“五分钟干部”服务群众马上到——松桃自治县为安置点群众打造温暖之家

李旺兴 贵州日报当代融媒体记者 / 文叶飞

夏日的午后，走进松桃自治县团山易地扶贫搬迁安置点，整洁明净的“新市民·追梦桥”服务中心办事大厅里，社保、就业、教育、卫健、民政、残联等民生服务窗口前，工作人员热情、规范、有序地为社区居民解答释疑、办证办卡。

今年来，团山易地扶贫搬迁安置点“新市民·追梦桥”服务中心通过打造“五分钟干部”服务品牌，创新“三单一回访”智慧双线服务模式，以立即办、马上好的服务效率为安置点群众搭起排忧解难的连心桥，用靠得住、有温度的服务理念为安置点群众创建起温暖之家。

安置点在已建立健全的民生服务窗口和服务机制基础上，结合现有住户1388户6432人，居住区服务范围500米，骑电动车5分钟即可赶赴现场的实际，创新推出一站式服务、五分钟到位、十分钟抓落实、百分百满意的工作理念，以快速出勤，服务群众马上到；转变作风，群众诉求立即办；整合资源，服务民生要办好的工作要求，着力打造“五分钟干部”服务品牌，做好易地扶贫搬迁后半篇文章。

在配备“五分钟干部”时，将政策学得实、群众口碑好、能够通俗易懂做好政策解读作为第一标准，选拔出青年“两委”干部20人。同时，优先考虑群众基础好、群众工作经验足的少数民族党员干部，采用双语讲解模式帮助少数民族搬迁群众更好地了解各项惠民政策，目前已有9名少数民族党员干部通过选拔。

在松桃自治县易地扶贫搬迁安置点，“五分钟干部”及时上门开展便民服务已成常规。（松桃自治县委组织部供图）

在具体工作中，将不出安置点、办成所有事作为首要服务承诺，始终坚持第一时间赶赴现场、第一时间反馈办理结果、群众满意第一目标。安置点“五分钟干部”队伍组建以来，共解决群众实际问题53个、平均用时0.5天、群众好评率达98%。

在“五分钟干部”服务群众的基础上，安置点创新引进“互联网+”智慧服务中心，打造线上+线下双线服务，让搬迁群众切实感受到随时随地、无微不至的温暖服务。

智慧服务中心依托在线网络大数据，同步接入社区微信新媒体平台，搬迁群众可在线通过微信、电话、短信等将个人诉求、请求协助帮助、政策咨询等需求上传至后台，“五分钟干部”在线接单，在第一时间进行回复或赶到现场开展服务，并在规定的办结时限内完成群众诉求。

同时，智慧服务中心线下服务管理员每日对来访群众诉求登记台账、社区“两委”干部走访台账等进行收集整理，根据问题类型快速筛选派单给相应的“五分钟干部”。“五分钟干部”针对派单内容、服务项目采取协助协调、上门服务办理等方式按时完成群众服务诉求。

群众在得到“五分钟干部”在线服务、上门服务后，可直接通过新媒体微信平台、短信、电话等线上平台或者线下来访登记等形式对服务效果进行评价，智慧服务中心分别对每月好评、差评最多的“五分钟干部”进行奖惩。

针对需要长期跟踪协助的服务内容，以及群众评价为“差”的服务单，将由原先服务的“五分钟干部”或者调配评价为优秀的“五分钟干部”进行定期回访，直到彻底办结且群众对结果满意，社区智慧服务中心才收录归档完成整个服务周期，让群众诉求不仅有人办、立即办，而且办得好。