疫情下的旅游新风尚

文 |本刊记者 赵 阳

无人经济在疫情期间找到了机遇，旅游直播、线上消费也逆势上扬，迸发出生机与活力。疫情倒逼出科技旅游的无限潜能将为旅游业装上高质量发展的翅膀。

2020年上半年，受新冠肺炎疫情影响旅游业陷入“寒冬”。然而，在旅游界各方花式自救下，催生了多种新业态，使旅游者重拾信心。

旅游直播受热捧

陈琳是云南赛文卡乐国际旅行社的旅行定制师，她介绍，为了弥补疫情损失，旅行社调整思路，紧随潮流开启线上“云游”直播的模式。

在美丽的大理洱海湖畔，网红旅游博主为观众们讲述着当地的风土人情和特有的古法扎染技艺。短短时间内，有近17万人在线观看，效果极佳。除了和网红博主合作，旅行定制师也亲自上阵当起主播，线上为观众探路。西双版纳、大理、双廊……云南美景通过主播的镜头传递给了各地观众。陈琳说：“做直播是现下一个大趋势，引流带货效果很好，以后可能会把这种形式一直延续下去。”

抗疫期间，借助手机、网络、VR等技术，看旅游达人直播、在线听景区讲解等成为人们宅家看世界的重要方式。

飞猪上线的“宅家旅行计划”让不少用户体验了一把“灵魂旅行”。四川小伙儿李毅然就是其中一位。“我是很爱游玩的一个人，有时间就会来一次说走就走的旅行。”他坦言，“停工在家的这段时间实在憋闷，幸好还有线上云游。”玩转不一样的丽江、探访南京小吃街、环游斐济……李毅然说，虽然人在家中坐，但借助飞猪直播，还是享受到了一些不一样的乐趣。

6月30日，因疫情原因闭馆100多天的大英博物馆，通过飞猪直播为中国游客“提前开馆”，中国游客成了超级VIP，通过直播镜头尽情参观“空无一人”的大英博物馆。开播后一分钟直播间便涌入37万人，两小时的直播收获45万观看、11.5万点赞。近距离观摩珍贵文物、豪华包场，让网友大呼过瘾。

自2月以来，飞猪已连续推出3万余场旅游直播，观看人次超2.7亿。飞猪数据显示，人们线上搜索查看旅行攻略、旅游直播等内容的时间不断延长，多次“云游”的用户数量甚至超过疫情爆发前。

“我们面对的这个大门叫午门，原来是紫禁城的正门，那么他为什么叫午门呢？……”配着一幅幅精美的图片及故宫线路图，学者马未都为听众讲解故宫景点。高德景区随身听推出的云游听天下活动中，文化大咖、金牌导游、艺人、交通广播主持人等知名人士陪伴公众云游景区，吸引了约500万用户收听。大家纷纷表示，从没想过能有如此高的“待遇”，在家旅游也能享受视听盛宴。

2020年4月28日，北京颐和园，记者正在直播

借助直播，大量用户的涌入使得相关产业资金开始回流。2020年3月，携程上线“BOSS直播”项目，最终13场直播成交总额破5亿元人民币，预估撬动目的地经济收入逾50亿元。

旅游直播一夜之间成了业界“明星”，济南大学商学院教授张振鹏表示，直播将会成为旅游业主流营销渠道之一，但也仅仅是一种宣传方式，想真正留住用户还要落实到产品和服务上。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云也提出，旅游直播同质化提高了变现难度，各方应开发自己的特色，合力提升旅游服务质量。

“囤旅游”激活消费

旅游直播让不少人“种草”了很多旅游圣地，想去又不能去的矛盾心理，加深了人们对低成本锁定未来出行的青睐，“囤旅游”成为国人新的旅游消费习惯。

杭州的郭女士在3月份囤下湘湖逍遥庄园房券，预约端午出行。购买时价格是每晚777元人民币。而实时购预定的价格则要近1800元。“便宜一半还多，实在是太划算了。”郭女士表示。

为了在出境游恢复时抢得头筹，外国商家及政府官员也使出浑身解数卖力吆喝。天猫618消费节启动当日，飞猪直播间开启全球旅游BOSS联播，跨越欧洲、亚洲、非洲地区，100位旅游企业BOSS及官员排队送福利，直播“囤客”。皇家加勒比国际邮轮的中国区总裁Bert Hernandez与游客欢乐互动，卢旺达驻华大使詹姆斯·基莫尼奥也在晚间莅临，邀请镜头前的中国游客去体验卢旺达的风土人情。6月20日，泰国国家旅游局和飞猪联手举行“云游泰国”直播，泰国国家旅游局局长育塔萨、副局长差探欢迎中国游客重返泰国。

面对满满诚意，消费者们十分捧场，纷纷下单“囤旅游”。李毅然自然不会错过机会，几天下来收获颇丰。“我订了飞泰国的机票、酒店、景点门票，”李毅然兴奋地说，“还买了一份普吉岛潜水套餐，价钱超值！”然而，活动时，跨省游还未恢复，境外游更看不到希望，“囤旅游”时囤得痛快，彼时是否能真正出行？对此，李毅然并不担心，“很多商品都有很长的有效期，并且商家保障无法出行会免费退款。”

飞猪数据显示，天猫618旅游商品开售8小时，酒店套餐就卖出25万件，接送机券、机票优惠券也均逾万件。端午期间，不少消费者此前低价“囤”下的旅游套餐，出现一轮兑现出行小高峰。

蜈支洲岛旅游区品牌官符苏彬认为：“疫情影响了大家的出行方式，以蜈支洲岛为例，疫情之前线上渠道的销售占总量大概40%，现在已经翻倍到80%，人们的习惯一旦形成就不会改，所以这种状况在疫情后也会保持。”

科技助推旅游高质量发展

2020年7月14日晚，文旅部发布通知表示，在做好疫情防控工作的前提下，可恢复旅行社及在线旅行企业经营跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务。跨省游的开放，无异于给遭受重创的旅游业打了一针强心剂。这来之不易的“诗和远方”，也让安全出游显得更为重要，信用住、刷脸游等科技感的旅行服务再次引发关注。

信用住是支付宝芝麻信用联合酒店推出的一项针对芝麻信用分较高人群的福利。“打开去哪儿APP页面，选择好住宿日期和地点，在酒店服务栏里点选信用住，就可以查看所有拥有这一服务的酒店。”如家酒店住客李成给记者演示预定流程。“我的工作需要经常出差，用信用住入住酒店能享受免排队、免押金、免查房，为我节省了不少时间。”李成说，尤其在疫情期间，信用住减少了与他人接触的环节，十分安全。目前，这一服务已在全球近20万家酒店落地，疫情以来成了人们出行的首选。

阿里巴巴首家未来酒店菲住布渴则更是把科技运用到极致。除了自助入住、刷脸乘电梯、刷脸开房门等，所有电器、照明、窗帘也可智能声控，甚至客房送餐、洗衣、外卖等服务都由机器人完成，离店时还能在机器上自助领取发票，整个酒店堪称一个完美的“无接触”服务范本。“科技感强”“安全”“智能”成为用户评价中出现最多的词汇。

无人经济在疫情期间找到了机遇，旅游直播、线上消费也逆势上扬，迸发出生机与活力。2019年12月份的中央经济工作会议明确提出，要推动旅游业高质量发展。文旅部部长雒树刚表示，“科技改变旅游”。他强调，旅游业作为中国新兴产业、朝阳产业，要实现高质量发展，离不开科技创新。疫情倒逼出科技旅游的无限潜能将为旅游业装上高质量发展的翅膀。