“水滴筹”漏水

要参君 石老师

2018年，20家互联网募捐信息平台共为全国1400余家公募慈善组织发布募捐信息2.1万条，吸引超过84.6亿人次参与，募集善款总额超过31.7亿元，同比增长26.8%。

 派驻地推人员

水滴筹又出事了。

2019年12月1日，梨视频拍客的一段卧底“水滴筹”视频登上微博热搜，这一次，让公众对其的信任度降至冰点。

人们惊讶地看到，“水滴筹”在全国40个城市的医院派驻地推人员，以“志愿者”的身份，逐个病房引导患者发起筹款。

这些地推员地毯式扫楼，基本一下午扫大半个医院，他们挨个病床问病人困不困难，需不需要筹款帮助。

拍客还显示，地推员们对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。为了引导网民更多捐款，地推员们还有一套求助故事的固定模板，有了这套“独孤九剑”，求助者无论文化水平如何，都可以写出让人涕泪俱下、五内俱伤的求助故事。

有人肯定会问：为什么这些地推人员，或者说“志愿者”，会这么积极啊？四个字：利字当头！求助用户多了，水滴公司就可以依靠“水滴筹”地推形成的场景和流量，来销售保险。

卖保险赚钱后，水滴公司会拿出一部分，给地推人员，只要做成一单，他们最高可以提成150元，月入过万，还搞末位淘汰……

试想，看到朋友圈转发的各种“救助”，本来许多人都会触动恻隐之心，慷慨解囊。但看过这则曝光后，你还会相信类似的故事吗？

而当这一切，透支所有信任之后，坑害的，可是那些真正需要帮助的人。

    慈善和众筹不一样

成功的地推，大都是类似秦军一般的虎狼之师。

他们最大特点，是最高化效率、最大化逐利，为了逐鹿市场，他们必须拥有最顽强的意志，最强壮的体魄，最冷酷的神经，像猛虎般凶猛，像狼群般纪律严明，乃至有点“灭绝人性”。

阿里发家的时候，就有这么一支凶猛强悍的地推队伍，江湖人称“中供铁军”，这支部队攻城略地，为阿里磕下一个又一个客户，奠定了阿里巴巴在B2B市场的地位。

“中供铁军”还培养了大半个互联网圈的“CXO”，有滴滴CEO程维、美团COO干嘉伟、大众点评COO吕广渝……可以说，在每一场互联网的攻坚战中，都有阿里“中供铁军”的影子。

“中供铁军”很辉煌，但是，把这种虎狼之师，用于推广慈善和众筹事业，却是驴唇对马嘴。

虎狼之师是靠餐肉饮血养大的，所谓“壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血”，为了在市场中取胜，只要在法律范围内，那简直是无所不用其极，赤裸裸、血淋淋地战斗。

而慈善和众筹则不一样，它类似于一种民间的社会救助，为的是救助那些因为各种原因而陷入生存困境的人们，保障他们最低需求。

换句话说，众筹，筹的不止是金钱，更是善良，它依靠的不是利的诱导，而是善的奉献。

正因如此，水滴筹作为知名互联网互助公益平台，本应将重点放在风控上，加强审核，规范管理，防止有人利用平台恶意筹款，透支平台信任。可是，现在水滴筹却反其道而行之，为了获得流量，简直是一路“蒙眼狂奔”，某种程度上，甚至成了纵容骗子的帮凶。

水滴筹的地推人员不分时段，不分科室，不分病情，不分贫富地给每个住院患者推销水滴筹业务，而且提供模板化的哭穷文案，这不是变相鼓励求助者作伪，又是什么？

    伤害了社会的信任

这已经不是慈善众筹第一次出事了。

2016年11月，罗尔在网上公开为身患白血病的女儿募集医药费，凭《罗一笑，你给我站住》这篇文章刷屏朋友圈，在短短几天之内收获252万元善款。

然而，很快，剧情就迅速翻转了：原来，罗尔有房有车，甚至还不止一套房，他在深圳有三套房！罗尔还刚换了老婆，现在的老婆是小三上位……

来自广西南宁的四川傳媒学院的一名大二学生黄某某病重，初期治疗费预计需要30万元，其母亲便想到通过水滴筹这个网络筹款平台为女儿筹款。经过网友2210次转发和9253次捐款，最终筹到的252621元被其母亲于当年的7月11日成功提现。当年的7月19日，黄某某出院。然而，事情随后就发生了变化。有网友发帖爆料称黄某某家有房有车，质疑她家人这样筹款的合理性。对此，黄某某则在QQ空间发帖回骂，称：我妈能挣钱关你什么事？老子家里住的房就算几百万关你什么事？

2019年5月7日，郭德纲一个34岁的徒弟吴帅，突发脑出血，被送进医院，随后动了2次手术，花费大概7万元，其家人为他在“水滴筹”上发起筹款，金额为100万元。这本来是件悲伤的事，然而，最后网上爆出，这哥们经济状况很好，2009年师从郭德纲，德云社家谱中位列鹤字辈，在北京有两套房，一辆车，却在众筹时还勾选了“贫困户”标签。

一定意义上，罗尔、黄某某、吴帅，他们的影响还不是骗一些钱那么简单，更恶劣的是，挥霍了社会的善良，伤害了社会的信任，劣币驱逐良币之后，最终是毁掉那些真正需要救助的人的救命稻草！

    “水滴筹”的修复之路

沈鹏

因“地推人员医院扫楼”引发的信任危机。水滴公司先后两次回应，水滴公司创始人兼CEO沈鹏2019年12月5日发表公开信，再次道歉，“这一次我们辜负了爱心用户对我们的信任，我代表水滴筹的全体成员向大家说声：对不起！”

对于公众关心的焦点话题，沈鹏在公开信中做了澄清和承诺。

关于“地推”。沈鹏解释，“组建线下服务团队的初衷是为了更好地帮助不太会在互联网上发起筹款的因病致贫的患者，为了更好地服务这个群体。”

关于“提成”。沈鹏强调，所谓“提成”实为公司支付给线下服务团队的酬劳，并非来自用户筹款。“我们从不向筹款人收取任何服务费、筹款佣金等。”

关于“问题成因”。沈鹏承认，“尽管最初在绩效设定的时候，我们综合考量了项目真实性、服务质量和服务患者人数等因素，但是因为对前两者的强调和宣导不够，导致线下在实际管理和执行过程中出现了严重的偏差。这是我们管理层的管理责任，我们价值观没有深入到员工心里，我们的管理动作没做到位。”

关于“整改”。沈鹏表示，“公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员，违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。”同时，水滴筹将实行考核上岗，包含价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等内容，“所有相关人员皆需要参加培训，并需经过严格的考试，合格后方可上岗。”

至此，水滴筹事件已经相当明了。从事件本身看，在医院安排线下服务团队本身是件好事，帮助不熟悉、不了解公益众筹的病患家属使用在线求助。但由于行业竞争导致线下比拼速度，规模快速扩张导致管理不到位，服务人员的动作变形，让好事变了味。

从行业角度来看，水滴筹引发的舆论风波可以看做是互联网公益行业发展初级阶段的一次波折。近几年，互联网+催生了许多新模式，它们通常会在发展初期引发争议，陷入某种反复，呈现曲线前进的状态。

因此，对水滴公司和互联网公益来说，这些问题暴露的越早、越多，对行业未来发展越好，只要能从中汲取教训，迅速改正，就能迎来未来长远发展。