两件事里看变化——国网永城市供电公司精益管理工作小记

_裴 艳

一滴水可以折射太阳的光辉，一朵花可以见证春天的绚丽。

基层供电所是服务客户的第一窗口，服务水平的高低直接影响着企业的形象。国网永城市供电公司试行供电服务员工模拟工资总额制5个多月以来，基层供电所的服务水平有了质的飞跃，笔者走访了多个供电所，从两件事里看到了供电服务的变化。

从没人管到争着管

“以前要是有人退休了，没有人愿意接管他的台区，要是再有几个跨省界的边远台区，那所长就更头疼了。现在倒好，往日给都没有人要的老大难台区也成了‘香饽饽’，都争着要。”7月6日，与安徽省毗邻的国网永城市供电公司李寨供电所所长刘威说。作为一名基层供电所的管理人员，他深切地体会到这种变化给管理上带来的便利。是什么促使基层服务人员的态度发生如此大的转变呢？

工欲善其事，必先利其器。要想从根本上提升基层服务人员的素质，转变观念，就需要模拟工资总额制这一利器。模拟工资总额制主要由供电所固定工资和该公司营销部对供电所考核的绩效工资两部分组成。供电所固定工资是以年度工资总额预算为基础，提取75%的工资总额，以服务低压客户数为标准，以供电所自考核为基础，对每名供电服务员工进行固定工资发放。该公司营销部对供电所考核绩效工资占工资总额的25%，每月对供电所劳动竞赛、安全管理等九项综合成绩完成情况进行绩效考核后发放。

该公司营销部员工杨坤朗说：“自模拟工资总额制试行以后，以前管的台区多、服务又好的台区服务员工的工资平均上涨了20%左右，这种多劳多得的分配方式，在很大程度上提升了其他人员的工作积极性和赶超意识，既有利于工作分配，又有利于服务质量的提升。”在试行模拟工资总额制的当月，该公司同业对标、线损完成在商丘地区名列第一，电表采集率完成100%。

管得多还要管得好

俗话说：没有金刚钻，别揽瓷器活。台区谁都想多管，但是要管好，自身还得有那个“金刚钻”。我们来看看，在试行模拟工资总额制以后，供电所为了提高服务质量，都有哪些“金刚钻”。

在国网永城市供电公司25个基层供电所中，要说服务一流、技术最好的服务员工，恐怕哪个所都不缺。但要说除了这两条，还在检修车里放个“百宝箱”到处跑的，那就非高庄供电所员工石凯莫属了。

每次下乡，石凯的检修车前都会围上很多人，大家都想一探“百宝箱”的秘密。谈到“百宝箱”的来历，石凯不好意思地说：“这得从客户老刘头说起。有一次，他打电话让我去他家维修，我爬到梯子上才发现，没有带尖嘴钳子，本来就压着火的老刘头将我一顿臭骂，说我连工具都带不全还修什么电，竟瞎耽误工夫，还要投诉我。因为这件事，我回去后苦思了几天，才想到了这个主意。”他做了一个商店里的小柜台，把琳琅满目的检修配件整齐地摆放在每个木格子框里，放进检修车，里面大到梯子，小到螺丝钉一应俱全。自从有了它，石凯再也没有忘记带过任何一件工具，哪怕是一个小小的螺丝帽，工作效率比之前有了很大提升。

石凯和他的百宝箱。

无论平时工作再忙，只要稍有空闲时间，他就钻研维修技术，所里其他人员解决不了的疑难杂症都找他，他成了所里的技术权威。自2月份至今，在他管理的辖区内没有发生一起投诉事件，客户满意率达到了100%。

城乡接合部被称为城市的边缘地带，由于人员流动性大，搬迁户比较多，管理上存在一定的困难。该公司演集供电所就位于城乡接合部，是管辖客户最多的供电所，有客户近7万户。最让所长赵俊栋头疼的是故障报修工单太多，最多的时候，一周竟达20多个。为此，他还在该公司会议上作检讨，老赵认为这是他这辈子干得最丢脸的事。

知耻而后勇，赵俊栋憋足了劲儿一定要争回面子。经过反复斟酌和完善，他制作了专属“红印章”，在红印章上刻上95598热线、台区电工及供电所所长的电话号码，将这些电话印在客户容易看见的地方进行广泛宣传。为了保障检修人员在外出期间能及时接听工单派发电话，所里的服务号码手机由两支检修队伍轮流随身携带，确保接听电话无一遗漏。

一花独放不是春。模拟工资总额制的试行成功，在国网永城市供电公司形成了“比、学、赶、帮、超”的示范效应，那种积极进取、开拓创新的合力将成为该公司勇敢前行的坚实支撑。在今后的各项工作中，该公司将积极拓展新的方式，站在离客户最近的位置，让服务更加贴心。