医院绩效管理运用存在的问题及对策研究

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摘 要：绩效管理作为医院管理工作中的核心内容，对医院员工的工作积极性和医院整体服务质量有着重大的影响。基于此，本文从医院绩效管理工作的重要性入手，深入分析医院绩效管理所存在的问题，并对医院绩效管理问题的解决对策逐条分析，试图为今后医院的绩效管理工作提供一定的借鉴意义。

关键词：医院;绩效管理;问题及对策

引 言

在新时代的背景下，各个医院都在试图通过改革的方式，创新管理制度，来提高自身的竞争力，进而推动医院的发展。在这过程中，医院的绩效管理制度尽管不断的进行改革，但仍然存在一些问题，对医院的发展造成了阻碍。因此，医院有必要对绩效管理制度的现存问题进行分析和解决，进而推动医院的长久发展。

一、医院绩效管理工作的重要性

医院的绩效制度在医院管理工作中有着的重要作用，做好医院绩效管理工作有助于医院的长久发展。医院绩效制度有利于激发员工的工作积极性。医院通过设立绩效制度将员工的薪资与工作情况紧密的联系在一起，让员工在工作过程中拥有更高的服务热情和责任感，在一定程度上规整了传统员工的不良习惯。医院的绩效制度有利于增强员工的综合素质。在绩效管理工作中管理人员要时刻遵循以人为本的管理理念，让员工在日常工作中耳濡目染的受到熏陶，培养了员工的责任感和创造精神，员工的综合素质在工作中得到提升，为医院塑造出更多的优秀人才。

二、医院绩效管理所存在的问题

（一）管理人员综合素质偏低

在医院的管理工作中，绩效管理部门成立已久，主要负责管理医院绩效相关问题，是医院管理部门中的重要组成部分，其工作的成效直接影响着医院管理工作的整体效果。但目前医院的绩效管理部门中的工作人员大部分不具备专业性，对绩效管理工作流程甚至都不太熟悉，管理人员的不专业性导致医院绩效制度在实际运行的过程中难以发挥出应有的成效。绩效管理人员整体水平参差不齐，低素质、低业务水平的管理人员难以完成医院绩效的管理工作，这给医院管理部门的工作无形中加大了难度。绩效管理工作得不到落实，从而降低了医院员工的工作积极性，最终将会对医院的发展造成阻碍。

（二）绩效管理指标设置不合理

绩效制度是为了激发员工工作积极性的同时推动医院的发展，医院绩效管理指标的设置是非常重要的一項工作。目前，有些医院的绩效管理指标设置的时候没有充分考虑到合理性问题，导致指标的设置与医院的发展目标不一致，绩效指标起不到指挥的作用，员工无法正确把握绩效指标，在工作中感到无所适从，从而挫伤了员工在工作的积极性，医院内部管理工作缺乏凝聚力，绩效管理也因此无法达到推动医院发展的效果，医院的整体竞争力也随之降低，阻碍了医院的长久发展。

（三）缺乏反馈制度

沟通反馈环节是医院绩效管理工作中的最后一个步骤，良好的沟通能增强医院员工在管理工作中的参与感，医院全体员工共同参与到管理工作中，有利于绩效工作的落实。但在实际情况中，由于绩效管理工作中缺乏沟通反馈机制，导致管理人员和普通员工之间缺乏共同的渠道，绩效信息难以真实有效的传递给管理人员，为管理工作增加了难。在管理者与员工间缺乏有效沟通的情况下，管理工作成了单向管理性质的工作，同时降低了管理人员和医院员工的工作积极性，为绩效管理工作的开展形成阻碍。

三、医院绩效管理问题的解决对策

（一）提高管理人员综合素质

医院绩效管理工作的成果受医院绩效部门管理人员的个人素质和专业能力影响较大，为了保证医院管理工作的有序开展和准确落实，提升绩效管理人员的个人素质和专业水平，从而改善医院绩效管理工作的现状是十分必要的。在绩效管理部门进行招聘时，提高应聘门槛，将人员素质和专业水平作为主要的考核项目，可利用优质的薪资待遇等条件吸引相关专业人才的目光，为医院引进复合型人才，丰富绩效管理体系的同时又为医院的人才队伍注入了新力量。人才是医院的对外核心竞争力，通过引进技术人才，将医院在在对外竞争中始终置于不败之地。除了人员引进，对于目前医院的在职管理人员，要做好培训管理的工作，为医院管理人员树立终身学习的思想意识。督促工作人员定期参加专业知识的培训，并组织考核工作，检查工作人员的学习成效。与此同时，医院也要适时的更新管理方式，学习和借鉴国内外的先进经验，在绩效管理工作中做到与时俱进，进而提升绩效管理工作的效率和成效。

（二）完善考核评价指标

医院绩效管理制度中的考核指标对考核结果有着直接的影响作用，因此，医院在制定考核指标时要秉承公正、公开和可行性高的原则。医院可以将考核范围设置在多个方面，在每个方面都设置出相关的考核指标[1]。医院可以将发展目标进行细化，并将每位员工的考核内容与医院的发展目标做联系，利用员工的主观能动性提升自己的工作能力，为推动医院的发展贡献出自己的一份力量，增强员工在医院建设工作中的参与感，进而达成员工自身的考核指标。

（三）建立有效反馈机制

反馈机制作为医院绩效管理工作的最终环节，能准确直观的反映绩效管理工作中所存在的问题，是管理人员和医院员工之间沟通的桥梁。在考核工作的开展过程中，管理人员可以通过沟通的方式让员工明确自身在工作中的不足之处，并针对性的给予相应的指导。反馈机制也为员工在管理机制中的建议提供了反映的渠道，二者通过有效沟通，将问题解决，避免矛盾的出现，有利于为员工营造和谐的工作环境，员工积极工作的同时推动了医院的可持续发展[2]。

结 论

综上所述，绩效管理工作对医院的发展有着极大的推动作用，绩效管理工作的落实能够提高医院员工的工作热情和服务质量，让员工认识到自身的不足并及时调整。绩效考核标准的制定是绩效管理工作开展的前提，针对医院的发展目标制定出适宜的考核制度能够充分发挥出绩效管理的指导和监督功效，绩效管理工作有效落实，为医院的长久发展奠定基础。

参考文献

[1] 霍召学.公立医院人力资源管理中的绩效管理问题探研[J].现代营销（信息版），2020（03）：199.

[2] 孙光阳.基层医院人力资源绩效管理的问题及优化策略[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（97）：236.