质量持续改进在健康体检中心的应用分析
2020-08-17胡丽华
胡丽华
【摘 要】目的:探讨质量持续改进在健康体检中心的应用效果。方法:选取2018年3月-2019年12月我健康体检中心240例健康体检者及22名工作人员为研究对象,随机均分两组,对照组提供常规干预,未提供质量持续改进,观察组提供质量持续改进,对比两组情况。结果:与对照组漏检率2.50%及失误率3.33%比较,观察组漏检率0.00%及失误率0.00%更低,有比较意义(P<0.05);与对照组比较,观察组工作人员满意度和体检者满意度更高,有比较意义(P<0.05)。结论:质量持续改进在健康体检中心的应用效果显著,值得应用。
【关键词】:质量持续改进;健康体检中心;应用效果
【中图分类号】R543【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2020)08-24--01
随着我国生活水平提升,人们对自身健康重视程度越来越高,对健康体检中心体检人数逐年增加,健康体检也越来越受到重视,在健康体检过程中,一旦服务不到位,极易形成漏检、失误,影响体检结果,不利于受检者健康的准确判定,如何提升健康体检中心的服务质量成为新研究方向,应重点关注[1]。本文为探讨质量持续改进在健康体检中心的应用效果。报道如下。
1 资料与方法
1.1 资料
选取2018年3月-2019年12月我健康体检中心240例健康体检者及22名工作人员为研究对象,随机均分两组,每组120例,22名工作人员都为女性,年龄(21-35)岁,均值(27.12±1.25)岁,其中,对照组68例男性,52例女性,年龄(26-73)岁,均值(40.21±1.28)岁;观察组66例男性,54例女性,年龄(25-72)岁,均值(40.15±1.31)岁;两组基本资料(P>0.05)。
1.2 方法
对照组提供常规干预,未提供质量持续改进,观察组提供质量持续改进,内容为[2]:①依据实际情况,建立完善体检信息管理系统,实现标准化、自动化及智能化管理,将医院PACS、HIS及LIS等信息系统共享连接,提升工作效率。②建立完善体检指引单,单上包含体检项目、检查医生签字、体检流程、备注栏及联系方法,为避免漏检,完成一项后,医生签名;合理安排好体检时间,提升效率,依据医生签名,轻松将报告单找到。③体检项目较多者,可提供一对一导诊,缩短候诊时间,依据检查流程,做好预约管理,统一安排好体检时间,结合实际状况,提供灵活、机动导诊服务,减少体检者等待时间,尽量满足体检者需求。
1.3 观察指标
观察两组漏检率及失误率、工作人员满意度和体检者满意度。本研究中工作人员对干预效果是否满意,选取100分总分的答题问卷调查量表进行调查,分数越高,表示工作人员对干预效果越满意,分数越低,表示工作人员对干预效果越不满意。本研究中体检者对干预效果是否满意,选取100分总分的答题问卷调查量表进行调查,分数越高,表示体检者对干预效果越满意,分数越低,表示体检者对干预效果越不满意。
1.4 统计学处理
将数值输入SPSS19.0中,均值()表示,检验t、χ2值表示,百分比%表示,P<0.05,比較存在意义。
2 结果
2.1 两组漏检率及失误率
与对照组漏检率2.50%及失误率3.33%比较,观察组漏检率0.00%及失误率0.00%更低,有比较意义(P<0.05);见表1。
2.2 两组工作人员满意度和体检者满意度
与对照组比较,观察组工作人员满意度和体检者满意度更高,有比较意义(P<0.05);见表2。
3 讨论
健康体检受到重视的同时,存在的问题被发现的也相应增加,在健康体检过程中,存在的问题主要为[3]:①失误的风险较大,工作效率较低,网络信息管理系统尚未建立,工作岗位多需人工完成,这种工作方式,会降低工作人员工作效率,加重工作人员负担,提升失误率。同时,受检者档案不好保存;②漏检率高,体检指引单未能建立,在体检过程中,工作人员不能及时监督体检者全部完成检查项目,易产生漏检现象。③体检流程较复杂,不便捷,体检者需较长时间等待,满意度低。
质量持续改进为科学化及人性化的干预模式,基础为全面质量管理,在此基础上,对管理过程、质量控制缓解更加注重;体检中心主要面对多样化、多层次需求体检者,服务存在特殊性,主旨为“关注健康,质量第一”,运用质量持续改进,形成体检中心协调、全面及可持续性发展;体检信息管理系统的施行,标志着健康体检中心形成科学化及现代化管理,能减少工作人员繁琐性和重复性工作,提升工作人员效率,减轻工作人员负担,永久保存好体检者体检资料;体检过程中重视体检者感受,通过调查体检者的满意度,对现有制度进行完善,围绕体检者,不断提升服务质量,确保患者满意度放在首位,因此,质量持续改进值得选用[4]。
综上所述,质量持续改进在健康体检中心的应用效果显著,能降低漏检率及失误率,提高工作人员满意度和体检者满意度,健康体检中心值得应用质量持续改进方案。
参考文献
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