试论以服务设计的风尚个性化旅游APP设计

艾杨 左静洁 庞文凤 刘婧

【关键词】以服务设计 风尚 个性化 旅游 APP 设计

1风尚服务系统体系构建

在调查大学生心理需求和思维的基础上，对目标用户特征进行分析：（1）社会型大学生：以高年级学生为主，都是以旅行为目的进行的交友，主要是猎奇，寻找志同道合的朋友，在系统中十分活跃。（2）依赖型大学生：刚脱离了家长的约束，他们十分期望突破然而缺不敢行动，必须要有引导者，绘制出用户行程图和服务蓝图并进行不断改良，能够在系统中表述出在旅行过程中的体验感和痛点。

1.1用户行程图

在该图中必须要有着细化的系统服务过程，并且包含用户体验。调查目标用户的基本习惯，并且掌握其反馈以及了解整体环节中存在的制约相互联系。在实际调查中，能够掌握风尚社区的大环境，深入分析用户的诉求，然后构建目标用户旅程图，根据旅行过程，目标用户能够划分成为几个阶段，分别是旅行前、旅行中和旅行后，并且在各个阶段中都有详细的过程。

研究目标用户旅程图，能够得出详细的用户需求主线，从而完成线上需求的配对，实现线下的旅行体验，并且能够将这些情怀体验进行保留，完成线上评价反馈。

线上需求配对。利用实时的数据处理能够提高用户的参与，让给多人利用该APP，从而实现个性化推荐。按照不同的用户需求，能够划分成：交友是基本的前提，并且其目的是旅行，或者是其中一方主要是陪同接待。按照不同的用户的需要，对优先级做好划分，并且明确第一原则是交友，旅行是增加感情的重要方式，并且需要按照不同的阶段，不断调整和精细化各个产品。

线下旅行体验。要为顾客带来片状化线下体验的方式，就必须要做好各个地区的协调，并且景区要不同，要充分发挥小作坊以及民宿的作用，增强他们的体验感，从而促进他们对一些民俗特色的体验，实现有效的协作，在确保增加友情的情况下，站在小众化的视角上，针对每个区域的特色做好认识。

线上评价反馈。目标用户在本软件中可以评价自己出游的结伴用户，给他们打分，这样能够使得评价的真实性更强，并且更加全面，同时对于以后使用此软件寻找结伴出游的用户带来参考和建议。可以使用评价奖励的方式，不断鼓励用户的参与。

在深度研究和分析中，掌握风尚APP 其自身的功能特点，从而给个性化的交友和旅行带来便利，能够让游客保留回忆，增加情怀体验，并且增加旅游中的探索和互动。

1.2 服务蓝图

对服务系统进行研究的过程中，不断分析用户的需要，从而建立高效服务系统，具体见图1 服务蓝图见。在构建的风尚服务系统中，其特点主要包含：（1）利用同一个产品的技术平台，让各个地区都能够进行共享，加强技术管理，从而有效运营数据库系统，并且在设计中的数据来源，主要是后台服务数据以及大学生的需求反馈，将片状化的实体旅行地作为载体，实现多地区的分布，并且构建具有深度的旅游休闲社区，可以为用户的交流和分享提供平台，让他们针对自身的兴趣爱好进行分享，然后在线下发展友谊，同时也能够就自己的意见和建议评价旅游APP。（2）不同的旅游地区都能够提供服务管理，并且构建专业的运维人员团队，做好日常的维护，服务人员在日常工作中具有访问后台的权利，因此他们需要在日常中做好数据的处理和监督，从而保证各项活动的开展。

图1服务蓝图

2个性化旅游服务系统的应用和设计分析

构建风尚服务系统过程中，其最终就是在实际应用风尚APP中，尤其是其应用体验将直接决定用户的感觉，其宗旨是即兴出行和交友，并且能够对当地风土人情进行深度的体验，给年纪在18岁-28岁左右的年轻人带来有效、实用的平台，为用户进行信息的发布提供平台，促进用户的互动，从而实现线下旅行。

2.1在App客户端基础上的服务应用设计信息架构研究

构建风尚APP信息时主要分为四个模块，其中有互动交流、自我管理以及社区展示和管理模块。基于其设计目的，主要是设计前三个主模块。

2.1.1自我管理模式。在这个模块中，用户可以上传自己的相关信息和资料，并且选择填写自己的旅行目的地，这样就能够让具有相同兴趣的年轻人使用社交网络完成线下交友的过程。

2.1.2交流互動。基于相同的兴趣能够实现自由组合和配对，从而能够聚集具有相同爱好的朋友，让他们能够进行具体事宜的探讨，设置个性旅行线路，并且能够共享定位，最终进行评价反馈。在设计中突出友互动和用户体验，特别关注服务之后的反馈。这种得到的友谊更加可靠，不但是在线上的互动，更能够实现线下互动和沟通。

2.1.3社区展示。在旅行过程中，能够将旅行的回忆和难以忘怀的地方上传到app 中去，增强魅力度，从而能够更好地配对好友，能够充分符合线下需要。

风尚服务系统需要在传统的因素分析中，正确进行人群定位，保留了基本功能，并且实现了线上和线下的结合，能够防止旅行交友APP同质化。

2.2风尚APP界面设计和服务应用设计

服务达成必须要有用户参与，因此，交互界面的设置需要容易被理解。APP图标和界面都是十分直观地体现，在进行风尚APP设计过程中，就必须要立足于个性化旅行，按照用户的要求，和品牌形象有效结合起来，实现对色彩的转达，体现出视觉形象，确保科学性和合理性，并且能够保障图形视觉效果，增强美观性。在新界面设计中，主要是选择了简洁蓝和通透白作为基本的颜色，简单明朗，并且色彩的层次感强。

在社交功能页面中，保持了和APP一致的色彩，并且采用冷暖结合的色调，其中有蓝色、橙色和绿色，以及红色等。给用户带来一种积极向上的感觉，也预示着美好幸福的生活，没有十分强烈的色彩对比。在导航栏和标签栏中应用主题色，能够让整体的风格更加协调和一致，使得整体生动活泼。

旅行类APP十分休闲和随意，并且氛围轻松，因此在设计过程中，必须要关注趣味性，经常应用一些富有趣味性的和旅行联系的主题图案。例如，可以根据某个旅行目的地，使用该城市十分具有代表性的摄影图作为背景。不能有太多的视觉元素，要减少复杂图形，并且使用简单图片更能够和人们的视觉设计符合，充分激发用户的兴趣，为他们提供良好的视觉体验。

3结语

综上所述，在当前的风尚个性化旅游APP设计中，坚持服务中心，在设计中充分结合用户的需求和行为以及情绪，能够更有效地了解用户，找到融合的点，充分站在用户角度上进行问题的考虑，从第一视角发现服务中存在的问题并给予解决，从而促进系统的不断完善和发展。这种能够将线上线下有效地融合在一起，不断挖掘其中的旅游服务价值，给当地旅游服务带来了很大的推动作用，促进了文化产业的转型和发展，并在这个旅行交友过程中深化了社会的信任体系。