疫期物业企业管控措施

李晓萌

【摘要】本文介绍了物业企业应如何注重防疫方案，根据项目特点有的放矢的做好防控管理。并应重视保洁、安全、宣传工作，在管控中提升增值服务、力争发展智能物业做好科技防疫。

【关键词】防疫方案;增值服务;智能物业

国内疫情频频升级，全国防疫工作广泛布控。这场突如其来的防疫战，考验的是物业企业的应急能力、经济实力，考验的是物业项目的完备性、先进性，考验的是物业人的责任心、组织力。

1、防疫方案应对措施

1.1部署工作原则

物业企业应高度关注疫情期间国家、地区发布的各项防控规定，根据疫情发展的不同阶段政府对物业防控的最新要求，实时跟进完善企业防疫方案，针对不同项目现况有的放矢的制定应急策略，开展日常布控工作。

1.2防疫工作难点及应对措施

（1）一线人员短缺：保洁、安保等工作岗位工作强度大幅提升，但由于人员短缺易造成管控不到位。物业公司应整合管理层力量与一线同志共同奋斗，并鼓励社区党员、志愿者与物业人员协同管理，确保保障服务工作到位。

（2）管理难度增加：企业员工自我防疫知识不足，易造成自身感染风险。一线员工恐惧心理增加，抵触长期接触作业。社区业主不服管控，对进出场管理不配合，易发生各种冲突。针对以上问题，企业管理层应加强学习防护技能和防疫工作要求。及时对一线员工进行培训教育，提高其自身防范意识、明确各岗位具体工作标准。做好员工心理疏导工作，领导干部带班执行一线工作，做好模范带头作用。对社区民众积极宣传贯彻国家防疫要求，鼓励其尽量居家、减少出行。发动群众力量，鼓舞社区住户一起捍卫安全健康家园。

（3）运营成本增加：对于物业企业来说，由于疫情期间物价上涨且防疫物资需求量大，增加人员加班工资、补贴金等费用，使得企业短期运营成本大幅度提高。此部分费用无法通过向业主增收物业费解决。故物业企业可根据防疫要求取消本年度各项员工和社区活动，将此笔经费补偿防疫开销;并开拓增值服务，做好开源节流，降低财政赤字风险。

2、保洁工作重中之重

2.1清洁消毒要求

对公共区域、交叉接触部位要每天多次消毒，确保不留死角，并在出入口、电梯等位置配置免洗手消毒液。如发现有疑似或确诊情况，应加大消毒剂量并对重点区域提高消毒频次。

2.2空调系统管理

疫情期间停止使用集中式中央空调，封闭内循环风口，尽量采用直接开窗通风。定期对空调系统进行清洗消毒，对风口进行喷雾消毒。

2.3垃圾管理

在垃圾分类的基础上加大防控工作宣传，尤其是医用品的使用及回收，设置指定回收站与生活垃圾不得混放。每个垃圾站每日至少消毒二次，对桶内外及垃圾站周边2米范围内进行消毒喷洒。

3、安全防卫人人有责

（1）实行区域封闭式管理，多个出入口的社区仅保留一个出入口。集中安保力量对此通道实行24小时查出入证、测体温、逐一登记监控管理。拒绝非本小区居住人员及车辆进入，快递、外卖等配送的物品应送至指定存放区域进行临时存放，业主出示证件登记后方可领取。

（2）关闭社区内儿童游艺区域、会所、老年人活动场所等人员聚集场所，发现人员聚集及时进行劝阻。

（3）疫情期间停止管理区域内一切装修施工、搬家运输、聚众娱乐活动。

4、配合政府宣传到位

（1）在出入口或公共区域张贴防疫宣传海报，设置测温、消毒区，并放置免洗洗手液。

（2）在接待区设置“一米线”并在地面标出安全线，登记等候区人均间隔一米以上。做好温馨提示，尽量减少近距离说话、避免接触。

（3）倡导业主通过客服电话、物业服务微信、物业APP进行沟通反馈，尽量避免上访。

（4）发现与疫情相关的突发事件，应配合相关部门第一时间采取有效措施，及时抢救、有效隔离，严防疫情蔓延。

5、增值服务深入人心

5.1防疫必需品发放

物业企业在保证自身防护、清洁物资充余的基础上，可向业主定额发放口罩、橡胶手套、消毒液等必备防护物资，对资源有限的项目可仅对特殊困难户发放。

5.2“菜籃子”进社区

为解决业主购买新鲜菜品的刚性需求、并尽量减少出行，物业公司可联系市场固定菜商每日定点在社区指定空旷位置对本社区居民售卖。要求供应商每日由专人供应菜品，进场前主动测体温登记。要求居民间隔一米以上有序排队进行采买。

5.3快递、送餐分区服务

在拒绝快递员、送餐员进入社区的同时，设置专区分楼号临时存放快递、设保温柜临时储存即食餐品，并对外包装进行初步消毒后存放。要求快递员、送餐员联系业主凭证件或报联系电话领取，物业设专人核实业主信息，以防快件丢失或误领现象。

5.4特殊住户上门服务

对于出行不便和在隔离期间的业主，由物业公司专人上门派送快递、外卖。住户还可在物业微信公众号下单菜、肉、粮、油、急需药物等生活必需品，由物业提供代买代送服务。提倡住户在微信客户端或物业APP下单、确认收货，确保全程零接触，避免交叉感染。

5.5疫期理发业务

由于疫情影响多数理发店未正常营业，居民疫期理发成了难题，特别是有复工需求的住户。故物业公司可根据项目条件，选择空旷、通风较好的场地，进行预约理发业务。安排未出京或返京满14天身体健康的理发师在指定区域进行服务，仅进行理发业务，居民自行在家进行洗发、吹发。要求微信或物业APP线上预约、排队、支付，需查验客户健康宝后才可进行理发，客户与理发师全程佩戴口罩。严格要求客户线上排号，不得现场聚集排队。

5.6托管服务

（1）对疫期返乡不能返回的住户，提供房屋托管服务。（2）对社区内孤寡老人进行特殊照顾，定期慰问了解客户需求，帮助其解决实际问题。

6、智能物业科技防疫

推广使用智能设备提升防疫管控，增强物业服务安全性，有效解决人员短缺难题。如：智能门禁、自动体温检测、消毒机器人等，能大幅度减少人工作业。

6.1智能门禁系统

人脸识别门禁系统可实现人员的信息读取、自动进出、授权、记录等互联网化管理，初步进行社区常驻人员筛查，协助物业安保防控。可通过物联网技术、AI人工智能和大数据技术对其进行升级，形成快速、准确、便捷的“AI热成像测温防控系统”，将热成像测温与人脸识别机相结合可以做到住户刷脸通行，且算法支持被口罩遮挡的人脸识别，避免小区业主摘口罩直接将口鼻暴露在空气中，基本实现无感通行。

6.2智能温度检测设备

通过防疫通道设置的智能温度检测设备，可快速自行检测体温。避免物业人员近距离接触进出人员，也避免了由于测温造成进出堵塞的现象。

6.3消毒机器人

利用消毒机器人配合扫擦一体机可大幅度减轻保洁作业，缓解人员有限的窘境。同时在危险区域利用消毒机器人可降低工作人员感染的风险。

疫情期间，历练了物业公司的管理能力、体现了物业项目的综合实力、彰显了物业人的敬业精神。物业企业在执行防疫工作的同时，拓展增值业务为住户提供更安全周到贴心的服务。同时利用先进科学手段、智能设备武装物业力量，运用数字化、自动化和智能化融合技术实现智能物业科学防疫。解决物业企业纯人工作业现状，形成科技物业的新形态，并提升居民安全、舒适感及幸福指数。