新时代下建筑施工企业后勤服务保障体系研究

张鑫

[摘 要] 做好后期保障工作是企业保证施工企业正常运转的重要部分，实践证明只有做好后勤保障服务工作才能推动建筑工程的稳定、顺利发展。本文立足于新时代建筑企业做好后勤服务保障工作的重要性作为切入点进行阐述。

[关键词] 新时代 后勤保障 建筑工程 服务

中图分类号：R197.32 文献标志码：A

后勤服务保障工作是施工企业日常管理的基础，随着建筑施工企业规模的不断扩大，无论是从企业员工成长还是规模都有了很大的发展。因此如何做好后勤服务保障工作成为企业管理所必须要思考的问题。文章结合多年工作实践，阐述做好后勤服务保障体系的具体对策，以此实现建筑施工企业的稳健发展。

一、新时代建筑施工企业构建后期服务保障体系的重要性

后勤服务保障工作是建筑工程运转发展的基础，是保证工作质量、按期实现优良工程的一项重要方面。随着新时代社会经济的全面发展，尤其是人民对工程质量要求的日益提升，做好工程后勤服务保障体系具有重要的指导和现实意义。首先，构建完善的后勤服务保障体系是施工企业深化转型升级、实现高质量发展的重要举措。当前我国建筑市场竞争日益激烈，建设出高品质的工程项目是企业立足于市场竞争的关键。后勤服务保障工作水平直接关系到施工人员的切身利益。例如，如果企业没有科学的后勤服务保障体系，那么施工人员就没有舒适的生活工作环境，甚至基本的福利待遇也得不到满足，久而久之就会出现积极性不高或懒散的现象，造成企业员工的工作活力不够，创新动力不足；其次，加强后勤服务保障工作是增强施工企业部门相互沟通，树立良好企业形象的重要举措。随着施工企业规模的不断扩大，企业部门之间的沟通越来越少，而加强后勤保障服务工作可以为部门之间的沟通提供载体，助推人文关怀，从而形成相互合作，团结互进的企业文化氛围。例如后勤保障部门通过举办各种文化活动可以有效地为不同部门员工提供相互沟通的平台，活跃了氛围，有效地促进了团结文化的建设。最后，加强后勤服務保障工作有助于降低企业成本支出，增强企业的经济效益。后勤工作在整个建筑工程企业占据重要的地位，高效的后勤保障管理工作可以压缩企业的成本支出，实现企业能源的节约化发展。例如通过加强就餐员工的就餐行为，消除浪费现象可以减少食堂的成本支出等[1]。

二、新时代建筑施工企业后勤服务保障体系建设所存在的问题

通过多年实践调查，目前建筑施工企业后勤服务保障体系存在以下问题：一是后勤服务保障员工服务意识不强，不全面，专业技术不高，老龄化问题突出。且人们对于后勤服务保障部门的认识只停留在传统的只提供后勤服务工作的简单层面上，而忽视后勤服务保障的新时代特征。例如人们认为后勤部门属于“养老”机构，因此从事后勤服务保障工作的人员的年龄偏大、学历水平不高。尤其是后勤保障服务人员大数据技术应用能力不足，导致后勤服务保障工作与职工需求存在一定的差异性，不能及时满足职工的需求；二是后勤服务保障制度不完善、市场化程度较低。完善的后勤服务保证制度是推动后勤工作的基础，但是目前施工企业的后期服务保障制度建设存在较大的不足，尤其是在各项制度执行上存在人情化的问题。例如在食堂管理中对于铺张浪费的现象并没有严格按照相关的制度要求进行，导致各项制度如同虚设；三是缺乏与其他部门的沟通，协作意识不强。后勤管理服务人员缺乏主动与科技人员沟通交流的意识，主动沟通能力较差。例如有时接到报修等问题时，不能及时反馈具体情况或尽快落实维修工作等；四是后勤服务工作宣传力度不够，职工对后勤工作认同感不强。长期以来，科研人员对后勤服务工作没有认同感，认知仅停留在打扫卫生、巡逻保卫、维修等简单的体力劳动层面，认为不需要创造性[2]。

三、加强施工企业后勤保障服务体系的对策

基于新时代建筑施工企业后勤保障服务体系构建中所存在的问题，结合多年工作实践，需要做好以下几方面工作。

（一）转变服务理念，增强专业技能

后勤工作关系到企业每位职工的切身利益，因此基于新时代发展的要求，施工企业后勤管理人员必须要转变工作理念，切实增强专业技能。一是在现代企业管理模式下，施工企业后勤管理人员必须要转变观念意识，改变传统的工作思维。例如针对新时代国资委对国企的新要求，构建高效节能的施工模式是企业可持续发展的重要举措。而后勤服务保障部门是推动企业节能增效的重要举措，因此作为后勤管理部门工作人员必须要从工作观念上转变，树立全心全意为职工服务的精神，将后勤保障工作作为践行企业价值观和社会主义核心价值观的具体体现。例如在日常维修工作中，我们做到维修的及时，速度要快，第一时间赶到，质量要高，效果要好，为职工提供最便利的服务；二是后勤管理人员要加强学习，掌握最新的后勤管理技术。随着新时代发展的要求，尤其是大数据技术在后勤工作中的应用，例如大数据技术在食堂管理中的应用增强了食堂管理的效益，因此作为后勤管理人员必须要加强学习，掌握应用大数据技术的能力[3]。

（二）完善后勤服务保障机制，运用市场化管理模式

制度是保证各项工作顺利实施的关键，针对施工企业所存在的后勤服务保障机制不健全的问题：一方面要结合企业实际情况出台严格的后勤服务保障制度，强化对服务保障制度的执行力度。例如针对后勤保障服务制度执行不到位的问题，施工企业要针对突出问题细化管理制度，强化对后勤服务保证制度执行过程的监督评价。例如针对在固定资产维修中所存在的质量意识不强、固定资产管理不到位的问题，施工企业要出台专门针对后勤保障部门的制度，明确后勤保障部门的岗位职责；另一方面施工企业要进一步深化后勤服务保证改革工作，积极采取市场化运行模式，以此增强后勤保障服务的质量。基于传统“铁饭碗”思维的影响，企业在后勤服务保障工作中存在工作积极性不高、创新能力不足的问题，剖析原因主要是后勤人员缺乏完善的晋升机制，因此施工企业可以通过引入市场化的运作模式，通过市场化激励手段激发工作人员的积极性。另外还要建立激励机制，特别在职称申报、待遇提升等方面，对表现优秀的职工给予优先考虑，提高其工作积极性。

（三）建立畅通的沟通渠道，加强与外界联系

沟通是提高后勤服务保障工作的重要手段，通过沟通不仅可以及时了解广大职工对后勤服务部门的意见，而且还可以第一时间了解职工的需求，从而增强后勤服务保障工作的质量。结合实践调查做好沟通工作必须要依赖于完善的信息沟通渠道，因此企业一方面要依托大数据技术、微信公众账号等平台构建上下互动的沟通渠道。例如针对微信的广泛应用，后勤服务保障部门可以构建后勤微信公众号，通过微信可以及时将职工的需求进行汇总与处理。同时通过微信可以将后勤部门的工作成绩进行宣传，以此加深职工对后勤工作的肯定；另一方面后勤部门要加强与外界的联系，通过与优秀后勤部门的合作交流，及时将其优秀的后勤管理经验引进来，以此增强企业的后勤服务质量和水平。

（四）强化内部管控，提高服务保障效能

一是要加強与优秀企业在制度建设方面的对标，使后勤的制度流程与上级公司相通相融，重点修订完善合同风险控制、人力资源和绩效管理控制流程与管理制度。同时完善以全面预算管理为主线的管理体系，实现业务预算、资金预算、费用预算及投资预算与人、财、物等资源的匹配管理；二是严格执行各类支出规定。对建设工程、维修、食堂等后勤管理服务加强成本控制，增强职工的节约意识，加大管理力度，坚持高标准低成本服务；三是贯彻落实党风廉政建设各项举措，后勤服务人员数量众多，综合素质参差不齐，要以高标准、严要求管理办事人员，对他们加强警示教育，做到警钟长鸣。例如施工企业要将“不忘初心，牢记使命”主题教育活动融入到后勤日常管理工作中，发挥党员的先锋示范模范作用[4]。

五、结语

总之，基于新时代经济发展的要求，加强建筑工程企业后勤保障体系建设不仅是增强施工企业经济效益的重要举措，也是增强职工幸福感、满意度的重要举措，因此我们要树立后勤保障意识，转变工作态度，主动服务广大职工，以此为构建高效、融合、高质量发展的建筑工程提供坚强的后勤服务保障。

参考文献：

[1]徐建平.试论如何做好行政后勤管理工作[J].现代经济信息，2019（23）

[2]万彩娥.浅谈如何做好国有企业后勤管理工作 [J].中国管理信息化，2018（08）

[3]王旭东.重塑国有企业集团后勤保障业务打造行政事务支持体系[J].现代物业（中旬刊），2018（08）

[4]赵晓雪.新形势下企业后勤管理工作的问题及改进对策[J].人才资源开发，2018（08）