后疫情时代，如何重建安全空间？

王素 黄帅

在疫情肆虐的2020年上半年，很多人已经很久没有走出家门，走向街道、公园、咖啡馆、美术馆，去和朋友聚餐，去观一场展览，去看一部电影，这些日常都变成了“非常”。每天在公共空间发生的相遇、交往、碰撞已经暂停数月，或未能自如充分地展开。人们正从根本上重新考量如何健康、安全地重回公共空间，亟须重启对多元的公共空间、工作场所、公共交通等方面的信任感。

2020年5月初，Intertek天祥集团（以下简称“Intertek”）正式向全球推出Protek安心保障计划，以期与各方重建安全新世界。Intertek天祥集团大中华区副总裁朱勇在接受本刊记者采访时强调：“Protek安心保障计划是站在质量、安全、可持续发展立场上，针对疫情期间及后疫情时代的一种反思和响应。作为一种新型的服务包，Protek安心保障计划封装了超过100多种服务，既有国际通行的标准，如ISO体系认证，也开创了一些新型标准，如Posi-Check预防感染传播审核、Alchemy人员保障计划。可以说，它是世界上首个针对全行业的端到端的涉及健康、安全、福祉的保障计划。”

“新常态”需要新安全感

疫情期间，Intertek在英国做了一项关于人们对复工复产信心的调查。结果表明，人们认为在解除限制后复工并不安全，超过70%的受访者不愿复工，除非采取经过验证的健康和安全措施;91%的受访者认为雇主应采取额外措施保护雇员;然而，仅有超过半数（54%）的主管认为，他们将在雇员复工时努力为其提供可接受的健康和安全标准。在消费行业中，只有24%的受访者对于在解除限制后去酒吧或餐厅感到毫无顾虑。对于去酒店，只有27%的受访者感到毫无顾虑。56%的受访者不相信电影院和剧院运营商会采取足够的健康和安全措施来防止疫情传播;对于航空公司，这一数字上升到57%。对于公共交通，这一数字上升到59%;有84%的消费者期望大型公司为社会做出更多贡献并设定社会目标。

针对以上情况，Protek安心保障计划应运而生。“全世界面临着非正常的‘新常态，针对这一新常态，我们需要主动防御、前瞻部署;底线思维要求我们保护生产要素中的劳动力（人员）、生产资料（设施和体系）、劳动对象（产品）的健康、安全和福祉;在疫情中，各种形态的企业和组织都面临着不同程度的业务连续性方面的艰难挑战，并在可持续性发展方面有强烈的需求，这些正是Protek诞生的背景。”朱勇总结道，“Protek安心保障计划希望帮助所有公司、人员在目前的状况下实现安全运营，往一个更长远的方向发展，更具前瞻性地抵御未来不可预知的风险。”

朱勇 Intertek天祥集团大中华区副总裁

谈到Protek安心保障计划的特点，朱勇进一步介绍道，作为一种新型的服务产品，它主要包括3个方面的内容：一是为员工提供最先进的培训和认证计划，学习从当前疫情中获得的经验教训，帮助企业从最重要的生产要素中获取发展能力;二是审查卫生流程和系统，确保处于工作场所和公共空间的员工和客户安全地使用空间和材料;三是对所有类型的设施进行全面保障，包括有安全认证标志的酒店、饭店和零售商店，学校和教育场所，交通枢纽及制造工厂。也就是说，Protek安心保障计划将助力所有员工和客户展示企业应有的公信力和社会责任。

打造制造业端到端的安全感

在此次疫情中，中国制造业遭遇了前所未有的复杂挑战：一些企业盲目转型，忽略了服务的可持续性发展，付出了高昂的成本和代价;作为生产大国，中国用工仍以劳动密集型为主，在某些场景和领域，员工的职业健康安全问题被忽略;生产设施、员工食宿、仓库仓储等缺乏有效管理，工厂运营风险凸显;在疫情之下，人与人之间建立信任关系已实属不易，更何况在买方与卖方之间，尤其是买方在国外、卖方在国内的情况下建立跨国信任关系更是难上加难，这在某种程度上给国际贸易施加了巨大压力。

正是以此为出发点之一，Protek安心保障计划沿着制造业的供应链和价值链垂直链条，提供针对各个环节的服务，打造6个方面端到端的解决方案。

第一，早期研发环节。朱勇说，一些企业开始积极研发带抗菌材料或抗菌功能的新产品，如空调、空气清新机、电脑键盘等。从研发角度看，这种材料采用了新技术，但是它投入市场前是否真的具有抗菌功效，需要第三方验证效果。

第二，零部件、原材料供應商环节。受疫情影响，在重塑供应链过程中，新供应商可以通过体系、产品、服务质量、延续性保障及必要的第三方验证来展示企业的管理水平，获得更多买家的信任。

第三，生产环节。这一环节的服务从体系保障延伸到质量管控，是第三方检测检验机构质量服务的传统内容。

第四，物流环节。该环节的服务包括危险品车辆的检验等，比如对行驶过程中驾驶员的驾驶状态进行人工智能监控，保障人、货、路、环境的安全。

第五，贸易环节。一般情况下，贸易做得好的企业，都会用强健的资质或体系证明自己的信用度或供应链管控能力。Intertek从各个维度验证工厂的强健性，在买卖双方之间建立起用质量数据说话的纽带。

第六，线上转型环节。在电商网络安全方面，制造商或品牌商对抗网络攻击的能力十分脆弱，导致企业面临“高度机密”信息泄露风险，给无形资产造成不可估量的损失。因此，网络安全也是Protek安心保障计划的一个重要服务内容。

“今日已消毒”背后的通行标准

自疫情发生以来，我们很容易看到在国内许多公共场所会贴上“今日已消毒”的字样，以此赢得客人的安全感。但这简简单单几个字背后到底意味着什么，却很少有人追问。比如：消毒了几次？哪些地方消毒了？高频接触的表面是否已经消毒？如果出现了感染者，有没有一个可行的应急团队？事实上，关于“今日已消毒”，全球也没有一个通行的标准。

用朱勇的话说，Posi-Check项目在Protek安心保障计划的大旗下诞生，归根结底，是为了给“今日已消毒”提供一个参照标准，因此，它可以被视为一种体系、标准。朱勇进一步解释说：“这个标准用更前瞻性的方法、更主动防御的意识，把病毒传播的风险控制在更早期的状态、最小的范围内。它适应于很多公共空间，如购物商店、电影院等。这些场所均可以按照Posi-Check的标准进行安全、卫生和健康审核。”

据悉，开发Posi-Check项目的CSF（Check Safety First）是Intertek旗下一家非常专业的公司，在全世界与几百家大型连锁品牌酒店缔结了坚固的信任关系。比如，酒店床上用品、儿童俱乐部、健身房、餐厅、泳池等一些特殊的检查点，都会被Posi-Check审核覆盖。事实上，Posi-Check项目的审核维度极为丰富，浓缩性极高，形成了包含20多个维度的审核清单，从高级管理者的管理承诺、控制感染传播的领导团队、对感染控制的风险评估、资源设备要求到个人防护设备、卫生习惯等，覆盖到了最小的细节。

朱勇说：“你可以看到，Intertek标识在Protek安心保障计划下已被设计成多种形态。它既可以放在酒店房间里，代表房间严格按照Posi-Check的标准进行过改造;也可以贴在电梯按键附近，代表电梯在严格执行强健的SOP（标准作业程序）标准。而这些都经过了独立第三方机构的检测认证，给客户带来了更多的信心。”

Intertek标识在Protek安心保障计划下的展示形态如图1所示。

图1 Protek的标签、门挂、贴纸等展示物

Protek安心保障计划致力于重建一个安全世界

朱勇认为，Protek安心保障计划“共建一个更加安全、更加美好的世界”的愿景看起来虽然宏大，但却“不高，也不远”。

之所以“不高”，是因为根据底线思维，作为星球上生存的人类，保证安全健康和福祉是生命的基本权利，企业也应该负起这样的责任。当然，客观来说，目前中国企业所处生命周期不一样，为了达到Protek安心保障计划所期望的效果，还需要进一步对社会、受众和客户进行更广泛的宣传。

之所以“不远”，是因为疫情就发生在当下，未来还有可能有未知的风险。如果人类对环境、可持续性没有引起足够的重视，那么今天有新冠肺炎病毒，明天就可能会遇到更可怕的病毒挑战。面对事关生存的严肃问题，Protek安心保障计划所呼吁的目标不但必须要实现，而且还要加速实现。

“我相信，在整个第三方檢测、检验和认证（TIC）行业，像Intertek天祥集团这样的大型跨国企业都将行动起来，以不同的名义追求同一个目标，即把可靠的质量、安全、可持续发展带给客户，带给所有中国人。”朱勇坚定地说。