挑战的概念模型

摘要：设计中存在着许多的矛盾，而产品最需要的就是用户的使用与认同。一个设计的成功，所要依靠的是用户的概念模型，这是设计师应当设计的基础，也是挑战。

关键词：概念模型;挑战;沟通

中图分类号：TU241;TU17

文献标识码：A

文章编号：1005-5312（2020）12-0150-01

生活依赖于产品，产品依赖于设计，而设计则依赖于生活。不是所有的产品都会让用户明白操作与使用方法，需要用户主动去摸索去寻找它的使用方法，幸运的时候会有一本可以看懂的说明书，不幸时则可能没有任何的意符去提示操作方法，而自己的摸索也极大程度会失败，带来用户极差的体验。

是否是用户的不理解造成产品的使用失败？显然不是，产品为用户所设计，产品本身就应当为用户所理解。遇到困难的用户会责备自己，认为自己是否有些愚蠢，这是用户心理上对于新产品的陌生与担忧。然而产品是为了方便人们的生活所设计的。“日常使用的物品，没有复杂的内在结构，使用中的困难来自它们的设计，而不在于尝试使用它们的用户。”①而消除用户心理鸿沟的最好方式就是反馈和良好的概念模型。

“概念模型通常是高度简化的说明，告诉你事物是如何工作的。”②这是人们使用任何产品时都具备的模式，也是设计中必须要考虑到的一个问题。

同一个产品拥有可以拥有多个概念模型，而具体哪些用户具有哪些概念模型则由他们本人所决定，因为概念模型主要由一个用户本人的经验所决定。这一个用户以前使用过哪些类似的产品，或者又看到过另外的用户是如何使用这个产品，那么就决定了他一开始是如何使用这个新的产品。这个是用户的经验，也是用户的潜意识，对于熟悉的事物不需要去思考探索，而是可以直接下意识地去反应该如何操作。

当然如果使用时出现问题，以往的概念模型所解决不了时，就需要对概念模型进一步的深入了解了，也就是要依靠设计师所提供的使用说明或提示。但是设计师所提供的概念模型很多情况下是不充分不易理解甚至是错误的，这个时候会为用户带米很大的麻烦，从而带来其不好的情绪，以及对设计与产品的低评价。

设计师有自己认为正确的概念模型，但是这个概念模型是建立在设计师自己去了解专业事物的基础上，而不是用户真正所需要的容易理解的概念模型。无论产品是否真的辉煌，用户无法愉快使用，就会拥有差劲的评价。“由设计师米提供适当的信息使产品易于理解和好用，最重要的就是提供一个很好的概念模型。”③

设计师而临着巨大的挑战，无论是对哪个专业部门的设计师而言，因为他们而对的不仅仅是和用户之间的调解，还有他们自己内部之间的一些矛盾。设计是需要协作的。“优秀的设计需要伟大的设计师，但这还不够：它也需要出色的设计管理，因为设计产品最难的部分是协调所有的相对独立的部门，它们各自有着不同的目的和优先考虑。④—个好的设计需要团队设计师的共同努力，因为产品需要得到用户的认可，不仅是在技术或外观上的，这也是能维持一个好的设计得到的效益。

不同的人拥有不同的经验，不同专业的设计师的概念模型也具有很大的差别，而其间又很难达到统一，这是设计过程中的困难。沟通，无论是针对设计师与设计师，还是设计师与用户，都是一个无法避免的问题，也是一个需要使用的方式。每个人都难以放弃自己的观点，也难以去理解去顺应别人的观点。

技术与设计之间同样也是一项挑战，技术由专门的设计师所提供，但是在让生活简单的同时，也会为用户学习带来困难与复杂。而如何让用户所理解，就是依靠其他部门的设计师去考虑了。但是归根结底所需要的还是用户的使用与认可，也是设计与产品所拥有的价值意义。 “设计的目标是产生一个出色的产品，一个成功的、客户喜爱的产品。这可以做到。”⑤啵错，的确可以做到，这取决于设计师的方法。

或许可以尝试一下“根本原因分析”这一方法。设计师可以也应该在设计之前，去观察用户的行动，去沟通寻找用户购买商品的目的。人们购买钻头是因为想要在墙上钻孔，想要钻孔是因为想要挂置物架（这要去沟通调查），那这时候设计想到的不应该是这个钻头该如何去设计，而是这个置物架如何可以直接安装在墙壁上。

设计要以人为本，因为它是为了用户所设计的。如果不能很好地去了解人的真正目的与真正需求，那么设计将会原地打转而没有任何的进步。所以设计师应当去了解人的行动，去进行沟通。当得到真正的结果以后，就为设计提供了指导，也就可以更好的在设计师内部进行沟通，权衡哪一部分为更需要突出顾及的设计了。

注释：

①②③④⑤（美）唐纳德·A·诺曼，设计心理学1日常的设计[M].小阿（译）.北京：中信出版社，2015：44，27，35，37，38.

作者簡介：窦语佳（1999-），女，江苏南京人，大学本科，研究方向：设计类。