《闲鱼》，距离“国民级应用”还有多远？

最极客 东方亦落

《闲鱼》“变味”？

《闲鱼》本是个“卖闲置，淘二手”的二手物品交易APP，淘宝或支付宝账号直接登录之后，就能一键转卖淘宝账号中的二手物品，广受用户喜爱。2020财年（2019年4月～2020年3月），《闲鱼》实现了2 000亿元GMV（成交金额），增速超过100%。

然而在优秀的GMV成绩之下，却有一些东西在悄然“变味”。《闲鱼》流量巨大、门槛不高，被一批职业卖家盯上，不少个人代销、厂家直销、零售商等职业卖家逐渐涌入《闲鱼》，通过文案包装低价引流等手段在《闲鱼》上尽可能多地攫取流量牟取利益。

这样的变化体现在《闲鱼》上就是有人情味的个人化商品变少，而“套路满满”的职业卖家增多，他们并非出售闲置物品，而是有明确目标和“心机”的商品售卖。其实职业卖家货品更齐全，能为用户提供的选择和优惠也比普通卖家更多，一些用户也觉得只要便宜方便实惠，商品由谁卖出并不那么重要。

不过，更多的用户对于变味的《闲鱼》却抱有极度的反感，因为它被职业卖家破坏了氛围，失去了分享二手好物的初心，变成了沾染铜臭气息的用于利益交换的商业工具。

《闲鱼》之所以能够吸引到那么多用户，是因为它基于社区的C2C交易的特质。闲鱼CEO陈镭表示，闲鱼很像没推出购物车之前的淘宝，阿里巴巴也希望闲鱼针对C2C的部分不是奔着效率去，而是能让更多人参与其中。

正是因为这种想法，《闲鱼》上的交易动机也就相对单纯，并且逐渐变成许多用户的习惯，他们将二手物品放《闲鱼》上出售的做法看作是一种时尚，因为它与“节约”“充分利用”这些时下流行的概念高度契合，因此人们也将其当作一种环保健康的生活方式。

然而职业卖家的进入在一定程度上打破了这种良好的氛围。作为职业卖家，应该去淘宝这种电商平台，可淘宝店铺注册步骤繁琐，要交押金，还有差评机制，这些在《闲鱼》上统统不需要，况且《闲鱼》背靠淘宝同样有着不输于淘宝的流量，卖家无须花钱引流，闲鱼还会很公平地不参考刷单和销量给卖家分配流量。

这些原本都是为方便个人卖家而准备的，却正好给了职业卖家在《闲鱼》上发展的机会。《闲鱼》没有无理由退换也不能享受售后服务，而且《闲鱼》上经常可以看到为卖货而编造的各种“故事”，这些故事在《闲鱼》这种主打个人交易的平台上会更加显现出一种“真实感”，很容易激发买家的购买欲望。还有卖家利用《闲鱼》避开监管给自己导流，再通过经营私域流量转化变现。

这样看来，《闲鱼》的确变味了。氛围被破坏可能还是其次，更重要的是对用户权益造成了损害。用户带着淘二手货的目的却看到一堆职业卖家，难免有种被“套路”的不爽感觉。而且闲鱼对职业卖家也缺乏相应的监管措施，用户想要享受到退貨售后的服务都比较难，虽然闲鱼也有相关制度，但一般来说卖家只要换个账号就能逃避责任，犯错成本实在太低，致使买家权益难以得到保障。

当基于社区主打C2C的《闲鱼》变成牟利工具，闲鱼团队希望用户感受到的“烟火气”也就逐渐淡薄，恰恰是他们不希望用户感受到的“商业味”愈加浓重。所以《闲鱼》想要成为预想中的那种“国民级应用”，必须先把变了的“味”给正过来，找回遗落的初心。

不过，即使解决了这些备受争议的问题，《闲鱼》也无法立即达到“国民级应用”的水准。因为想要成为“国民级应用”也是有门槛的，纵观《微信》和《抖音短视频》等“国民级应用”，都有一些共同且必须具备的特征。

第一，“国民级应用”要能够满足用户的社交、娱乐、购物等刚需。QQ、《微信》满足了社交方面的刚需，《抖音短视频》满足了娱乐方面的刚需，相比之下，人们对二手闲置物品的交易需求似乎不是不可缺少的，二手物品能卖出去固然好，但扔了也就扔了。

第二，“国民级应用”的用户门槛不能太高。对于年龄大一些对各类应用不那么熟悉的用户而言，《闲鱼》操作的门槛还是比较高的。而从调性上来说，《闲鱼》在一些用户看来也不是十分适合自己，在《闲鱼》的用户群画像中，“80后”和“90后”是主力，不像真正的“国民级应用”那样能够实现全年龄多层级覆盖。

由此可以看到，《闲鱼》即使解决了当前受到质疑的职业卖家过多入驻的问题，找回了初心，离“国民级应用”的标准也仍有差距，不过这种差距在未来可期的二手交易领域中，是能够通过努力进行弥补的。

二手交易领域未来可期，但闲鱼转型仍需努力

近几年，不少二手交易平台在中国迅速崛起，并且发展势头相当可观。随着二手交易风口优势显现，众多资本、企业也争相入局。根据《2019年新型消费洞察报告》来看，2019年中国二手交易领域的投资事件多达78起，其中获得投资的企业数量达到61家，在二手交易赛道中投资机构累计投资次数达187次。

从产业布局来看，阿里巴巴、腾讯等互联网巨头以及众多主流VC都在关注这一领域。尽管入局者众多，但就像所有的互联网中的行业的发展历程一样，资源和流量无可避免地向头部平台倾斜。而闲鱼就是其中为数不多的处于第一梯队的玩家之一，因而在规模逐渐扩大的二手交易领域，闲鱼能够获得的机会显然也更多。

从《闲鱼》本身来说，该应用具备转化为“国民级应用”的潜力，因为二手交易的需求在当前的时期有转为“刚需”的可能性。

近年来随着消费升级，人们手中二手物品的数量也随之增加，而各种卖货的花样层出不穷，让冲动消费的行为更多，如最近火爆异常的直播带货，让许多消费者更加“冲动”，结果买回家才发现是一时兴起，不少东西根本就用不上。

以往这些二手物品没有很方便的途径加以处理，通常会卖给废品回收者，但这样一来重复利用率不高，卖家也很难得到更多的利润，尤其是那些冲动消费之下产生的二手物品，随便卖出去会更亏。

而二手交易平台能够更好地帮助人们解决这些问题，恰好也符合“物尽其用”和“环保节约”等理念，于是人们对此愈加重视，早在2017年，中国的闲置物品交易规模就已高达5 000亿元，并以每年超出30%的速度增长，估计到今年年底，中国二手闲置市场将步入万亿元赛道。

在如此大规模的市场中，想要诞生一个“国民级应用应”该不难，而《闲鱼》在其中有很大的机会。

此外，《闲鱼》的用户门槛虽不算低，但有继续降低的可能：操作方面可以通过技术加以简化，而调性方面闲鱼已经开始做出努力。

例如闲鱼也在做直播，但与普通的电商直播不同：闲鱼打算提供连麦鉴定服务，用户拿着物品上线鉴定过真假即可售出；女孩子可以直接打开衣柜进行直播，将《闲鱼》作为出清闲置衣物的工具；线下小店同样可以通过《闲鱼》直播展示产品。陈镭表示，闲鱼强调“真实生活”，而闲鱼直播就是要让用户看到“烟火气”。这样在调性方面可能就会更加接地气，让更多的用户了解和接纳《闲鱼》，进而使用《闲鱼》，自然也就降低了门槛。

而在针对的人群方面，闲鱼也正从C2C转向C2X。“X”包含了C（消费者）、B（商家）和S（服务商），它表明了闲鱼想要开启一种“多元的闲置交易路径”，从而给闲鱼的未来找到更多可能性。

闲鱼内部一直在强调做闲鱼要有热情，还要相信解决用户的问题比赚钱重要，坚信做这个产品会有“福报”。但在解决用户问题之前，闲鱼需要先解决自己的问题，而且想要成为“国民级应用”，《闲鱼》仍需努力。