王绍军：阿里“云朵”客服的幕后推手

李悦涵

鲜少有人知道，当你在淘宝和商家产生纠纷，找到阿里官方客服，想要抱怨一通，甚至想把怒气撒在他们身上时，对面坐的很可能是一个残障人士。被骂的时候，他们可能会想摔键盘，但是，于他们而言，高兴更多，因为他们被当成了“正常人”，这一群特殊的客服，被称为阿里的“云朵”。

乐观开朗，爱打篮球，高高瘦瘦，这是17岁的王绍军留给大多数人的印象。在河南省实验中学就读，毕业后读一个好大学，过上普通人的生活，这几乎是王绍军注定的路。

然而，不知从哪一天开始，王绍军站着的时候，身体会莫名其妙往后仰。后来，走起路来，脚步也开始蹒跚。父母赶紧带他去医院做检查，医生说，王绍军得了腓骨肌萎缩症，俗称“渐冻症”。

王绍军忍着悲痛参加了高考，那一年，他考上了郑州轻工业学院。

他一边吃着药，一边积极地学习和工作，大学毕业后，他考上了公务员。

就在他在政府工作后的第九个年头，他的一双腿已近完全不能走路了，更加艰难的未来将要到来。此时，王绍军做了一个出乎许多人意料的决定——辞去公职，离开省城。他来到了郑州东几十公里的中牟县，并决定在这里闯荡。不用走路，就用头脑和智慧工作。

2003年，非典肆虐，那年中牟县的蒜农们种的大蒜卖不出去。于是王绍军建了一个600多平方米的交易大厅，把蒜农们的信息免费传到互联网上，并和全国的产地联网。

用互联网卖大蒜，在全国，他几乎是第一个。短短5年时间，王绍军就赚了1000万。

20年前，王绍军曾对父母承诺“做一个对社会有用的人”，虽然身患残疾，但王绍军内心充满力量，而此时，这句承诺再次浮现在王绍军的脑海中。他想，现在的自己可以为残疾人做些什么。

于是，王绍军在网上开辟了一个名为“病友花园”的博客，他鼓励病友们努力过好自己的生活;他还开了一个叫“超越残缺”的论坛，帮助那些有实际困难的残障朋友。

2008年3月，一篇《孩子，妈妈想为你活下去》的文章在网络上传播。作者叫王双女，高位截瘫，因长期在轮椅上生活，导致严重的褥疮引发骨髓炎，如果不及时手术，就会有生命危险。手术费5万元，但这个家庭唯一的生活来源，是丈夫每月500元的工资。看到文章后，王绍军马上联系了深圳的一个爱心组织“幸福家园”，在网络上一起为王双女捐款，他们还组织了一场残疾人画家的作品拍卖会。

最后资金募集到了，王双女顺利完成了手术，后来王双女成了一位自食其力的网络作家。

王绍军患病致残后，坐在轮椅上十多年，甚至都没有办过残疾证。2008年去北京现场看了残奥会的王绍军，回来就去办了残疾证，而这次，似乎真正开启了他残疾人事业的起点。

2011年，王绍军组织创立了河南省残疾人企业家协会，他任副会长。这是全国第一家完全独立运作的残疾人企业家协会。协会只做一件事——帮助殘疾人，帮助他们就业、创业，提高这个群体的社会地位。

2015年，王绍军回到中牟县官渡镇，拿出了自己的积蓄，建立了河南残友基地。在这里，曾有1100多名受训的残疾人成为“云朵”。更令人惊叹的是，据2018年阿里云客服系统统计，王绍军的培训基地实现了三项全国第一：上岗人数，平均工资，最高收入。

2019年春节，马云手写了一个大大的“福”，寄去了基地，送给了王绍军。

事实上，根据阿里巴巴最初的规定，患有重度残疾的是不能担任官方客服的，这其中，有王绍军的执拗。他曾经坐着轮椅，数次跑到浙江找到阿里高层反复交涉，他们依然记得当时的场景：王绍军拿出自己的残疾证，恳切地说道，看我也是一级残疾，残疾程度并不代表工作能力。他们越是残疾，就越需要这份工作，也会越珍惜。

（杨丽荐自《文史博览》）