医院药学管理工作中全面质量管理理论的应用研究

张立平

（吉林市第二人民医院 药剂科，吉林 吉林 132001）

0 引言

药剂科为医院组成科室中较为重要的一种，该科室药品的管理会影响到患者的有关治疗和医院的医疗水平，药品管理一旦出现差错，不仅患者得不到治疗，极易使病情出现恶化，甚至引发死亡，所以，药品管理尤为关键和重要，对医院医疗水平产生影响中较为重要的一种因素即药剂科管理的提升[1-2]。本文给予医院药学管理中开展全面质量管理理论，经证实效果良好，现加以表述，详细如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

2017 年8 月至2018 年8 月，选取在我院药剂科的工作人员15 名设为对照组，2018 年9 月至2019年9 月，选取我院药剂科的工作人员15 名设为观察组，其中对照组男7 例，女8 例，年龄24～42 岁，平均（34.12±2.23）岁；观察组男9 例，女6 例，年龄25～42 岁，平均（34.11±2.25）岁。两组一般资料对比，（P＞0.05）统计学无意义。

1.2 方法

管理时，对照组选择常规方法，以原有管理制度为依据，严格予以执行。

给予观察组全面质量管理理论，主要包括（1）以实际情况为依据，与现有资料相结合，完善药学部门管理的有关制度，完善后严格予以执行，工作人员责任到个人，创建奖罚完善的制度，表扬工作优秀的员工，并给予奖金，工作未做好的员工，给予批评和处罚，个人职责应明确，如管控特殊药品、药品管理制等，经有关规章制度的严格制定与执行，使用药合理性、安全性得以保证，有利于顺利实施药学的工作[3]。（2）采集药品时，应对采购细节重视，对于管理药品供应型的制度医院开展时应严格，还可实施成本控制和经济管理等制度，实施管理规范化的制度，管理药品库存的制度应强化，并严格予以执行[4]。（3）药学管理中，将药师服务的意识和质量提高，有利于良好医德的形成，有助于药学的发展，工作人员遵守医院相关制度时应严格，药学实施信息化的管理，将管理效率提升，工作人员负担减轻，有助于信息化管理的实现[5]。

1.3 统计学处理

2 结果

两组工作人员的满意度、药剂调配的质量、药品管理的质量对比，（P＜0.05）统计学存在意义，见表1。

表1 各观察指标分析（）

表1 各观察指标分析（）

3 讨论

围绕产品质量创建的一套严密高效、科学合理的质量体系即为全面质量管理，目的在于提供给用户其需要的服务和产品[6]。该项管理的特点在于科学性、服务性、预防性、全院性、全面性。全面质量管理理论属管理理论中较为新型的一种，建立在质量传统管理基础上，该项理论措施可称为系统性较强的一门科学，相较于传统管理的制度，其表现主要在监督各项工作内容，如麻醉药品、采购药品等，奖励工作优秀的人员，处罚错误率较高的人员，使出错率降低。降低医院医疗质量的原因主要为过期药品和药品的调配差错，不仅无法治愈患者，还可使病情恶化，引发死亡，对此临床应重点予以关注[7]。

在医院正常的发展中质量的作用极为重要，质量属医院发展、进步的标志，直接关系到医院的社会声誉。就现阶段来看，医院相关质量方面的工作仍较为薄弱，因此，建立有效的质量体系十分重要[8]。全面质量管理的核心为质量体系的建立。为达到质量的管理目标，医院需将其质量管理过程细化分解，创建有关组织机构，明确责任制，分配管理有关人员，选择合适的管理方法。质量管理需注重实际的效果，因医院属特殊行业，关系到人类生命的安全和生活的质量。其管理层理念、决策方向关系到医院的发展，将重视度提升，才可使质量管理参与的积极性提升，才可对该项管理措施的运行起到高效的推动效果。这一观点以得到实践的检验[9]。

本文给予对照组常规管理，观察组实施全面质量管理理论，研究显示，两组工作人员的满意度、药剂调配的质量、药品管理的质量对比，观察组均较对照组高。说明在医院的药学管理中实施全面质量管理理论，可激发人员工作的主动性和积极性，工作态度保持严谨，出错率降低，还可将自身药学知识丰富，自身综合的素质得到提升，药学部分属医院组成部分的一种，其职能主要为药品的采购、分发、调制等，将全面质量管理理论实施在药学部门，可使该部门工作的只能丰富，强化特殊药品的监管，将管理药学部分的制度完善和规范，该项理论的实施，可将药品的管理部分向监督、科研、教学的综合部分转化，存在较为显著的应用效果。该项理论的实施起到的作用较为积极，实际操作中需注意：（1）该项理论全面实施在药学的管理部门，需经四步完成，级计划、执行以及检查和处理，缺一不可。（2）医院药学的管理中应用该项理论，会在该部门每个环节中体现，其服务面对的是药学整体部门。（3）该项理论的实施，具有方法中多样性，还有管理的客观性存在，实施于药学部门中，其原因应遵循禁止浮夸，实事求是[10]。（4）应全员参与到该部门工作的监督管理中，将每位工作者的思想教育工作和管理培训药学知识做好，将工作人员习惯性和积极性提升。可见，在医院药学管理中开展全面质量管理理论存在极高的应用价值，可使药学管理的质量提高，存在推广价值。