图书馆科研支持服务的研究及启示<br/>——以昆士兰大学图书馆为例

图书馆科研支持服务的研究及启示
——以昆士兰大学图书馆为例

2020-08-11杨宁

晋图学刊 2020年3期

杨宁

(淮北职业技术学院图书馆,安徽淮北 235000)

0 引言

随着统筹推进世界一流大学和一流学科建设步伐的加快，科研实力已经成为了当前对各大高等院校综合实力进行有效衡量的重要指标，高校越来越重视科研工作。图书馆作为高校的主要职能部门之一，不再仅仅只局限于提供文献资源，而是要顺应当前时代发展潮流，主动投身于科研支持服务，以便能够让广大师生创造出更多高水平的科研成果[1]。高校图书馆科研支持服务是指图书馆馆员要结合科研人员在项目研究、项目申报、科研成果发表等方面的需求来有针对性地提供一些特定的信息服务与知识服务。国家教育部于2015年12月颁布出台了《普通高等学校图书馆规程》，明确提出应该将图书馆通过开展学科化服务来紧密地嵌入到科研、教学活动中，这就为高校图书馆开展科研支持服务打下了牢固的政策基础。有鉴于此，本文调查了在Quacquarelli Symonds(简称QS，中文名为夸夸雷利·西蒙兹公司)世界大学排名中位列全球第48位——昆士兰大学(The University of Queensland，简称UQ)的图书馆科研支持服务现状，为我国高校图书馆科研服务发展指明新的发展道路，具有一定的启迪作用。

1 昆士兰大学图书馆科研支持服务实践

昆士兰大学是位于澳大利亚布里斯班的一所大型综合性大学，其科研绩效情况在多项全球排名中均名列前50位。昆士兰大学目前有6个学院和8个研究所，6 700多名教职员工和14 000多名研究生。它是澳大利亚八校联盟的创始成员，在Universitas 21(一个由世界上17所优秀研究型大学组成的国际高校联合体，无中文译名，简称U21)中，仅有三所位于澳大利亚，而昆士兰大学就是其中之一。昆士兰大学是一所研究型大学，在国际科研合作领域拥有较高水平，并彰显出了对全球科研的影响力。昆士兰大学一直以来都有一个明确的战略，要成为一所国际排名前50名的大学，这个战略在很大程度上影响了科研在各级组织上的传播、推动和衡量方式。对于昆士兰大学图书馆来说，科研支持服务的发展是对驱动因素的直接反应，而这些驱动因素决定了高校的战略和方向，主要驱动因素包括大学排名、科研及其影响评估等[2]。

针对这些驱动因素，昆士兰大学图书馆主动创建了团队，专门为科研人员提供各类服务。最初的契机是昆士兰大学图书馆与昆士兰大学科研办公室合作开发了UQ eSpace(中文名为昆士兰大学空间)知识库，以确保与大学的战略保持一致。这个知识库提供了对大学科研成果、数字文献和科研数据的开放存取[3]。此外，UQ eSpace知识库的建立还为了满足澳大利亚高等教育领域的特殊需求，其中包括澳大利亚卓越研究报告、国家科学与创新议程、数字资源获取框架以及遵守国家科研资助机构的规定。2011-2019年，昆士兰大学图书馆进行了若干次组织调整，以确保图书馆的结构可以满足科研支持服务的需求。为了满足这一需求，昆士兰大学图书馆增加了专门负责科研支持服务的岗位数量，由2011年的6名馆员增加到现在的35名馆员，他们分布在多个职能团队中。这些团队跨越多个部门，与机构知识库联系密切，并与科研人员通力合作，提供全面创新的科研支持服务，提供科研数据管理、学术出版、数字学术、文献计量学等专业对口服务项目。

2 昆士兰大学图书馆科研支持服务的特点

2.1 多层级的职能团队

昆士兰大学图书馆建立了“三角形”服务模型，见图1。模型底层(第一层)由图书馆中提供科研支持服务的人员所组成，或为图书馆馆员，或为志愿者，但他们可能还没有完全掌握可用于提供服务的知识。模型中间层(第二层)由了解学科科研支持需求的图书馆工作人员所组成，他们为读者提供科研支持服务，但也可以选择将复杂、特殊或数量巨大的查询任务转交给职能团队，他们提供的科研支持服务是由学科需求驱动的。模型顶层(第三层)则由图书馆内提供专家级科研支持服务的职能团队所组成，包括：数字化管理职能团队、科研数据管理职能团队、学术出版职能团队、文献计量学职能团队、数字学术职能团队等，他们有能力和责任去深入学习这些领域的知识。也正基于此，昆士兰大学图书馆能够在瞬息万变的高等教育环境中不断提供创新、有价值的科研支持服务。为了应对这些要求，昆士兰大学图书馆进行了改组，成立了若干职能团队，每个团队各负责一个科研支持专业，各职能团队帮助不同学科的图书馆联络员提高专业领域的技能，并与联络员合作，直接为科研人员提供服务。

Fig.1 “Triangle” service model of University of Queensland Library图1 昆士兰大学图书馆“三角形”服务模型[4]

2.2 核心基础设施连接专业知识

虽然职能团队在组织上并不隶属于图书馆的同一部门，但他们却与核心基础设施UQ eSpace密切相关。UQ eSpace是一个多层级系统，在昆士兰大学科研工作中处于关键位置。它既是昆士兰大学传统的开放存取知识库(包括出版物、数字化材料和科研数据集)，也是昆士兰大学官方出版物合集，用做内部和外部报告，如澳大利亚卓越研究报告。UQ eSpace是昆士兰大学师生科研成果和研究数据的唯一权威来源，也是昆士兰大学学位论文的档案馆。UQ eSpace支撑着昆士兰大学的科研生命周期，虽然知识库的技术支持和开发由昆士兰大学图书馆的技术服务人员提供的，但UQ eSpace团队负责推动UQ eSpace的持续开发，并确保其包含数据的完整性。各职能团队与UQ eSpace客户经理、图书馆技术服务部门联系密切，以确保UQ eSpace能够满足各类科研支持服务的需求[5]。

2.3 科研数据管理服务满足科研人员需要

最佳实践科研数据管理由一系列学科的特定实践组成，随着FAIR原则(findability, accessibility, interoperability, and reusability，译为可找寻、可访问、可交互、可再用原则)的出现，这引起了全球范围内越来越高的关注度。与世界上其他高校一样，昆士兰大学也承认科研数据是科研的主要产物，拥有可信性和可复制性的科研数据已经成为了昆士兰大学的首要任务。昆士兰大学图书馆完全有能力为这一领域提供支持，并与大学其他部门开展合作，以实现最佳实践科研数据管理。有学者[6]认为“高校图书馆是高校中少数有专业知识，且基础设施可广泛支持可重复性研究的机构之一”，昆士兰大学将科研数据管理直接纳入了机构知识库，已发布的科研数据可直接存入到UQ eSpace，并链接到相关的数据集和出版物。这些数据集可以作为中介，也可以开放存取。最近，昆士兰大学图书馆与昆士兰大学科研办公室、信息技术处合作开发了一个名为UQ Research Data Manager(中文名为昆士兰大学科研数据管理)的新系统，以保证科研数据在项目成员之间可存储、备份和共享，并确保数据集可以轻松存档；该系统与UQ eSpace协同作用，能满足昆士兰大学科研人员查找科研数据的要求。

与此同时，通过对科研人员进行系统化培训，昆士兰大学图书馆可进一步为最佳实践科研数据管理提供支持。科研数据管理智能团队位于三角形的第三层，可以开发在线指南并提供培训。掌握特定学科知识的图书馆联络员为科研人员提供一对一的支持，并与职能团队合作，为其负责的学科提供培训并召开研讨会。值得注意的是，要提供全面的科研数据管理服务，那么就需要与高校内其他单位进行整合，科研数据管理团队与昆士兰大学的科研计算中心、技术服务处、科研办公室和数字学术中心保持着紧密的联系。三角形模型中的各层级都可对这些领域的请求进行分类，并及时作出回应，最后将经过科研数据管理的专业知识交付给科研人员[7]。

2.4 数字学术中心链接未来发展

数字时代让学术研究呈现出了全新的模态，广大科研人员普遍采用计算机技术来对信息进行处理，原生数字化资料在近年来得到了迅猛的增长。一方面，科研人员在数据成果出版、数据分析利用等方面有了更多的需求；另一方面，科研人员日益依赖于数字分析与数据集来开展研究。为了更好地支持数字学术研究，昆士兰大学图书馆在2016年创建了数字学术中心，目前其主要工作包括：文本分析、数据分析、数据可视化、地理信息系统软件、媒体创作与编辑、三维建模软件等。

对于全球绝大多数高校图书馆而言，数字学术完全是一个新兴领域，这需要就图书馆的角色进行明确的沟通。在数字学术中心投入使用的第一年，昆士兰大学图书馆就侧重于扩展到不同的学科领域，为有数字学术内容的课程提供专门的教学空间，并为合作伙伴提供数字学术项目的机会，例如，为一些特色馆藏创建3D教具模型等。此外，昆士兰大学图书馆还为模型中间层(第二层)的工作人员提供了培养数字学术技能的机会，如数字馆员常驻计划、数字馆员轮换计划等，这一举措提高了图书馆作为数字学术项目合作者的形象，并帮助职能团队(如数字化团队)了解新兴科研方法的具体要求。正如昆士兰大学图书馆在2017年发布的《未来发展规划书》指出的那样，数字学术中心需要不断发展，以便能够更好地满足这一新兴领域的需求[8]。

2.5 学术出版拓展科研生态系统

昆士兰大学图书馆一直以来都大力支持学术出版。2015年，昆士兰大学图书馆专门成立了一个新的职能团队来为科研人员提供个性化的学术出版服务。当前学术出版的格局日益复杂，究其原因主要在于出版业发展日新月异，再加上政府科研评估框架不断发展，这些都会影响到需求服务的范围。学术出版团队与图书馆联络员、UQ eSpace团队和整个大学紧密合作，以此来拓宽科研生态系统。

事实上，人们认为机构知识库是学术出版的另一个维度，UQ eSpace与昆士兰大学图书馆的学术出版服务是一种共生关系，集成到UQ eSpace中的增值服务可辅助昆士兰大学的学术交流和数字研究。学术出版团队利用UQ eSpace的数据和功能，以保证科研人员能够高效完成以下任务：第一，管理和链接作者身份识别码，如ORCID(全称Open Researcher and Contributor ID，译为开放研究者与贡献者身份识别码)、Researcher ID(译为研究者身份识别码)以及UQ系统中的Publons(中文名为审稿专家认可服务)；第二，通过开放存取、保存科研成果，增强科研成果的可发现性和可见度；第三，利用每个知识库记录上的社交媒体链接来对学术成果进行宣传并分享；第四，利用Altmetric(中文名为替代计量分析结果)综合评分来跟踪学术内容的在线关注度。

2.6 文献计量服务深化服务范畴

昆士兰大学图书馆可提供全方位分析科研成果质量和影响程度的文献计量服务报告。报告的主要接受者为：第一，个体科研人员和科研团队，报告大多用于支持其科研经费、专业职称晋升的申请；第二，高等院校、学院、科研机构，报告大多用于应对年度审查；第三，高校行政人员，报告大多是从规划、协作、招聘和能力培养等方面来辅助他们做出战略决策。

文献计量服务报告既包括传统的文献计量指标，又包含对协作和主题领域的分析，目前该报告已扩展到包括主题图和作者合作网在内的数据可视化。除此之外，昆士兰大学图书馆还定期举办研讨会，以讨论文献计量学领域的最佳实践方法，并演示可用来追踪科研评估的实践工具。在过去的五年里，昆士兰大学图书馆的文献计量服务已经从一个小型图书馆员团队发展成一个成熟的职能团队，该团队被称为“科研成果与影响团队”，该团队包括5名全职图书馆员和一名经理，他们由一名副主任负责。职能团队与图书馆联络员密切合作来共同提供此项服务。

在三角形模型中，“科研成果与影响团队”为与各学科相关的图书馆联络员提供不同程度的支持。他们的每个成员都各负责一个需要支持的学科领域，这使他们能够与图书馆联络员建立联系。这也有助于成员们进一步学习文献计量学的知识以及特定学科领域的科研评估问题。这个团队为图书馆联络员提供最佳实践培训，演示新工具的使用方法，帮助他们深化对新趋势的认识，并分享文献计量学的最佳实践办法。“科研成果与影响团队”可协助图书馆联络员为单个科研人员编写报告，其中可能涉及核对数据，就基准点提出建议，与图书馆联络员合作完成整个报告，也可以和科研人员进行合作教学。随着这一职能团队的规模不断扩大，图书馆联络员的技能和信心不断增强，“科研成果与影响团队”对单个科研人员的支持减少。近年来，“科研成果与影响团队”的职能部门与科研办公室合作，转而为昆士兰大学的管理者们提供基于文献计量学的商业智能服务。这种报告和分析仍然得到图书馆联络员的密切支持，他们将复杂或艰深的要求传达给职能团队(例如，教职工一级的报告或详情分析)。此外，图书馆联络员提供关键的特定学科知识，使报告尽可能符合语境并具有全面性。

3 昆士兰大学图书馆科研支持服务的启示

3.1 全方位打造全方位科研服务平台

昆士兰大学图书馆科研支持服务的调查显示，图书馆应该直接参与到院系的教学科研工作之中，以积极、主动的态度来参与到用户的知识化之中，为用户科研活动提供一系列的延伸服务，这也是21世纪全球高校图书馆实现服务转型、与时俱进的新战略。我国高校图书馆务必要紧紧把握住当前“科研支持服务”的良好契机，将服务整合、基础设施整合、资源整合融在一起，打造全方位科研服务平台，进而为用户提供一个生机勃勃的良好科研氛围[9]。具体而言，我国高校图书馆可有计划地开展“一个中心、两个基本点”的战略方针。

3.1.1 “一个中心”

主要是指我国高校图书馆要以数字化内容为中心，为用户打造集知识应用、知识分析、知识交流、知识管理于一体的平台。图书馆服务的根基在于知识化服务与信息化服务，所以，我国高校图书馆在为用户提供科研支持服务时也依然要立足其知识科研信息中心的优势，以其为中心来逐步辐射到其它科研服务领域。

3.1.2 “两个基本点”

第一个基本点是指图书馆集成化的知识基础设施，既包括图书馆虚拟化的在线科研信息指导平台，又包括图书馆现实的科研服务场所、辅助化软件工具、辅助化硬件设施等。第二个基本点是指图书馆学科馆员为用户所提供的科研服务，包括辅助化软件工具与硬件设施的使用指导服务、科研决策支持服务、嵌入式科研参考咨询服务等。

3.2 建立健全科研支持服务体系

昆士兰大学图书馆目前已经建立起了较为完善的科研支持服务体系，目前正在以高标准进行运作，得到了广大科研人员的积极反馈。昆士兰大学图书馆为了确保图书馆的结构可以满足科研支持服务的需求，还多次进行了若干次组织调整，增加了专门负责科研支持服务的岗位数量，为科研人员提供全面创新的科研支持服务，提供科研数据管理、学术出版、数字学术、文献计量学等专业对口服务项目，这些都是值得我国高校图书馆值得深思的。我国高校图书馆应该从以下方面入手来建立健全科研支持服务体系。

3.2.1 变革机构设置

建立健全科研支持服务体系的基础前提就在于要对机构设置进行变革，无论是图书馆的学科服务部门，还是图书馆的参考咨询部，均难以满足当前高校图书馆科研支持服务创新的需求，因此成立专门与科研支持服务相配套的部门就显得尤为重要。昆士兰大学图书馆的机构改革值得我们借鉴，建议国内高校图书馆可成立科研支持服务部门，下辖知识产权服务组、学术出版服务组、学科分析评价组、业务咨询服务组等，并且还要有针对性地细化科研支持服务岗位，建立包括专利分析、数据分析、科研数据管理等。

3.2.2 扩展科研支持服务内容

科学研究是一个不断发现的过程，高校图书馆应该要紧紧围绕用户在科学研究中不断变化的需求来开展科研支持服务，且服务内容要不断地创新与扩展，以便能够更好地为其提供多元化、全方位化的服务。在科学研究的前期准备阶段，高校图书馆除了要为用户提供科技查新服务、参考咨询服务、文献传递服务等之外，针对用户在申报科研项目时通常会存在着科研选题不准、对申报政策不熟悉等问题，还可提供科研项目申报指导服务。主要服务内容包括：第一，对科研项目的申报格式、申报信息、申报政策等要求进行及时整理，并且将其制作为文档供用户自行查阅；第二，简要对比历年来科研项目的申报信息变化，让用户能够了然于胸，防止出现由于不了解申报要求或申报政策而出现盲目申报、延缓申报的现象。在科学研究的开展阶段，高校图书馆要为用户提供包括研究工具使用、科研数据管理等在内的服务内容；在科学研究的后期阶段，高校图书馆则要为用户有针对性地提供科学评价、成果保存、奖励申报、成果发表等在内的服务内容。总之，高校图书馆务必要在整个科研“全寿命周期”内嵌入全面而又深入的科研支持服务，既有利于提高高校图书馆的学术水平，又有利于精准契合科研人员的需求。

3.2.3 构建高度专业化的职能团队

建立分层级的科研支持服务体系离不开高度专业化的职能团队。昆士兰大学图书馆利用一系列途径来促进职能团队的专业素质发展，包括同行指导、内部和外部培训，以及文献和在线培训资源等。除了培训外，还鼓励工作人员拓展自己的专业知识。薛晶晶(2016)[9]在讨论国外大学图书馆的科研支持时曾经指出，工作人员需要不断发展专业技能，以便能够更好地应对工具升级。昆士兰大学图书馆允许数字学术或文献计量学的工作人员投入时间来最大限度地使用新软件和方法。我国高校图书馆也应该加强人才建设以拓展服务深度，切实提高馆员的信息素养、科研素养、数据素养，通过高质量的科研支持服务锻炼馆员队伍，提高馆员的科研支持服务能力，为优质学科嵌入式服务和科研决策支持服务积累经验。当然，尽管存在这些挑战，这种服务模式可以让高校图书馆与整个大学的各个学院进行合作，提供专业、灵活和可供存取的科研支持服务。

3.3 主动成为科研人员的学术合作伙伴

昆士兰大学图书馆目前意识到仅仅为“世界一流学术做贡献”已经落伍。作为重要科研基础设施和专业服务的提供者，昆士兰大学图书馆已逐渐转变为昆士兰大学科研人员的积极合作伙伴。昆士兰大学图书馆的新馆训也变为了“成为你的学术伙伴”，这体现了图书馆的对合作的重视。昆士兰大学图书馆与负责不同学科的联络员一起，共同为昆士兰大学提供可扩展、灵活的科研支持服务，从而积极支持昆士兰大学的战略和运营目标。

反观我国高校图书馆在这方面还有待加强，高校图书馆应树立合作理念，积极建立合作共赢的伙伴关系，充分发挥自身优势，与合作伙伴相互支持、互利共赢，探索可行的跨界合作方案，明确双方职责，协同合作。第一，与高校科研管理部门合作，如科学技术处、成果转化办公室、科研处等，图书馆应主动向这些部门了解政策信息并及时提供给科研人员；第二，在学术出版阶段与出版社合作，及时提供出版相关政策、征稿信息、投稿技巧培训等；第三，在数据素养培训、专利信息培训等培训服务中，充分与知名专家、学术机构合作，提供高质量的培训方案和内容，建设高质量的数字资源数据库；第四，与校内外基金会联系，争取科研支持服务转化基金，用于开展科研支持服务推广、相关培训等。高校图书馆应在合作伊始制定可持续的合作计划，探索双方合作共赢的路径，确保合作的长期活力，通过合作提高科研支持服务能力，扩大图书馆的影响力。