还是产品，出发点都是帮助用户从各个维度解决问题。在机器人产品的创新研发中，要多思考如何让它变成这样一种机器人，即消费者把机器人请到家中，帮他们解决未解决的问题，让他们感到更轻松、更快乐。”

科沃斯机器人的设计构思路线由“工具”升级为“管家”，再成为“伴侣”，在这样的创新理念中，科沃斯不断前行。

未来，科沃斯机器人会一直围绕“是机器人，更是家人”的品牌理念，从芯片、算法、传感器技术、人工智能技术等方面持续创新，让机器人成为人们生活中不可缺少的伙伴。其旗下品牌添可主张“生活白科技，居家小确幸”，产品注重从细微之处帮用户解决一些未曾注意到的问题，带给用户美好的时刻。而科沃斯商用机器人则围绕“是机器人，更是工作伙伴”的定位，帮助企业提升运转效率，成为员工的得力助手。

在钱东奇看来，科技企业发展的重要推手在于如何在科技大潮以及整个市场中前瞻性地挖掘潜发展点，然后以更接地气的方式落实它。

而对于新基建，钱东奇则认为，当前，国家正大力发展新基建，像科沃斯这样的智能产品研发、生产企业要抓住5G、大数据等技术的机遇。“我们在2018年7月10日就成立了南京人工智能研究院，相信在新基建的大背景下，我们能够在数据连接、智能化技术等方面实现更大的突破，在未来能够更好地为用户提供体验。”

新冠肺炎疫情的暴发给整个实体经济的发展按下了暂停键。面对疫情，科沃斯反应迅速。

自2月10日复工后，科沃斯组织研发团队创新升级了防疫测温机器人、室内消毒机器人、清扫消杀机器人、防疫宣导机器人等，还陆续举办了三场新产品发布会。3月4日，科沃斯旗下品牌添可在线发布智能洗地机芙万FLOOR ONE、智能吹风机摩万MODA ONE；3月28日，科沃斯发布了包括地宝T8 AIVI、地宝T8 Max、集尘座和高频振动擦地系统的扫地机器人地宝T8 系列产品，还发布了空气净化机器人Andy、Ava等家庭清洁类产品；4月23日，科沃斯发布了巡检测温机器人THINGBOT-T等六大商用机器人新品。

“无论在中国还是其他国家，此次疫情都会引发人们一系列的改变，包括消费行为、社交方式、工作模式等，无接触式的产品和服务符合疫情下的发展需要。”钱东奇说。

一个企业的发展离不开持续创新。多年来，科沃斯始终保持着创新力，这和企业的人才吸引方式有很大关系。

“相对于非上市公司，科沃斯有着较好的股权激励措施。不过，人才的吸引应是全方位的，仅靠物质激励还不够。很多员工并不仅是为提高短期提升收入才来工作的，他们更注重自身价值的提升，从实战中积累经验，为个人未来发展做储备。同时，企业的发展前景、企业文化也至关重要，这些决定了人才是否愿意长期留在这里。”钱东奇说。

立德树人，以文化人

不同于平安好医生、科沃斯等品牌大搞技术创新，有这样一个教育品牌，坚守教育初心，通过教育理念更新、举措创新，一步步朝着“百年树人，百年名校”的目标奋进，它就是厦门工学院。

厦门工学院成立于2009年，办学至今已有11年的时间。在厦门工学院的卓尔园中有这样一块匾额，上面写着“独立不迁”，它源自屈原的诗，有“坚定原则，不随波逐流”之意。其实，不论是公办学校抑或民办学校，在办学过程中往往会面临各种挑战，坚定的教育理念正是学校发展的重要精神支撑。

当问及厦门工学院是如何践行“为社会担当而办学，为天下培养人才”的办学初心时，厦门工学院副校长苏涵笑着回答：“这句话听起来有点像口号，但自建校以来，厦门工学院确确实实在践行着这样的理念。学校从办学伊始始终坚持公益性办学，并且一直朝着‘办卓越教育的目标努力。”

从与苏涵的交谈中记者能感受到，在这句乍听起来像是口号的话语背后，是一种坚定的信仰和追求，而厦门工学院的每一份子也都是这样做的。

我们都知道，大学生在毕业时会收到两份证书，即毕业证和学位证，但是厦门工学院的学生还会收到这样一份特殊的证书——诚信荣誉证书。

据了解，学生在进入厦门工学院之前要签两份“军令状”：一份承诺严格遵守学校各项规章制度，另一份则承诺考试不作弊。在学生毕业之际，学校会对他们大学四年过程中有无不诚信行为进行评估。合格的学生会收到学校颁发的诚信荣誉证书，这是厦门工学院将诚信教育落到实处的创新举措，至今已连续实行三届。

为了办好优质教育，提升学校的核心竞争力，厦门工学院的校领导曾多次考察国际名校，学习它们的先进制度、理念、模式，同时融入中国优秀传统文化进行办学创新。

“在教育体系建设方面，学校推行博雅教育（面向全院学生开设一系列通识课程）、书院教育（以学生宿舍为管理平台，承担学生的思想品德与行为养成等教育任务）；在景观文化体系建设方面，学校形成了五馆十园，它们有着独特的命名释义及功能，如取意‘镕旧铸新，开创未来的至未园、‘风雨共济的同舟园等，再加上一座座刻有中国古代展现人格修养、思想的诗词石雕，學生们可以在良好的文化氛围中得到熏陶；在校园活动文化体系建设方面，学校举办各类文化活动，如每年的3月12日不仅是植树节，同时也是厦门工学院的爱生节。在这一天，师生代表会在校内百树园植柏一棵，以示师生情谊根深叶茂。”苏涵告诉《中国名牌》。

“学校的核心竞争力在于培养高质量人才的能力。”苏涵说。为了培养学生的实践能力，学校设有工程坊（工程训练中心）、创客坊、大量实验室等，由学生组织开展各类活动，在实践中培养学生能力和创新意识。据了解，厦门工学院与英国、加拿大、美国等国家的部分高校已建立合作关系，并在学校内部进行国际化教学实验。学校还将逐步试点小班化教学、双语式教学、招收国际生，逐步接轨国际化。

从科技创新、服务创新、人文创新的种种努力与举措中，我们可以感受到民族品牌在履行企业责任、践行社会担当中的自觉性和主动性，而这正是它们持续创新的动力所在，也是众多民族品牌得以支撑中国经济持续向好发展的深沉力量。