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王绍军:阿里“云朵”客服的幕后推手

2020-08-09李悦涵

东西南北 2020年12期
关键词:客服残疾轮椅

李悦涵

鲜少有人知道,当你在淘宝和商家产生纠纷,找到阿里官方客服,想要抱怨一通,甚至想把怒气撒在他们身上时,对面坐的很可能是一个残障人士。被骂的时候,他们可能会想摔键盘,但是,于他们而言,高兴更多,因为他们被当成了“正常人”,这一群特殊的客服,被称为阿里的“云朵”。

乐观开朗,爱打篮球,高高瘦瘦,这是17岁的王绍军留给大多数人的印象。在河南省实验中学就读,毕业后读一个好大学,过上普通人的生活,这几乎是王绍军注定的路。

然而,不知从哪一天开始,王绍军站着的时候,身体会莫名其妙往后仰。后来,走起路来,脚步也开始蹒跚。父母赶紧带他去医院做检查,医生说,王绍军得了腓骨肌萎缩症,俗称“渐冻症”。

王绍军忍着悲痛参加了高考,那一年,他考上了郑州轻工业学院。

他一边吃着药,一边积极地学习和工作,大学毕业后,他考上了公务员。

就在他在政府工作后的第九个年头,他的一双腿已近完全不能走路了,更加艰难的未来将要到来。此时,王绍军做了一个出乎许多人意料的决定——辞去公职,离开省城。他来到了郑州东几十公里的中牟县,并决定在这里闯荡。不用走路,就用头脑和智慧工作。

2003年,非典肆虐,那年中牟县的蒜农们种的大蒜卖不出去。于是王绍军建了一个600多平方米的交易大厅,把蒜农们的信息免费传到互联网上,并和全国的产地联网。

用互联网卖大蒜,在全国,他几乎是第一个。短短5年时间,王绍军就赚了1000万。

20年前,王绍军曾对父母承诺“做一个对社会有用的人”,虽然身患残疾,但王绍军内心充满力量,而此时,这句承诺再次浮现在王绍军的脑海中。他想,现在的自己可以为残疾人做些什么。

于是,王绍军在网上开辟了一个名为“病友花园”的博客,他鼓励病友们努力过好自己的生活;他还开了一个叫“超越残缺”的论坛,帮助那些有实际困难的残障朋友。

2008年3月,一篇《孩子,妈妈想为你活下去》的文章在网络上传播。作者叫王双女,高位截瘫,因长期在轮椅上生活,导致严重的褥疮引发骨髓炎,如果不及时手术,就会有生命危险。手术费5万元,但这个家庭唯一的生活来源,是丈夫每月500元的工资。看到文章后,王绍军马上联系了深圳的一个爱心组织“幸福家园”,在网络上一起为王双女捐款,他们还组织了一场残疾人画家的作品拍卖会。

最后资金募集到了,王双女顺利完成了手术,后来王双女成了一位自食其力的网络作家。

王绍军患病致残后,坐在轮椅上十多年,甚至都没有办过残疾证。2008年去北京现场看了残奥会的王绍军,回来就去办了残疾证,而这次,似乎真正开启了他残疾人事业的起点。

2011年,王绍军组织创立了河南省残疾人企业家协会,他任副会长。这是全国第一家完全独立运作的残疾人企业家协会。协会只做一件事——帮助殘疾人,帮助他们就业、创业,提高这个群体的社会地位。

2015年,王绍军回到中牟县官渡镇,拿出了自己的积蓄,建立了河南残友基地。在这里,曾有1100多名受训的残疾人成为“云朵”。更令人惊叹的是,据2018年阿里云客服系统统计,王绍军的培训基地实现了三项全国第一:上岗人数,平均工资,最高收入。

2019年春节,马云手写了一个大大的“福”,寄去了基地,送给了王绍军。

事实上,根据阿里巴巴最初的规定,患有重度残疾的是不能担任官方客服的,这其中,有王绍军的执拗。他曾经坐着轮椅,数次跑到浙江找到阿里高层反复交涉,他们依然记得当时的场景:王绍军拿出自己的残疾证,恳切地说道,看我也是一级残疾,残疾程度并不代表工作能力。他们越是残疾,就越需要这份工作,也会越珍惜。

(杨丽荐自《文史博览》)

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