竞争情报服务区域科技创新的障碍因素探析

余建兵，陈长在，龚花萍

（1.陕西铁路工程职业技术学院，陕西渭南 714000;2.南昌大学管理学院,江西南昌 330031）

科技创新是创新主体发展的关键,区域科技创新能力是决定区域经济增长绩效和竞争力的关键因素。竞争情报是科技创新的基础，科技创新是竞争情报的导向，区域科技创新必须通过准确、及时的情报来制定科技创新策略。在区域科技创新中，竞争情报服务需要满足哪些要求以更加高质高效地服务区域科技创新，如何大力发挥竞争情报在科技创新中的作用、促进区域科技和经济的发展，是竞争情报服务面临的一个现实问题。为此，探讨竞争情报服务区域科技创新的影响因素，有助于满足区域科技创新的竞争情报需求，从而促进区域科技创新的发展。

1 文献综述

国际上对竞争情报服务科技创新的各个层面开展了深入研究。Cooke等［1］学者在研究中首先提出“区域创新体系”概念，认为区域创新体系是在一定区域地理范围之内的企业、科研机构和大学等构成的区域创新组织体系。近年来，Lipovetsky等［2］在研究中将科技创新划分为6个阶段,分别是提出问题、确定目标、收集信息、分析和剖析信息、提出假设、确定方法,其中信息收集是基础,是开展区域科技创新的支撑；Etzkowitz等［3］把基于政府、产业、学校三者资源共享的竞争情报服务模式称为“三重螺旋服务模式”；Prescott等［4］提出了面向用户的竞争情报服务程序，认为竞争情报服务必须与用户进行密切联系，根据用户的需求对服务进行优化；Amara［5］等通过实证的方法研究了竞争情报服务对企业创新的影响。从国际上的研究来看，没有直接关于竞争情报服务区域科技创新的影响因素研究，研究竞争情报服务的较多。

国内学者许一名等［6］以“竞争情报”为主题，对中国知网（CNKI）中的2 000多篇文献采用内容分析法总结竞争情报的关键影响因素；史丽萍等［7］对影响企业竞争情报质量的影响因素总结为驱动因素和使能因素，其中驱动因素主要包括行为因素、解释因素、系统因素和政治因素，行为因素包括企业竞争情报的态度、企业竞争情报的主观规范以及企业竞争情报的知觉行为控制三方面内容；徐芳［8］基于危机生命周期理论对企业竞争情报机制的实施影响因素进行初始集合，采用问卷调查的方法获取主要影响因素相关数据，运用因子分析法提取主要影响因素；王文发等［9］对影响竞争情报的因素进行系统动力学建模分析，得出竞争情报的影响因素主要分为分析错误信息干扰系统、诱导信息干扰系统和隐藏信息干扰系统；宋新平等［10］从组织核心能力的视角对科技信息机构企业竞争情报服务的障碍因素进行了研究。

从现有的研究可看出，已有对竞争情报影响因素的研究主要集中在对企业竞争情报服务方面，面向服务区域科技创新的竞争情报影响因素的研究较少。本文基于前人研究以及服务能力的影响特点，引入信息资源、服务战略、情报服务、服务技术、服务环境等五大影响因素，通过发放调查问卷及面对面调研问卷，在有效问卷的基础之上利用SPSS20.0软件工具进行因子分析和统计分析，探索竞争情报服务区域科技创新过程中的影响因素，以提升竞争情报高质、高效服务区域科技创新的能力。

2 竞争情报服务区域科技创新的障碍因素分析框架

2.1 障碍因素确定

在区域科技创新的竞争情报服务模式中，竞争情报服务本身的资源、条件，自身收集和存储情报的技术水平、获取竞争情报的能力等都是影响区域科技创新主体的决定性因素，这些因素决定着竞争情报的服务模式、服务主体、服务内容与服务方式以及服务的效果。关于服务能力影响因素的主要观点笔者归纳如图1所示，其中的影响因素对竞争情报服务区域科技创新的影响因素分析具有重要参考意义。

图1 竞争情报服务能力影响因素研究的主要成果

因此，本文根据图1中学者的研究以及对服务客体的分析，将竞争情报服务区域科技创新的影响因素划分为战略、资源、技术、服务以及环境因素。在确保影响因素的全面性和科学性以及正确性的前提下，通过理论研究和需求调查分析之后，采用总结归纳和访谈相结合的方法进行详细的调研，对影响因素的确定进行了多次反复讨论修改，最终确定影响因素为19个指标集，见图2所示。

图2 竞争情报服务区域科技创新的主要影响因素

2.2 障碍因素分析

（1）战略维度。战略维度的内容包括创新主体的战略选择、战略制定以及战略实施的具体过程等，具体包含目标的设定、产品定位、运行机制和领导重视等多个因素。从竞争情报服务经验可知，采用竞争情报服务的科技创新主体都有有效的战略管理，如区域政府对科技创新主体的政策支持等。

（2）资源维度。资源维度主要是内部和外部的资源。资源主要包含基础资源、人力资源、财力资源、创新主体的认知。其中：基础设施是指竞争情报服务组织的办公硬件和软件条件等；财力资源是竞争情报服务机构面临的普遍性问题，但这不是关键的问题，很多的竞争情报服务案例表明，人才资源才是团队建设的关键因素之一。在资源维度中，最重要的有创新主体的认知，创新主体对竞争情报服务的认知影响竞争情报服务的绩效。

（3）技术维度。技术维度主要是指为服务客体开展竞争情报服务的基础条件，一般包含技术和设备的投入、数据的采集能力、数据的存储能力以及数据的加工处理能力。自身技术水平较高的创新主体对竞争情报服务的需求更强、层次更深，比如创新型企业中的小型企业，由于其设备、技术、人才等的不足，自己无法获取有效的竞争情报，只能依靠第三方专门机构获取竞争情报；而大企业自己可以获取竞争情报，需要的是更深层次的竞争情报服务。服务主体的技术水平基本上决定了服务对象和供给方式，也影响最终的服务效果。

（4）服务维度。服务维度是指为区域科技创新主体获取竞争情报的服务能力，主要体现在服务对象的选择、竞争情报获取方式的选择等，影响选择的因素有服务理念、服务内容、服务方式和服务反馈等。在当前的区域科技创新环境中，区域内科技创新主体必须借助政府、行业协会、科研机构（大学）等机构，或专业的信息服务机构等获取所需的竞争情报，竞争情报的获取方式需要结合创新主体自身实际确定。

（5）环境维度。环境维度主要是指影响竞争情报服务的外部环境因素。主要是指竞争情报服务主体之间的交流程度及其联系程度，以及政府在整个过程中的引导力度。未统一的服务主体与创新主体之间有着不同的优势，如政府部门有资金优势、科研机构（大学）有着人才优势、专业机构有着专业和技术的优势等。区域科技创新主体需及时关注政策扶持环境、区域环境。政府营造良好的扶持环境是竞争情报服务的前提保障，区域环境影响区域科技创新主体的分布和发展，加强各大创新主体之间的交流有助于提升竞争情报服务机构的服务能力。

3 数据分析与结果讨论

3.1 问卷设计与收集

（1）问卷设计。本文研究的对象是区域科技创新，因此，采用问卷调查的方式对区域科技创新的主体进行调查。通过问卷调查的形式可以将定性指标量化，加深区域科技创新主体对竞争情报服务的了解，由此充分了解区域现有的竞争情报服务现状和需求以及影响因素。依据现有的竞争情报服务、区域科技创新能力评价等文献，笔者通过咨询相关的竞争情报研究人员，结合区域科技创新主体（政府、行业协会、科研机构和大学等），从竞争情报服务内容、服务方式等角度调查区域科技创新主体的竞争情报服务需求（问卷一）；并基于服务需求，从资源、环境、服务、技术以及战略5个维度设计竞争情报服务影响因素的调查问卷（问卷二），借助李克特五级量表测度这些影响因素的影响程度。其中，问卷一分为3个部分：第一部分是基本信息，包含调查目的以及相关题项的解释说明、基本信息和对竞争情报的认知等；第二部分是问卷的主体，主要从服务内容、服务方式、服务效果等3个角度展开区域科技创新主体的竞争情报需求调查；第三部分是对获取竞争情报服务的手段进行效果评价。问卷二是进行量化打分，根据问卷一得到的需求，从资源、环境、服务、技术、战略等5个维度确定影响竞争情报服务的影响因素，让区域科技创新主体对其进行评价，确定各影响因素的重要程度。

（2）问卷收集。问卷一是根据区域科技创新主体设计，采取问卷星的问卷互填和微信、QQ群等面向特定用户发放。问卷二和问卷一需要发送给相同的特定用户填写，因此采取了与问卷一相同的发放方式。截至2019年3月10日，本次研究共收回问卷176份，其中有效问卷150份（以下简称“样本问卷”）。

3.2 信度效度分析

（1）信度测度分析。信度是对数据的有效性的监测，通过检测能够了解数据是否有效。正常情况下，信度系数越高就表明数据有效，能够进行下一步的研究。本研究从问卷星下载数据，利用Excel2016对数据进行简单的处理与整合，再采用SPSS20软件对数据进行了克朗巴赫系数（α）信度分析。根据表1可知，信度系数为0.977，很明显大于0.7，因此说明本次调查获取的数据可信。根据本文统计数据得出的结果进行相关性分析，影响因素的可靠性分析CITC值全部大于0.6，说明各个因素之间有良好的相关关系。综合以上分析，说明本文调查问卷获取的数据可信度较高，数据可用于进行进一步的研究。

表1 样本问卷数据信度检测结果

（2）效度测度分析。本研究采用SPSS20进行效度检验，对19个因素分别进行了KMO统计检验和巴特利检验（见表2）：KMO检验值为0.948，大于0.7，接近1，说明此19个影响因素的数据满足因子分析的前提，适用性比较高；Bartlett球形度检验的显著性为0.000，说明19个影响因素之间都各自存在着显著的相关度。

表2 样本问卷数据效度检测结果

3.3 因子分析

本研究采用主成分因素分析法，将最大迭代次数设为25，以最大特征值为0.4抽取了5个公因子。如表3所示，5个因子累计方法贡献率为85.58%。通常情况下，累计贡献率越高说明因子分析效果越好。本文中5个公因子的累计贡献率相对比较高，说明5个维度包括的19个影响因素相关性较大，因此证明了本文所确定的5个维度19个影响因素是影响竞争情报服务区域科技创新的障碍性因素。

表3 竞争情报服务区域科技创新影响因素的总方差解释

表3（续）

通过因子分析本文得出了竞争情报服务区域科技创新影响因素的5个公共因子，对其分别命名为战略、资源、技术、服务、环境。根据表4可知，5个公共因子的因子载荷全部大于0.5，说明本文量化表的分析结果更可靠，因此本研究采用量表构建区域科技创新的竞争情报服务影响因素集较为合理，具体影响因素的确定是比较符合区域科技创新主体对竞争情报服务效果的评价。

表4 竞争情报服务区域科技创新影响因素因子分析结果

3.4 统计分析

本文对经上述研究所确定的竞争情报服务区域科技创新的19个影响因素进行统计分析并进行重要性程度排序。根据表5统计结果可知：技术的成熟度影响竞争情报服务的程度最大，其中数据采集能力和数据处理能力分别是影响最大的两个因素，因此本文认为技术是竞争情报服务的基础，对竞争情报的服务效率影响较大；资源维度中的人才资源的影响程度位居第三，可见竞争情报人才的缺乏对竞争情报服务造成比较严重的影响；环境维度中区域信息资源的影响仅次于资源维度中的人才资源，可知竞争服务的基础资源还是比较重要的；服务维度中的服务内容的影响程度位于资源维度中创新主体的认知之后，说明在开展竞争情报服务中应该完善服务内容，满足更多的个性化竞争情报服务需求；战略维度的总体得分在5个维度中最低，战略维度中的产品定位在所有因素中影响程度较低，对竞争情报服务的影响较小。

表5 竞争情报服务区域科技创新影响因素重要性排序

综合以上分析，19个影响因素的均值都在0.35以上，说明其对竞争情报服务都具有一定的影响，具体影响程度见图3所示。

图3 竞争情报服务区域科技创新影响因素重要性程度统计

4 结论

本文通过构建包括信息资源、服务战略、情报服务、服务技术、服务环境等五大影响因素的因素集，通过问卷调查和因子分析得到影响竞争情报服务区域科技创新的19个主要因素，并对各因素的具体影响程度进行分析，研究发现目前竞争情报服务区域科技创新存在较为严重的障碍，影响程度最为突出的是数据采集能力、数据处理能力、人才资源等因素。根据以上分析，本文提出以下建议：

（1）提高信息技术应用水平，为竞争情报服务提供技术支持，大力培养计算机技术和人工智能等高端人才。

（2）加大基础资源的投入，为竞争情报服务提供良好的平台和服务环境，为竞争情报联动供给服务模式的建设奠定基础。

对竞争情报服务区域科技创新的障碍因素进行探究，对竞争情报服务区域科技创新的实施具有现实意义。面对障碍性因素，今后的研究将构建基于区域科技创新需求的竞争情报联动供给服务模式，为区域科技创新提供高效、高质的竞争情报服务。