袁征：一直努力下去，最差不过大器晚成

文七君

4月初，胡润研究院发布了《疫情两个月后全球企业家财富变化特别报告》，披露了几个数据：

过去两个月，全球十大富豪财富蒸发1.4万亿人民币。

全球百强企业家财富损失2.6万亿，相当于每人每天损失4亿多人民币。

“奢侈品之王”路易威登的老总伯纳德·阿诺特，成为百富榜中最惨的企业家，每天被疫情蒸发30多亿元人民币，失去了近三成财富。

3月，美股四次熔断，连股神巴菲特，也在短短两个月内财富缩水超1200亿元人民币。

4月20日，原油价格跌成负数。同一天，迪士尼股价跟4个月前相比，几乎腰斩。

富豪财富大幅缩水，门店关门，工厂倒闭……全球16亿人生计面临巨大威胁，超过4.36亿家企业面临生产经营风险。

很多富豪财富大幅缩水的情况下，有个创业者的财富却逆势爆发：他就是袁征，近两个月来，财富达到565亿人民币，增幅77%，增幅名列全球第一。

4月7日，袁征首次登榜《福布斯2020全球億万富豪榜》，位列第293位。

袁征是谁？多人视频会议软件公司Zoom的创始人。

截至4月，Zoom日活用户从去年12月份的1000万人激增到3亿人，增长整整30倍。新增的用户中，有1.9亿都是免费用户。

Zoom一跃登上苹果商店免费APP第一名，成为视频会议软件的当红炸子鸡，一骑绝尘。Zoom估值也一路逆市暴涨。4月28日，其市值逼近440亿美元，是一年前上市时的近3倍。

Zoom背后的创始人兼CEO袁征，也被拉到台前，在商界C位闪耀出道。

41岁创业，50岁爆发

1970年，袁征出生在山东泰安一户普通人家。受矿工父亲的影响，袁征大学时报考了山东矿院，又攻读了中国矿大的硕士，手握应用数学和计算机学位。

生在山东长在山东的袁征，在走出象牙塔前，并无过人经历，也不像很多科技大佬一样，天赋异禀。不过他有个性格：爱琢磨，还不怕折腾。早在小学四年级时，袁征就在外面收集建筑废料，回收铜来赚钱。工厂只回收金属，他就跑到邻居家后面的鸡舍，想烧掉多余废品，结果一把火烧毁了邻居的小屋，直到消防队员赶来才扑灭大火。

袁征第一次“创业”就酿成大祸，把父母都吓坏了，他却没有止步。

1994年，袁征参加工作被派到日本学习，意外听到一场比尔·盖茨的演讲，第一次听到了“信息高速公路”的概念，大受触动。他坚信互联网就是未来，要去硅谷一探究竟。

有人说：能成功的人，要么特别轴，要么特别能。能不能的还不知道，但袁征，还真不是一般的轴。

那个年代去美国很不容易。袁征光是计划，就列了二三十次。第一次申请签证，被无情拒绝。他不肯放弃，反而在接下来的两年间一直申请签证，屡战屡败，屡败屡战。第一次没过，第二次没过，第三次……第四次……第五次……他说：“只要美国没有永久拒绝我，我就会一直申请签证。”

1997年，可能签证官都烦死他了，连续申请八次后，他终于敲开了硅谷的大门。

到了美国，他一边端盘子一边投简历。靠着写代码的一技之长，他投靠了一家中国人开的小型软件服务公司网讯，成为一名程序员。

硅谷牛人太多，他没有优势。要想生存，他必须比别人努力。在网讯的前5年。袁征每天的工作就是埋头敲代码。每天比本土员工早两个小时到岗，周末通宵达旦地编程。

没日没夜的努力，终于有所收获。从普通程序员到工程师经理，再到高级工程师经理、总监、高级总监，袁征在网讯的职位不断提升，也带领网讯一步步走向行业高峰。

2007年，网讯被思科高价收购。袁征作为网讯干将，成为思科工程副总裁。在任4年间，他从零开发新业务，带领手下将业务收入做到8亿多美元，掌握了11项专利。

到了这个地步，已是当时华裔工程师的巅峰状态，袁征本可以躺在功劳簿上安逸度日。但那就不是从小爱折腾的袁征了。

2011年，袁征拜访客户时发现，市面上的视频产品都没有真正地满足客户需求，客户并不满意。他意识到一个问题：公司只关注自己想做的，却没有好好了解客户的真实需求。他给公司提出改善意见，想重新开发让客户满意的新产品，但未被采纳。于是他离开了思科。

这一年，袁征41岁，他放弃了一份管理着800人的高薪工作，自己创立了Zoom。等到这次爆发时，袁征已经50岁了。

袁征并不是张一鸣、王兴、黄峥那样很早爆发的创业者，而是经历了职场经年累月的积淀后大器晚成的。

把自己准备好了的人

视频会议的创业公司肯定很多很多，但像Zoom这样爆发的并不多。

为什么？因为袁征带领团队把Zoom做到了极致。

创立Zoom时，袁征提出一个硬性要求：做精品，要客户都能喜欢。有些功能，要做到只要一个按钮。他说：“我每天花时间最多的就是想如何把产品做得简洁好用。坚持简单非常难，但好产品就是有价值、简单。”

创业初期，没有产品经理，没有设计师，没有美工。袁征和团队挤在破旧的办公室里慢慢憋产品，一憋就是两年。两年后，袁征开发了基于云计算的Zoom视频通话模式。用户只需点击邀请链接，就能开始会议。而且神奇的是，即使丢失40%的数据、网速不佳、网络信号下降一半，Zoom也能正常可用。

当时Zoom的竞争对手想看看对家产品如何，就开了一个Zoom账户。只是点击一下鼠标，就进去了，还有25个参与者。对手傻眼了：这是什么鬼？他们怎么做到的？

把客户服务好，袁征在这方面几乎做到了极致。产品上线后，他每天都会登陆公司网站，查看用户留言。他还亲自给每个退订的用户写邮件，询问他们对服务哪里不满意。客户没想到一个CEO居然会天天回复网站留言，回信指责Zoom：你们骗人！明明是自动回复，还骗我是CEO亲笔信。

产品的所有迭代，也都紧跟着客户需求。客户要开大型会议，Zoom马上将参会人数从25大幅提高到了1000。企业需要社交功能，Zoom又紧跟着推出了聊天组，大受欢迎。为了让客户用得更舒服，Zoom在会议中加入了虚拟背景，用户可以通过改变背景来伪装自己的真实环境。无论在厨房、洗手问还是被窝里，都能轻松开会。看着这五颜六色的画面，开会的心情都变得好起来了。

坚持一切从客户出发，让Zoom的产品推荐率和用户忠诚度很高。加上技术服务又极其到位，以及多人参与会议自带的网络效应，三者叠加，袁征带着Zoom一往无前，万夫难挡。

红杉资本说，在Zoom之前，没有任何公司可以同时拥有这三种能力。Zoom是头一个。

2019年4月18日，袁征带领Zoom登陆纳斯达克。上市第一天，Zoom股价飙升80%，市值达到了160亿美元。上市一个月，Zoom市值便超半个百度。上市一年，市值已超百度。

著名商业咨询顾问刘润说过一句话：一切商业的起点，都是消费者获益。

一个公司的成败，往往从成立的第一天，结局就已注定。

从创业的第一天起，袁征就坚持一切从客户出发。要么不做，要么就做让客户满意的精品。靠着简单好用的产品，Zoom打败了一堆行业巨头，成为行业最大赢家。

打造一支最強团队

2011年袁征创立Zoom时，视频会议的赛道已经相当拥挤。微软的Skype、谷歌的Hangouts、老东家思科、苹果的FaceTime……都已成为行业巨头产品，用户庞大，依托资本雄厚。

8年后，Zoom已经有超过70万家企业用户。美国三分之一以上的500强公司，90%的Top200大学，都用Zoom。再来到2020年，网上办公、学习的需求让Zoom爆发。所以，袁征并不是追风口成功的，而是等风口大成的。

等风口需要什么能力？需要你公司活得久，需要你团队强大，稳定，有耐性。

袁征在团队打造上的确是一流的：2018年，美国职场研究调查公司Com-parably做了一个职场幸福调查问卷。全美5万家公司，1000万名员工参与。他们评出员工幸福感最高的25家公司，Zoom名列第一。同年，美国著名求职网站Glassdoor发布全美最佳雇主名单，袁征击败了Facebook创始人、苹果CEO、谷歌CEO、微软CEO等一众顶级商业大佬，位列第一。袁征说：我作为CEO的第一要务，是让员工快乐。他把公司文化定位成“Deliver Happiness&care”（传递快乐，关心员工），让大家都高兴。

袁征反感高压管理和加班文化，带头追求工作、生活的平衡。在公司突飞猛进的5年里，袁征一共只出过8次差。其他时间，基本都是公司和家两点一线。这在其他处于上升期的大企业里，是完全不敢想的。

Zoom的全体员工都有公司股份，每个人都有主人翁意识。员工如果主动揽活，主管会主动发奖金，让他们更有成就感。所有员工都可以匿名问任何问题，不管问题有多么尖锐。除了工资和融资，公司的每件事都是透明的，员工参与感爆棚。去层级化的开放关系，也让真正的牛人^显出来。Zoom有专职幸福总监，时刻关注员工的幸福指数。有开心训练营，定期安排户外活动消遣放松。有专门的阅读俱乐部，不管是员工还是家属，买书全部报销。公司有“父母日”和“子女日”，Zoom会邀请员工带父母孩子一起来上班。吃喝玩乐，公司全包。这些点点滴滴的举措，虽都不是大事，却能让员工真切感觉到大家像家人一样，互相关心，彼此照顾。袁征说：让员工高兴，这是一件很骄傲的事情。

极致的员工满意度，创造了强大的销售力。Zoom的每个员工，都特别愿意主动安利自己的公司和产品。有500个员工，就有500个销售。1000个员工，就是1000个销售。所以袁征一直说，Zoom最大的能力是销售力。

极致的员工满意度，促成了极致的客户满意度。员工高兴了，就会想办法让客户高兴。客户高兴了，公司就可以活下来。袁征带领Zoom，创造了最强的凝聚力。

几年时间里，Zoom一路高歌猛进，4年积累1亿用户，7年创造10亿美元估值，全球拥有上千名员工，企业客户超70万家，连续4年实现三位数的营收增长。

袁征的经历，本质上是一个持续积累量变引发质变的故事，是一个一直努力下去最差不过大器晚成的故事。

（随宇荐自投资家）