网络背景下高校图书馆个性化信息服务的实现策略

陈田园　田宏秀

摘  要：在当前的信息社会背景下，用户对于图书馆的信息需求也在不断增加。基于此，高校的图书馆是进行信息管理的主要途径。而其与普通的信息管理方式不同，高校图书馆信息管理的质量不仅会影响到师生的学习和科研活动，还会影响到信息传输质量。所以，高校图书馆的信息服务必须更加个性化，将图书管理资源利用信息、共享信息打造成为一个服务平台，满足不同读者的阅读需求。对于吉首大学的图书馆开展个性化信息服务的必要性进行阐述，并提出高校图书馆实现个性化信息服务的策略。

关键词：个性化信息服务;电子文献检索;吉首大学图书馆

中图分类号：G252      文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2020）09-0125-03

The Strategies of Realizing the Individualized Information Service

of University Library under the Network Background

CHEN Tianyuan1，TIAN Hongxiu2

（1.Jishou University Zhangjiajie College，Zhangjiajie  427000，China;

2.Zhangjiajie Campus，Jishou University，Zhangjiajie  427000，China）

Abstract：In the current information society，usersdemand for library information is also increasing. Based on this background，university libraries are the main way to carry out information management，and it is different from ordinary information management methods. The quality of university library information management will affect the learning and scientific research of teachers and students，and will also affect information transmission quality. Therefore，the information service of university libraries must be integrated into personalization，the use of information in library management resources，sharing information to create a service platform to meet the reading needs of different readers. Under the network background of this article，for the necessity of Jishou University library to carry out personalized information service，the strategy of coming to university library to realize personalized information service is proposed.

Keywords：personalized information service;electronic document retrieval;Jishou University library

0  引  言

隨着各种信息技术的飞速发展，人们对于信息的需求已经成为一种必然。但是由于信息的衍生速度过快，导致了信息过载、信息过剩以及信息污染等众多问题的出现，制约了人们对信息的获取。所以，高校图书馆开展信息服务的关键在于满足用户对于信息在多样化和信息化方面的需求。而计算机技术的发展改变了人们对于图书馆中信息的获取方式和获取渠道，高校图书馆的访问方式更加灵活，用户也对个性化信息服务提出了更高的要求。所以对于用户而言，高校图书馆采取个性化信息服务具有十分重要的意义。

1  高校图书馆开展个性化信息服务的必要性

1.1  可以使高校图书馆为读者的需求提供服务

因为高校图书馆中具有海量的信息资源，而这些信息资源是全世界的教育工作者、科研人员、各行各业的人才等所积累的经验和知识，对读者有着重要的引导作用。而高校图书馆的网络服务平台是读者开展学习活动和交流信息的主要地点，高校图书馆承担着传播知识和作为信息服务媒介的责任。每一座图书馆都需要具备一个个性化信息平台，这是高校图书馆必须要具备的功能。高校图书馆内信息资源广泛，所以高校图书馆还承担着向读者提供信息服务媒介的功能。当前高校读书馆在向读者提供信息服务的过程中，开始关注读者在阅读方面的个性化需求，希望为读者提供更为完善的服务。吉首大学图书馆就是以“读者第一，服务育人”为宗旨，秉承“人才强馆、服务名馆、突出特色、创立品牌”的办馆理念，努力打造属于图书馆的文化精神，满足读者的阅读需求。如图1所示，吉首大学图书馆官方网站已经基本上实现了读者所需的功能。

1.2  个性化信息服务是高校图书馆发展的需要

随着社会的发展，每个领域都存在着激烈的竞争，而高校学生只有通过不断的学习才可以提升自身的知识水平，并以终身学习型人才的身份参与到未来的工作活动和社会主义现代化建设中。在这一过程中，高校图书馆承担着培养高素质人才的重要责任，是学生开展学习的平台，对学生的学习有着无法替代的重要作用。而在图书馆的建设中，网络信息技术的应用已经十分广泛，为读者获取信息提供了很大的方便。但是，高校图书馆的服务需要达到更高的标准，在为读者提供服务的过程中满足读者的个性化信息服务需求，通过为读者提供与其相符的信息资源，提高读者对图书馆的良好印象[1]。

1.3  个性化信息服务是高校图书馆保持信息服务优势的需要

许多人认为高校图书馆就是一个储存书籍、文献和信息的地方，同时为读者阅读提供场地。但无论是高校还是社会都非常关注图书馆的功能和环境，并且高校中的教师、学生以及相关科研工作人员必须依赖图书馆来开展学习和工作。因此，图书馆的建设重点在于网络数据库的维护、技术设备的更新以及电子文献检索方式的优化等。而不同的高校图书馆在系统管理模式、文化底蕴以及人员系统方面都存在着较大的差异，这表示不是每一个高校图书馆在信息资源方面都具有明显的优势。

2  建立个性化服务中心，完善个性化服务系统

2.1  建设性化服务系统过程中存在的问题

吉首大学在当前已经拥有了独立的网站和个性化服务系统，但是从信息服务的现状来看，吉首大学图书馆的个性化信息服务系统仍旧需要加以完善，并且图书馆中的系统仅仅具有书籍查询和借阅等最为基础的功能。因为完全无法保障信息质量，更为深层次的服务如为用户定制信息和实时推送等尚未实现。

另外，在建设个性化信息服务系统的过程中，部分高校图书馆是通过模仿其他行业系统来建设的，这一建设方式不一定完全符合高校图书馆的实际情况和需求，且部分图书馆的子系统独立开发运行，彼此之间无关联，导致图书馆的个性化服务局限性较大[2]。图2为吉首大学图书馆的管理系统。

2.2  个性化服务系统的建设原则

个性化信息服务的目的是顺应网络潮流发展让读者在高校图书馆开展阅读活动时获得人性化的服务。基于此，高校在开展个性化信息服务系统的过程中，需要主要围绕着几方面进行：首先，个性化服务系统中必须要具有丰富的信息资源和完善的功能，可以使读者在阅读过程中得到到更加全面的服务;其次，为实现读者自行操作的目的，个性化服务系统需要操作方便快捷、系统界面干净简单;最后，所建设的个性化服务系统必须可以与其他资源系统自动集成，减少操作时消耗的时间。

2.3  建设高校图书馆个性化服务系统的措施

首先，建立专业系统的有效信息空间，设计简单大方的检索界面;其次，为用户提供订制信息以及实时推送等相关服务，读者可以自行选择服务功能伙食管理信息等方式，实现双向互动，以此来提高用户的操作体验。而导航索引的搭建也同样非常关键，通过归类整合图书馆中所有的书籍和信息资源，使读者在进行信息检索时更加高效;通过对个性化服务系统的深度开发，用户可以自行选择个性化的信息定制服务，并采取自主管理的方式来提高用户的体验度。另外，图书馆的服务系统必须要加强对读者的信息保护，采用技术手段保障用户信息的安全[3]。

3  整合高校图书馆中的信息资源

3.1  加强图书馆中信息资源内容的建设

特色数据库与专业导航数据库的构建，需要根据学科专业来整理高校图书馆中的信息资源，并根据高校所具备的学科和专业特点建立学科导航，以此来满足高校众多专业的学生对于阅读所提出的不同需求。高校图书馆内的信息资源需要与原有的馆藏资源相结合，同时根据高校的科研方向、教学方向以及专业设置情况等构建特色数据库。

构建数字化资源馆藏，比如现如今应用較为广泛的数据库万方、知网以及维普等。这些资源可以使教师和学生的日常学习、科研工作等提供有力支撑，但是由于这些数据库为读者提供的阅读功能和下载功能等存在着一定的局限性，导致读者在利用数据库获取个性化服务时受到制约。

3.2  加强信息资源的整合

信息资源整合工作是高校图书馆中的重点工作内容，主要包括资源整合与服务整合。其中，资源整合是对图书馆中的信息进行分类，使其成为信息系统的集成。服务整合则主要构建信息库，并且数据库内需要具有服务反馈信息以及原有信息等。网络时代下的个性化信息服务相较于传统信息服务，在内容上具有更加清晰明了、针对性强的特点，并且在系统的导航分类上更加简洁，同时各大信息资源能够跨越空间和时间实现对接。高校图书馆还需要对分散的电子资源信息开展分类整合工作，方便读者的阅读和使用，同时基于读者的需求，建立专业导航数据库。

3.3  共建共享高校馆藏资源

许多高校中，不同的院系会为了方便师生的学习与阅读选择构建院系资料室，但是资料室中的许多书籍和信息与高校的图书馆中存在大量的重合，从而造成了物力、人力资源的严重浪费情况[4]。因此，要想避免这一问题，高校图书馆与资料室可以选择加强彼此之间的合作交流，实现共建和共享信息资源。

4  树立人本服务理念，提高馆员综合素养

4.1  注重人文关怀

传统模式下的图书馆服务更加被动化，而基于网络背景下的图书馆则需树立“以人为本”的服务理念，该理念的重点在于图书馆必须满足读者的需求，同时坚持服务至上为原则，为读者提供针对性的个性化服务[5]。人本服务对于高校图书馆中信息资源的精确性要求非常高，以满足读者需求作为图书馆开展工作的首要目标需更加注重人文关怀。高校图书馆馆员自身所具备的道德素养和知识储备是落实人文理念的基础。而高校图书馆开展“以人为本”服务工作对于馆员的素质具有较高要求。首先，馆员需要具有良好的与人沟通的能力;其次，馆员的服务技能必须要熟练，同时还需具备对信息资源的分析、整合能力;最后，馆员需要坚持学习专业知识，不断地增强自身知识的储备。除此之外，高校图书馆需要定期对馆员开展培训工作，馆员的综合素养与图书馆个性化人本服务的质量具有直接的关系[6]。

4.2  提高工作人员信息科技素养

工作人员需要是经过培训或是具备某一学科背景的复合型人才。工作人员可以为某一领域的用户提供深层次、个性化的信息服务。而馆员不仅仅充当着管理者的身份，同时还是信息的组织者和创建者、信息个性化的执行者。所以，馆员的业务水平、再创造能力以及组织能力必须满足个性化信息服务的实施需求。因此，通过成立“学科馆员”制度，高校图书馆通过对馆员开展继续教育成立个性化服务团队。

5  结  论

综上所述，在网络发展背景下，用户对于信息提出了更高的要求。而个性化信息服务则是高校图书馆的未来发展趋势，吉首大学图书馆如何抓住这一发展机遇以实现个性化信息服务已然成为当前的研究重点。高校需要充分的利用自身的资源优势，拓展个性化信息服务，提高高校图书馆个性化信息服务的质量。

参考文献：

[1] 崔晓耘.探析网络环境下高校图书馆个性化信息服务 [C]//2016智能城市与信息化建设国际学术交流研讨会论文集V.《智能城市》杂志社，美中期刊学术交流协会：旭日华夏（北京）国际科学技术研究院，2016：88-89.

[2] 廖爱梅.网络技术环境下的高校图书馆个性化信息服务研究 [J].电子测试，2016（23）：65-66.

[3] 戎庆华.网络环境下高校图书馆的个性化信息服务 [J].决策与信息，2015（21）：169-169.

[4] 张韩.网络环境下高校学科专业图书馆个性化信息服务初探 [J].文史博览（理论），2015（3）：66-68.

[5] 董元，王毅超.网络环境下高校图书馆的个性化信息服务 [J].科技资讯，2014，12（6）：252+254.

[6] 张韩.网络环境下我国高校图书馆个性化信息服务研究——以湖南省三所高校图书馆为例 [J].沧桑，2014（2）：145-147.

作者简介：陈田园（1987—），女，土家族，湖南张家界人，图书馆馆员，本科，研究方向：图书馆学;田宏秀（1964—），女，土家族，湖南湘西人，副研究员，本科，研究方向：高校管理。