轨道交通装备制造业质量管理健康度评价研究

李彦林

（中车青岛四方机车车辆股份有限公司，山东青岛 266111）

0 引言

近年来，随着国家质量强国战略的逐步推进，质量管理水平成为企业持续创新的关键能力之一。装备制造业属于与人民对美好生活向往息息相关的行业，其产品的品质直接影响人们对幸福获得感的关键因素，从而其产品质量水平更为重要。从企业层面来说，要保持产品质量的持续稳定，首先要建立高水平的质量管理经营体系，弄清楚企业的经营管理水平，通过对比发现质量管理的薄弱环节，为质量管理水平提升找出药方。在掌控质量管理经营水平的过程中需要一种度量方式，找到一种适合企业特色的评价标准来动态监控其状态，需通过构建质量管理健康度评价体系，为动态掌控企业质量管理水平提供度量标准。

质量管理健康度评价是构建具有层次结构、内在联系的有机评价体系。濮津在装备制造业绿色质量管理体系的有效性评价中，将生产过程、管理过程和支持过程作为评价的三大维度，并梳理了18 个量化指标作为质量管理体系的评价标准，并选取某煤机企业为样例进行管理体系的有效性进行评审[1]。李莉针对制造企业质量管理评价分为“硬质量”和“软质量”两部分，其中产品实物作为硬质量，经营管理能力为软质量，并利用层次分析法构建质量管理评价模型。在轨道交通装备制造业还缺失成熟的研究成果，结合轨道交通装备制造业的业务特性，从公司经营体系实际出发，通过专题研究搭建符合轨道交通制造业相关企业的质量管理健康度评价模型，为动态掌控企业质量管理水平提供模型基础。

1 研究思路

以ISO/TS 22163 轨道交通业质量管理体系、卓越绩效标准等相关规范及准则为基础，梳理研究企业质量管理经营体系特性，辅以生态链参与角色及跨行业标杆企业研究，构建符合轨道交通装备制造业特性的质量管理健康度评价体系。研究方式如下：

1.1 梳理行业质量管理体系相关规范及准则

通过梳理轨道交通行业与质量管理相关的规范及准则，如：ISO/TS 22163、卓越绩效标准、IRIS 等。通过研究梳理出质量管理评价的方法、评价方式及量化评价要求，形成质量管理健康度评价标准的研究切入点和基础框架。

1.2 企业质量管理经营体系研究

通过对企业质量管理经营体系进行深度梳理和研究，收集整理质量管理经验指标制定的方式、思路；同时，针对当前质量管理经营体系的量化指标、评价标准等内容进行规整和整合；从公司管理层、决策层、执行层等不同层面进行深度访谈和挖掘，收集其对当前质量管理经营的合理化建议，最终形成企业质量管理经营体系的现状，为质量管理健康度评价体系奠定基础。

1.3 外部相关参与方研究

选取供应商、客户（轨道交通运营商）等外部相关方进行研究，从外部相关方视角看待质量管理健康度评价的要求以及合理化建议，为评价体系的构建提供系统性建议输入。

1.4 跨行业标杆研究

选取制造业质量管理比较优秀的行业标杆客户（如重工、汽车制造商等），对其进行深度探索和调研，借鉴其质量管理经营体系的量化评价方法、质量管理的先进经验和流程规范，为系统性的构建质量管理健康度评价标准提供标杆参考。

通过以上研究，确保研究符合行业标准、贴合企业经营管理现状，辅以外部相关方和跨行业标杆企业的合理化建议，可以有效提升健康度评价标准的科学性、系统性以及可执行性。

2 质量管理健康度评价模型搭建

研究选取某轨道交通制造企业为主体，采用总体设计、分步实施的方式进行实施。总体设计首先确定质量管理健康度评价总体原则、模型框架、业务准则等内容，确保最终输出成果更加符合轨道交通装备制造行业的特性，具有高可执行性；分步实施是通过分步骤、分业务进行深度调研和梳理，确保研究执行的合理性。在研究过程中分为总体框架设计和评价模型搭建两大关键步骤。

2.1 总体框架设计

通过对企业质量管理管理层、业务专家及跨行业标杆企业的研究和梳理，质量管理健康度评价模型采用四层结构设计，分别为企业质量管理健康度、业务板块、业务过程、评价指标。

（1）企业质量管理健康度是质量管理健康度评价顶层，是整个评价体系的终极算法目标。。

（2）业务板块层基于公司质量管理经营体系业务现状划分，分为生产过程板块和综合支持板块，把与质量管理经营体系相关的业务过程划到生产过程板块与企业经营支持相关的划到综合支持板块。

（3）业务过程是基于ISO/TS 22163、卓越绩效标准、IRIS 等相关准则研究的基础上，梳理企业生产经营过程，并辅以行业研究的基础上构建而成，确认相应的业务过程。

（4）评价指标是质量管理健康度量化评价的基础，其主要通过梳理企业质量管理经营体系的量化评价指标获得。

2.2 评价模型搭建

通过对ISO/TS 22163 体系22 个强制过程20 个推荐过程进行对照，结合公司质量管理体系相关标准制度、质量管理手册中近百个程序文件汇总整理，围绕质量管理生产过程和综合支持板块的关注点，最终确认19 个业务过程纳入研究范围，其中生产过程板块9 个，综合支持板块10 个。确定好业务板块和业务过程后，全面梳理公司质量管理业务流程和经营管理量化评价数据，并深入企业职能部门、业务部门等相关领导及业务专家进行深度访谈，最终确定54 个评价指标纳入研究的评价体系中，最终形成具有轨道交通制造业特色的量化评价层次结构，固化形成质量管理健康度评价模型。具体评价模型结构见表1。

表1 质量管理健康度评价模型

表1 质量管理健康度评价模型 续表

3 质量管理健康度评价应用愿景

质量管理健康度评价模型是由公司各业务板块、业务过程、量化指标构建的具有层次结构、内在联系的有机评价体系，基于模型框架，将企业经营数据灌入模型中可以动态监控企业质量管理健康度状态。同时，企业可以根据不同经营维度为多视角监控公司质量管理水平提供模型支撑，为质量管理科学决策提供数据基础。质量管理健康度评价应用愿景如图1 所示。

从图1 可以看出，基于经营数据，管理者可以清楚的掌控企业业务过程、业务板块及公司整体健康度水平，为企业制定经营策略提供决策支持。同时，也可以根据经营需求，按照公司、部门、项目、产品板块、过程等不同视角提供专题分析，从而确保评价模型的实用性。

4 未来研究展望

图1 质量管理健康度评价应用愿景

质量管理健康度评价体系构建是一个系统性的研究项目，从生产过程和支持过程两个角度进行研究，构建了符合轨道交通装备制造业的质量管理健康度评价体系结构，形成了健康度评价的模型框架，为相关企业质量管理健康度评价提供了框架指南。但由于客观因素限制未完成评价体系结构中各业务板块、业务过程、评价指标的影响权重研究，使得其模型无法保障企业的健康度精准量化，后续将利用模型算法能力，结合企业经营的实际情况对其进行补充完善。