葡萄图绩效管理模式对临床支持中心服务质量改善的影响

陈喻萍 张水莲 黄秀娥

【摘要】目的 探讨应用“葡萄图绩效管理”模式改进临床支持中心辅助员工的工作质量。方法 采用《葡萄图岗位绩效考评表》对每名员工的工作表现给予涂色考评，即紫色（表现出色、+3分）、蓝色（表现良好+1）、绿色（表现合格）、黄色（表现不足-1）、红色（表现极差-3）、白色（员工休假），每月依据各色葡萄的考核分值，分级分配辅助员工的岗位绩效工资。结果 项目实施前（2016年第四季度）与实施后（2018年第二季度）对比：临床各类标本送检及时率、运送患者外出检查及时率明显提升，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 通过“葡萄图绩效管理”，建立了一套客观、可行、可靠的辅助员工的质量考核与岗位绩效管理模式，有效促进临床支持中心服务质量改善。

【关键词】葡萄图绩效管理;临床支持中心;服务质量

“葡萄图”岗位绩效管理模式起源于二十世纪九十年代后期，多为企业完善生产车间的激励与约束机制。该考核方法对一线辅助员工每日工作质量进行标准化、系统化的评估、反馈，并结合“葡萄图模型”评价结果对员工岗位绩效工资进行分级分配，充分调动科室员工的工作积极性，有效改善临床支持中心服务质量。为了提高后勤岗位员工的工作积极性，于2017年我院临床支持中心导入“葡萄图绩效管理模式”。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院为深圳东部规模较大的公立三级综合性医院，住院床位738张，2017年出院患者 26588名，手术8029台。临床支持中心隶属护理部的二级科室，业务归属护理部管理，设立护士长1名，辅助工人30名，主要负责住院部外勤运送服务，服务项目包括运送患者外出检查、运送标本、药品、物资等，基本承接临床一线护士外勤工作。

1.2 方法

1.2.1 建立《葡萄图岗位质量考评表》

每名员工每月设置一张31颗葡萄组成的《葡萄图岗位质量考评表》，每名员工每日都拥有一颗葡萄，代表该名员工当月1～31日的工作行为表现。葡萄共分六种颜色，即紫色（表现出色、+3分）、蓝色（表现良好+1）、绿色（表现合格）、黄色（表现不足-1）、红色（表现极差-3）、白色（员工休假）。6种颜色鲜明的葡萄代表员工不同的行为表现，根据员工的实际工作表现现场给予涂色。

1.2.2 建立《临床支持中心葡萄图绩效评价标准》

根据临床支持中心辅助后勤工作的特点，建立工作质量绩效考评标准，明确标化6种葡萄颜色的考评授予标准，促使葡萄图考评有据可依。

1.2.3 建立《临床支持中心员工关键事件记录表》

对关键（正性、负性）事件在《员工关键事件记录表》进行详细描述，作为每日评定员工岗位工作质量，由员工和护士长签名共同确认。

1.2.4 岗位绩效考核分配

辅助员工的岗位薪酬由岗位工资+岗位绩效薪酬构成，葡萄图绩效考核结果主要针对岗位绩效薪酬。

1.3 统计学方法

采用SPSS 20.0统计软件，计量资料以x±s表示，组间比较采用t检验，计数资料组间比较采用x2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

项目实施前（2016年第四季度）与实施后（2018年第二季度）临床支持中心服务质量、员工岗位工作效能自我评价对比见表1、表2。

3 讨 论

3.1 建立辅助岗位质量考评与激励机制是保障服务质量的基础

医院的正常运作和健康发展有赖于管理、临床、医技、护理及工勤等多部门的通力合作[1]。作为紧密联系临床一线的中枢科室，我院临床支持中心服务于临床30多个科室及部门。表1可见，采用葡萄图绩效管理模式，各类送检服务及时率、员工对自身工作的满意率前后比较，差异有统计学意义（P<0.05）。

3.2 日常化、客观化、公开化的辅助岗位考评机制促进工作质量的提升

表1显示可见，葡萄图绩效管理模式实施后，临床各类标本送检的及时率、患者外出检查转运的及时率较实施前明显提升，差异有统计学意义（P<0.05）。同时该种考核方式，可以让一线员工及时知晓自己的作业缺失，促使员工缺点得到有效纠正[2]，该考评方法促使传统的印象化、主观化、阶段性的上级主管工作质量评价向日常化、客观化、可视化、公开化转变。

3.3 对辅助员工采用数字化、可视化的管理方式，简明直观

葡萄图绩效管理模式采用6种颜色鲜明的葡萄代表员工不同的行为表现。从表1可见，员工对工作的满意度从62%提升至85%，差异有统计学意义（P<0.05），工作愉悦感的自我评价较前明显提升，差异有统计学意义（P<0.05）。

4 结 论

随着医院辅助工勤岗位需求越来越大，辅助岗位的精细化管理已成为新趋势及新要求[3]。通过我院实践证实，“葡萄图管理模式”对临床辅助性岗位的质量考核具有简单直观、透明公开、实操性强等优点，有效促进辅助岗位工作质量的改善，形成内部和谐有序的竞争氛围，具有较好的推广应用价值。

参考文献

[1] 戴肖黎，徐 佳，李朝虹，郭杏雅.医院职能管理、工勤、非卫生专业技术岗位员工绩效考核標准与方法研究.中国医院管理，2015，19（8）：14-15.

[2] 张 兵，等.浅谈企业葡萄图绩效考核机制在技工院校班级管理中的应用[A].2016年度优秀科研成果获奖论文集（学校二等奖）[C].2016

[3] 江文等.新医改时期公立医院绩效管理问题及对策研究[J].中国卫生产生.2016，10（a）：03-04.