广州市海珠区：首创“梦想·家”人才安居计划

麦婉华 宋学章

俗话说“安居才能乐业”。在各城市的人才争夺战中，是否能安居成为了重要指标。

“今年疫情对我们影响太大了，我们公司处于业务上升期，线下销售受到冲击，好在广州市海珠区CSO服务官及时帮我们对接线上平台资源加大线上推广力度，我们通过网上直播带货等方式，线下跌落的份额也逐步追回了。为开拓市场，我们急需招聘一批有经验的互联网人才，我们对接了一批意向人选，他们希望就近解决住房，我们自己看了一些房源，质量参差不齐，价格偏高，也不好落实防疫管理，你们有没有好的渠道可以帮我们？”某企业行政负责人黎小姐向上门走访的CSO首席服务官小刘反映问题。

黎小姐提到的CSO首席服务官制度是“构建亲清新型政商关系”的重要举措之一。这正是广州市海珠区率先提出并实施的。据悉，CSO首席服务官制度是一个立体化的服务网络和体系：招商办出台企业首席服务员工作方案，属地十八条街道协同建立企业首席服务官制度，街道党政主要领导、科室和社区全员参与企业服务。每位服务官平时都注重定期收集、整理企业诉求，汇总形成服务事项清单，根据相应的职能分工将任务分送至有关职能部门的联络员跟办，让企业从“少跑腿”到“零跑腿”。

近日，《小康》·中国小康网记者从广州市海珠区了解到，为帮助企业减轻人力成本，为人才减轻住房负担，海珠区的CSO首席服务官们推出“梦想·家”行动计划，他们以CSO首席服务官体系为抓手，在体系内联合人才办、来穗在不扩编、不增员、不增经费的“三不”情况下，共同组建CASO（Chief Apartments Service Officer）人才安居服务官队伍，精准对接人才安居诉求并反馈给人才部门，为人才主管部门出台政策提供依据。

企业有所呼 政府有所应

“你们今年新招多少人，需要多少套房源，意向区域、房源类型和租金承受区间有没梳理过？如果还没梳理，可在手机上打开‘CSO首席服务钉钉-3D海珠投资地图，我们在地图上传了10000多套优质公寓企业房源，员工可在地图上按照地铁线路、房源类型、价格区间等条件筛选出一批房源，这些房源是随时更新的，有价格、地址、照片、视频、饭堂、健身室等信息，选好后服务官帮您对接公寓企业还能享受最低8折优惠。”首席服务官小刘说。

这是首席服务官们助力企业复产的服务场景。疫情暴发以来，海珠区的CSO首席服务官们成立服务专班，推出“复工热线、线上工作站和对接群”，打造智能化复工复产服务平台-“CSO首席服务钉钉”，24小时“在线云服务”跟进企业诉求，累计为企业协调解决防疫物资42460份，为50多家重点招商企业1000多名员工协调解决核酸检测需求提供安居服务。

为帮助企业减轻人力成本，为人才减轻住房负担，广州海珠的CSO 首席服务官们推出“梦想·家”行动计划。

如何增加就业机会吸引产业人才？海珠区的CSO首席服务官们以企业普遍关注的人才安居问题为切入点，从产业导入和企业服务两个维度打造援企稳岗助力企业复工复产的“人才之锚”。

首先，海珠织密产业网吸引人才。另外，海珠以安居服务锚定人才。“梦想·家”行动计划正是让人才圆梦海珠。目前，海珠区委组织部出台《广州市海珠区人才公寓发展三年行动计划（2020年-2022年）》，明确全面实施“梦想·家”行动计划，并按照CSO首席服务官体系化和标准化建设要求，做实“人才之锚”。自“梦想·家”计划启动以来，CASO人才安居服务官们已累计为129家企业解决人才安居房2735套，惠及2768人，全力为企业稳岗复产保驾护航。年初，推动阿里、中石油天然气、唯品会、四开花园、逸仙电商与公寓企业达成订制意向房源超1000套，预计今年促成意向房源超过2000套。

破藩篱建桥梁，借力借平台

行动是落实援企稳岗诉求的最好回应。CSO首席服务官们从产业人才居住需求及房源供给市场现状两个层面探索，发现产业人才与公寓机构之间由于信息不对称造成双方对接效率低，产业人才找不到优质公寓房源，公寓企业也找不到优质客源。

基于供需双方诉求，CSO首席服务官们走一条“市场为主、政府为辅，借力借平台”之路，他们以“CSO首席服务钉钉”为抓手，将线下服务移植线上，企业24小时可通过电话、短信、视频等方式一键直达“我的首席服务官”，随时反馈安居诉求。另一方面，迅速整合数量充沛、周转灵活、管理规范的市场房源组建“房源供需精准对接联盟”，在“CSO首席服务钉钉-3D海珠投资地图”开辟“人才安居服务”专栏，首批参与房源供给的公寓企业上传和更新房源信息超过10000套，打造线上房源库。

张小姐是受益者之一。“我现在的房子是毕业时通过中介找的，2房1厅每月5600元，加上其他费用，2人合租，每人每月3000元，压力好大，好在我们公司签的公寓企业在我住的小区也有房源，我看中一套3房1厅，享受折扣后租金不到5000元，回头我还可以找1个同事加入，3个人一起分担租金，这样我们每人每月住房支出僅2000元，算下来每人每月可省1000元。既不用交中介费，公寓企业还定时派人打扫卫生，定期举办活动沙龙，性价比真的高。”张小姐说。

“梦想·家”行动计划充分兼顾供需双方意见，按照市场运营理念，结合供需双方参与深度提出线下牵线、线上搭桥、个性订制3种解决方案，形成《海珠区产业人才安居服务合作意向书（参考）》，产业人才通过3种模式入住合作公寓企业房源直接享受8-9折优惠。3种模式基本覆盖不同企业、不同类型、不同价位的安居需求，让产业人才解决安居难题的同时还能享受优惠，公寓企业也能找到优质客源，供需双方都认可。

编辑/余弘阳