全方位绩效分配对门诊导医工作满意度的影响

张玲

【摘 要】目的：分析全方位績效分配对门诊导医工作满意度的影响。方法：选取我院2019年1月-2020年1月调查门诊导医工作的满意度，对门诊28位导医进行自身工作满意度调查，对医院实施绩效二次分配表示认同，同时从工龄，岗位，工作量，服务质量，出勤和参加学习和科务会考虑，增加分配的公平性，提高导医的工作满意度。结果：导医对工作具有较高的满意度，提高导医工作积极性主动性。结论：导医满意度提高，并会对自身的工作进行不断评判，从而将能够显著提高自身的工作质量，，医院就诊的患者逐渐增多，导医自身满意度会直接影响门诊服务。全方位绩效分配做到了双赢效果。

【关键词】全方位绩效分配，门诊导医，满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）08-24--02

医院除了住院部就是门诊部，门诊部的重要性不言而喻，导诊护理可直观化反映医院形象和整体化医疗水平，是医院管理工作的重点内容，。而作为医院开展治疗、护理、保健等工作的第一线，门诊部有着人流量大、就诊环节多以及候诊时间长等特点，工作稍有差池，容易引起患者的不满意，甚至还会出现医患纠纷。在此种形势下，医院为将患者就诊过程中的问题有效解决，为其提供更加优质的服务，实现门诊效率的提高，就应从门诊患者的特点出发，为其配备相应的导医护士[1]。同时注重导医对工作的满意度。我院门诊导诊的管理通过巡查方式，加强管理人员、护理人员、患者三者之间的沟通，落实到实施全方位绩效分配中，导诊工作满意度显著提高。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2019年1月-2020年1月上班的导医，女性，28位，年龄（20-30）岁，平均年龄（25）岁，大专25位，中专3位，均通过岗前培训合格。

2 方法

2018年12月对28位导医对绩效分配进行满意度调查，满意度统计78%，了解导医对绩效分配的建议和满意程度。满意程度不理想，根据建议制定了涵盖工龄，岗位，工作量，服务质量，出勤和参加学习及科务会六项绩效分配考核标准。

2.1 对绩效满意度进行调查汇总，主要认同制定对六方面进行考核

2.1.1 工龄：我院导医自2010年11月份开始招聘专职导医，身份-聘用制，护理专业，工龄最长十年，最短几个月，按照年限对应系数。

2.1.2 岗位/工作量

2.1.3 服务质量

我院门诊导诊的管理通过巡查方式，加强管理人员、护理人员、患者三者之间的沟通，落实到实施全方位绩效分配中，导诊工作满意度显著提高。

2.1.4 出勤

采取签到考勤，各班次按照时间节点签到和上岗，迟到第一次扣除绩效20元，第二次50元，第三次100元。

2.1.5 参加学习及科务会

每月业务学习及科务会采取签到制和理论考试作为考核方式

2.2 对科室28位导医进行全员培训，掌握并不断完善，在培训和完善的过程中，导医不仅掌握认同，还参与标准制定，全方位绩效分配公平性得到认同，导医满意度已经提高。

3 结果

满意度调查结果通过分析可知，导医对自己的工作具有较高的认可度。对工作满意度提高到94%。

4 讨论

现代医院薪酬与绩效管理与医院的成长相伴随而得到不断的发展，它对广大医务人员的切身利益予以涉及，关注度高、敏感性强[2]。门诊导医是医院服务患者的首要环节，其直接影响着病人对医院服务质量的满意度[3]。门诊是医疗机构中的关键环节，为患者提供医疗指导及接诊等工作，导医服务作为窗口服务的一种，患者及家属对护理服务期望较高，作为管理者，做好对导医的培训和维护工作的公平性，提高导医对工作的满意度和热情，才能提高对患者的服务质量。对绩效所涉及的服务质量考勤学习的管理，导医积极主动管理自己的能力提高，个别平时管理难度大的导医自己开始改变不良工作习惯，护理服务和团队和谐度均提高，通过全方位绩效分配改变之前工作不严谨，服务过得去的工作态度。

参考文献

王钰萍.优质护理服务对门诊导医护理质量评分的影响评估[J].饮食保健，2018，5（52）：219.

郝红英.门诊导医服务质量的影响原因与应对策略研究[J].中外医学研究，2015（10）：151-152.

余瑛.银行员工绩效管理系统设计和实现[D].长沙：湖南大学，2016