厦航连续31季度获评内地“服务最佳航司”

2020-08-20

厦门航空 2020年8期

厦航在实际飞行时间为2小时以上的航班正式推出“天际瑜伽”服务

7月20日，CAPSE发布《2020年第二季度航空公司服务测评报告》，厦航连续31季度获旅客票选，成为内地服务“最佳航空公司”。本季度厦航综合得分4.05，比行业平均水平高5.7%，其中地面综合、机上综合得分连续13个季度排名第一，共7个单项排名第一。

随着生产生活秩序的全面恢复，厦航各业务口在做好疫情常态化防控的基础上，持续为旅客新消费新需求输出新产品，为旅客提供更有“温度”的服务，提振旅客出行信心，“帮助更多的人行走天下”，推动服务质量再上新台阶。

升级会员权益与客户服务

6月，厦航全面推出“快捷升级兴飞跃”“额外积分随兴飞”“交通轨道舒兴兑”等北京大兴机场系列会员专属产品；升级白鹭积分兑换渠道及定制产品，拓展积分累积场景；上线“厦门航空”官方支付宝小程序，提供会员注册、值机选座、电子发票、航延证明等服务；推出“驰援卡”“尊医卡”等抗疫勇士礼遇卡；开展淘宝、抖音等平台直播活动，为旅客推荐更实惠的客票产品、厦航特殊定制礼品。

“天际瑜伽”打造健康乘机体验

近期，厦航在实际飞行时间为2小时以上的航班正式推出“天际瑜伽”服务。“天际瑜伽”将瑜伽动作改编为可以使旅客在客舱中放松身心的系列动作，简单易学，科学有效。航班中，旅客观看“天际瑜伽”视频教程，跟随乘务员的现场示范，进行拉伸、冥想等活动，放松身心，赶走疲倦，重获元气。

厦航对贵宾休息室的餐食、饮品、甜点、软装、互动休闲等方面进行全方位升级

全面提升贵宾候机体验

厦航深挖旅客服务需求，在厦航厦门国内贵宾休息室的餐食、饮品、甜点、软装、互动休闲等方面推出旅客候机新服务，全方位提升贵宾服务品质。7月起，厦航贵宾休息室分时段恢复自助正餐供应，淋浴房、按摩椅、商务区电脑恢复使用；休息室桌花结合“极简美学”观念，辅以鲜花物语、诗词美文，为旅客带来不经意的惊喜与触动；推出播客全新读书栏目，流淌的文字和动听的音乐为候机增添一分恬静悠然；精心研发9道特色堂煮美食、10款“五星”甜品、10款咖啡及14款特调饮品，用美食的温度和色彩点亮旅客候机时光。

逐步恢复机上正餐热食供应

随着国内疫情防控形势总体向好，7月10日起，厦航在实际飞行时间超过80分钟的国内（除北京大兴航线外）及部分境外航线恢复热食供应，同时逐步恢复低风险航班的机上毛毯和宽体机的耳机配备，头等/商务舱旅客可以品尝到豉香鸡球拼金汤虾球、大麦若叶蛋糕卷等特制餐食；经济舱旅客将享有厦门特色的沙茶鸡肉包以及丹麦卷等。厦航还将升级部分精品航线的差异化餐食服务。以上海航线为例，头等/商务舱旅客将享用到热腾美味的腊味煲仔饭、厦航招牌凤梨酥等各式特色餐点，让旅客尊享更丰盛的空中美食。