优质护理服务对基层医院护理工作模式的主要影响

杨月琴

【摘 要】：目的：研究优质护理服务对基层医院护理工作模式的主要影响。方法：随机选择我院收治的208例患者平均分组后提供不同护理干预指导，判断优质护理在基层医院的实际应用效果。结果：观察组患者在接受了优质护理后，整体满意度提升至96.15%，并且该组护理人员在护理知识知晓、护理态度和护理技能方面的评分分别为（96.32±1.25）分、（94.28±2.65）分和（94.28±2.65）分，结果优于对照组且差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理服务对基层医院护理工作模式的优化调整能起到积极助力，可以提高整体护理服务质量，改善护理结局。

【关键词】：优质护理服务;护理模式;基层医院

【中图分类号】R543【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）08-24--01

前言：我国医疗领域科学技术水平提升，推动了医疗卫生体系的完善。对于基层医院而言，认真贯彻落实优质护理管理方案，能极大地提高自身的护理管理水平，优化内部护理工作模式[1]。基于此，本文展开优质护理管理方法对基层医院护理模式产生的主要影响研究，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院收治的208例患者作为研究对象，按照随机分组的方法，将全部患者平均分为观察组和对照组。患者中男性人数为122例，女性人数为86例，年龄在20岁至75岁之间，平均（43.23±0.31）岁。两组患者基本指标均无明显差异性（P>0.05），有可研究性。

1.2 方法

研究中为对照组患者提供常规护理，具体为：为患者提供常规宣传教育、入院指导和常规查房。

观察组实施优质护理干预，具体为：

（1）提供优质病房服务。坚持人本护理与管理理念，为患者创造舒适的病房环境，打造家庭式温暖模式。

（2）根据患者的实际病情，建立APN病房巡检值班表，为每个试点病房设立2个巡检管理小组，为患者提供每日24h的全天候病房护理与监督。

（3）在护理期间不断提高护理水平，为直接参与到临床护理工作的护士提供专业配套的知识培训，同时强化他们在健康知识、心理健康教育普及、护理服装礼仪和職业用语等方面能力。

1.3 观察指标

（1）对不同护理管理方法的实际应用效果进行评分，各项评分均为100分，得分越高表示护理质量越好，评分项目包括病情知识知晓程度、护理态度、护理技能。

（2）对患者的满意度进行调查，满意度计算方法为：总满意度=总满意人数/组内总人数×100%。

1.4 统计学方法

应用SPSS20.0统计学软件进行数据分析，计量资料（）表示，t检验;计数资料以（%）表示，X2检验。P<0.05即为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理方法应用效果对比分析

观察组患者接受优质护理服务模式，在病情知晓程度方面的评分提升至（96.32±1.25）分、护理态度（94.28±2.65）分、护理技能（95.26±2.37）分，各项评分均高于同期对照组，并且差异明显，有统计学意义（P<0.05），详见表1：

2.2 患者满意度对比分析

观察组接受护理后，总满意人数为100例，总满意度为96.15%，对照组总满意人数为83例，总满意度为79.81%，两组差异显著，有统计学意义（P<0.05），详见表2：

3 讨论

基层医院在展开临床护理工作时，需要着重关注患者对医院医疗卫生服务提出的新要求，部分基层医院分科不明确的情况下，对于护理人员的专业水平提出了更多要求[2]。优质护理服务能够改善护患关系，减少医疗纠纷，在满足日常改革工作需要的前提下，确保社会满意。

根据本文的研究能看出，在基层医院实施优质护理干预服务方法后，观察组患者的整体护理质量得到提升，各项评分均高于同期对照组，并且满意度达到了96.15%。在今后护理中，基层医院的医护工作人员要更进一步展开优质护理管理模式的探讨，从以下几个方面提升自身的护理管理能力：

第一，护理人员在工作中主动为患者提供责任制整体护理，落实基础护理，例如，主动为患者打开水、整理床铺等。

第二，转变护理管理工作理念，优化服务模式，以更加亲切、细致和周到的方式为患者地同护理服务，预防感染等并发症问题发生。

第三，主动巡视病房，定期对院内的医疗设施进行维护，及时处理潜在的风险问题。坚持以人为本的理念，确保护理服务的个性化和专业化都能实现协同发展。时刻关注患者的身心健康状态，为他们提供心理护理服务与健康指导。

第四，护理中体现出专科护理特色，加强护理锻炼与健康指导，确保患者安全的前提下，提高医疗服务质量。推行一站式健康护理管理服务，体现出护理服务的规范化和人性化。在巡视期间，提高主动服务的意识，帮助他们解决生活和医疗中的各项问题，始终做到以诚相待，增强工作流程的条理性，防止出现无效护理。

除了上述方法以外，还要在环境护理管理和健康宣传教育方面提高护理工作的水平。基层医院护理人员工作中，若能为患者提供入院宣传教育和健康指导，向他们疾病、饮食、治疗和护理相关的知识，对于强化患者心理接受能力和实现有效心理疏导有积极影响。环境护理要与细节管理相配合，为患者设置人性化的候诊区环境，增加饮水机等设施。在诊疗室设置屏风，保护患者的隐私。输液室设置舒适的座椅，满足患者的基本需求。走廊张贴醒目的禁烟、防滑标识，减少噪音和强光对患者产生的不良刺激，为患者解决实际问题，营造良好的就医环境。

综上所述，基层医院落实优质护理服务能提高整体医疗水平，提升患者满意度。

参考文献

田菲.基层医院临终关怀优质护理与人文关怀模式应用效果[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（43）：10+48.

王丽芬.优质护理对基层医院高血压患者的护理体会[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（28）：74+77.