以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果分析

陆佳玲

【摘 要】：目的：研究以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果。方法：选取在医院门诊分诊救治的122例患者并随机分为人数相同的两组（n=61），一组进行常规护理（对照组），另一组展开以患者为中心的优质护理（研究组），对比两组护理效果。结果：研究组依从性及护理满意度均高于对照组，P<0.05。结论：以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中有着良好的应用效果，可以提升患者依从性及满意度，值得大力推广和引用。

【关键词】：以患者为中心;优质护理;门诊分诊

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）08-24--01

随着经济发展，人们的生活质量日渐提升，患者对医疗服务要求也随之提高，以疾病为中心的传统护理模式很难满足人们的需求，更难以推动良好医患关系的构建。因此有必要寻找一种更高质量、更加人性化的护理模式以满足患者需求[1]。优质护理是一种新型的现代护理模式，其遵循人文主义理念，强调以患者为中心，护理人员会通过全面、系统、人性化的护理服务提升患者的医疗体验感，在促进患者尽快康复的同时可以游戏哦啊提升患者的护理满意度。本次研究以122例在门诊分诊救治的患者为研究对象，探究分析以患者为中心的优质护理的应用效果，现作如下报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1月—2019年12月在医院门诊分诊救治的122例患者并随机分为人数相同的两组（n=61），一组进行常规护理（对照组），另一组展开以患者为中心的优质护理（研究组）。对照组男31例，女30例，年龄18—76岁，平均年龄（42.23±5.67）岁;研究组男30例，女31例，年龄19—75岁，平均年龄（42.19±5.71）岁。两组一般资料无差异，P>0.05，可比。

1.2 方法

对照组进行常规护理，研究组展开以患者为中心的优质护理模式，以下为具体内容：（1）导医。由于患者对自身病情以及医院结构了解度低，所以并不清楚自己应该挂什么科室，护理人员应当主动帮助，在患者进入门诊后依据患者情况给予正确的指导，帮助患者尽快就医。（2）心理护理。针对存在负面情绪的患者，护理人员要表示理解和尊重，通过规范的言行及微笑服务赢得患者信任。在沟通时注意语言轻柔，消除患者内心顾虑，缓解内心的压力，从而以更好的态度面对诊疗[2]。（3）环境护理。确保分診台干净整洁，这样才能给患者留下好印象。保障分诊台随时有人，及时给予患者相应指导。在接诊出安排座椅，并提供报刊杂志，同时增加接诊室绿植来优化环境，让就诊患者有更轻松且舒适的环境。（4）健康教育。多数门诊患者会在病情好转后立即停药，这可能导致病情反复。护理人员要对患者展开相关的健康教育，强调规范用药的重要性。同时耐心解答患者疑惑，提升患者认知程度。

1.3 观察指标

（1）依从性，依据患者的表现判断依从性，可以分为依从性高、依从性一般以及依从性差。依从度=（依从性高+依从性一般）/总人数×100%。（2）护理满意度，向患者发放医院自制的满意度调查问卷收集患者的护理满意度，分为非常满意、满意以及不满意。

1.4 统计学处理

数据采用SPSS21.0软件处理，设定P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 依从性

研究组护理依从度高于对照组，P<0.05，见表1。

2.2 护理满意度

研究组非常满意计40例，满意计18例，不满意计3例，护理满意度为95.1%（58/61）;对照组非常满意计27例，满意计24例，不满意计10例，护理满意度为83.6%（51/61），研究组护理满意度高于对照组，P<0.05（X2=6.949，P=0.008）。

3 讨论

门诊作为医院的重要组成部分，是服务社会大众的医疗窗口。在医疗护理技术快速发展的同时，门诊科别越来越多，患者很难确定前往哪一科室治疗。门诊分诊护士则可以在这一过程中发挥重要作用，在了解患者情况后给予正确指导可以帮助患者及时就医[3]。但是在传统护理模式下，多数护理人员缺乏以患者为中心的护理理念，并不会积极对患者展开指导，这违背了门诊分诊的设立初衷。以患者为中心的优质护理则弥补了传统护理模式的缺陷，其综合导医、心理护理、环境护理以及健康教育等多方面内容，可以为就诊患者提供更高质量的护理服务。优质护理尤其强调了解患者心理层面的需求，在积极的心理干预下，患者会表现出较高的依从性，确保就诊过程顺利完成，这对避免医患纠纷有着非常积极的意义。本次研究显示，与常规护理相比，以患者为中心的优质护理有着更高的患者依从性及满意度（P<0.05）。综上所述，以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中应用效果理想，可以提升患者依从性及满意度，值得推广。

参考文献

郭书慧.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].医疗装备，2015，28（05）：126-127.

黄学梅，骆淦.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用观察[J].内蒙古医学杂志，2016，48（10）：1268-1269.

付晶晶.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析[J].中国继续医学教育，2016，8（29）：208-209.