企业信息系统项目的人力资源管理探讨

魏湘辉

摘要： 本文从信息系统项目建设过程中的人力资源管理过程出发，分析了信息系统项目管理中人力资源管理的重要性以及如何有效开展人力资源管理。详细介绍了组织规划、团队建设、人员安排和班子建设等一系列工作。结合项目实践，具体讨论了如何按照项目管理计划和活动资源的需求编制人力资源计划，以内部分派和外部招聘相结合的方式组建项目团队，利用培训、团队活动和奖励措施进行团队建设，采用项目绩效评估技术实施团队管理等人力资源管理环节。

关键词：项目管理;人力资源管理;团队建设

中图分类号：F24文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.25.030

1信息系统项目管理分析

信息系统主要是指企业信息化过程中所建设的综合信息处理平台。具体是指按照企业的信息化的基本需求，运用各种计算机软件及硬件技术，采用合适的软件开发模型和流程，设计出来的一个系统、全面、覆盖企业各生产部门的软件系统平台。通过系统平台也既是信息系统的建设，从而使企业各个部门之间彼此协调工作，实现企业各个部门的生产资料、控制文件以及信息数据及时共享，产品的生产进度实时监控，整体沟通和一体化管理相关数据、过程和资源，整合企业的业务和数据来提高企业产品设计知识、历史数据、成功经验的利用率，提升企业产品开发能力和开发效率。

信息系统项目管理是指利用项目管理的方法和理论对信息系统的建设进行管理的过程，其基本流程和项目管理一致，包含了项目启动、计划、实施、监控和收尾基本过程，项目管理所使用大部分工具和技术都适应于信息系统项目建设，同时由于信息系统的特殊性，在信息系统项目管理中有具有鲜明的专业特性，这种专业特性更多地体现在计算机软件技术知识的应用。在信息系统项目管理的过程中，需要围绕项目目标，综合考虑项目质量、范围、时间和成本等相互制约的项目指标，结合项目干系人的不同需求和期望，运用多种学科知识来保障项目的顺利建设。

信息系统项目管理包括启动、计划、执行、监督和控制、收尾五个过程组，在信息系统建设中需要用到项目管理理论体系主要包括九大知识领域：整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理以及风险管理。整个过程是一项系统性、全局性的工作，同时又是一项统一和协调的工作。该项工作贯穿项目启动到项目收尾，需要整合成本、进度、范围、质量等子过程，通过合理的资源利用、干系人管理等最终保证最终完成项目目标。在这个过程中，人力资源部管理发挥了至关重要的作用。

2人力资源管理分析

人力是第一资源，人力是企业的根本，对于项目管理来说，人力资源更是核心要素。项目的所有活动，归根到底都是要靠人来完成的，如何发挥人的关键作用，如何在信息技术以及外部环境日新月异的情况下做好人力资源管理，充分调动员工积极性，发挥员工各自特长，关系到项目的成功与失败。人力资源管理的核心任务是按照项目活动资源需求合理配置和管理团队，从而保障项目目标得以实现。

信息系统项目管理的人力资源管理包括四个基本过程，如图1所示。

第一个过程是规划人力资源管理，在这个过程需要根据项目的总体要求，分析项目各种角色、岗位以及技术要求，拟定项目人员的配置，编制人力资源计划，好的计划是成功的一半。在项目实践中，通过详细分析项目管理计划以及活动资源需求等文件要求，挖掘其中对人力资源的需求数据。编制人力资源管理计划是需要综合考虑企业的环境因素以及组织过程资产，采取的工具和技术包括人机交往、组织理论、专家建议等。

第二个过程是组建团队，此过程依据计划的人力资源需求，结合企业人员配置情况，确认可用与本项目的人员。组建团队需要依照前一过程的人力资源管理计划找出合适的人员，采取多种方式获得人力资源，包括预分派、招聘、虚拟团队等。

第三个过程是建设团队，建设团队过程对一个优秀团队的形成起到决定性的作用。建设团队是通过适当的方法和手段，增强团队成员相互之间的理解和沟通，让团队成员了解项目目标、项目结构、组织工作方式从而提高工作效率的过程。常见的团队建设的方法包括培训、团建活动、集中办公等形式，也包括项目工作基本规则、认可和奖励、人事测评工具等制度。一个项目团队的建設和发展通常要经历形成、震荡、规范、发挥四个阶段。在形成阶段个体成员加入团队转变为团队成员，形成共同的项目目标。在此阶段通常成员都有美好的期待，但个体之间倾向于相互独立。第二个阶段震荡阶段是团队正式介入项目建设的时期，由于团队成员对项目不太熟悉的会引起诸多困难，产生各种项目问题，容易引起成员情绪的变化，成员之间会发生争执并且对项目绩效产生怀疑。经过一段时间的磨合之后，进入到规范阶段，团队成员开始相互熟悉和了解，矛盾基本解决。随着项目团队成员之间的配合渐趋默契和信任，项目团队进入发挥阶段，在此阶段团队成员积极工作努力实现项目目标，团队的集体荣誉感强烈，通常会努力捍卫自己团队的声誉，项目建设得以顺利完成。最后随着项目的结束，项目团队到达结束阶段，也就是解散团队。

第四个过程是管理团队，团队建设完成之后需要对团队的工作进行全过程管理。管理团队方法很多，可以采用观察和交谈、人际关系技能的工具和技术。团队管理中很重要的一项是要做好冲突的管理。冲突是项目管理过程中必然存在的现象，冲突的出现不是单个成员的问题，而是整体团队的额问题。冲突必须得到及时处理，解决冲突时要聚焦实际问题，不要人身攻击。对于冲突的管理包括五种基本的方法：

（1）合作，这是冲突管理中最为理想的办法，以解决问题为目标，通过冲突各方一起积极定义问题、收集问题信息、制定解决方案，公开协商，最后达到一个各方都接受的最合适的方案，结果为双赢或多赢。

（2）强制，强制的方法是强迫要求冲突各方接受和采纳其中一方的观点，这种方法很容易引起团队中的不满情绪。

（3）妥协，冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定满意程度但各方又都做出一些让步的解决方法。

（4）缓和，通过暂缓矛盾冲突，使得冲突各方都冷静下来，先完成工作。强调一致目标，淡化分歧。

（5）回避，这种是一种相对消极的方法，把眼前或潜在的冲突搁置起来，置之于不理之地。

3信息系统项目人力资源管理的具体措施

在人力资源管理的项目实践中，可采取的具体措施有：

（1）对于规划人力资源管理阶段，可按照项目的具体阶段，对公司现有的组织结构图模板进行裁剪，可以按照初级工程师和资深工程师相互搭配的原则，确定各个岗位的人员配置，并且确定汇报层级关系。人员计划是可以对系统的每一个功能模块设置一名组长，负责该模块的总体工作，实行组长负责制。在制定计划过程中把每个成员的角色和职责都清晰的记录下来，结合项目建设的整体进度要求，确定各项目团队成员的起始工作和结束工作时间，并制定人员配置管理计划。综合以上分析，制定出详细的人力资源管理计划。对于制定好的计划，需要通过公司领导及客户等干系人的评审确认，才能应用于实际项目中。

（2）组建项目团队时，对于技能要求高的设计专家、测试专家、评审专家、各模块组长等重要职位可以通过和公司职能经理磋商，取得领导的支持，从公司内部获取了资源。对于编码等具体开发工作，鉴于公司人力资源有限，可以采用校园招聘的形式吸收有编程技能的学生加入团队。由于学生还有学习任务，可以采取虚拟团队的形式，规定允许他们在学校利用课余时间完成工作任务，每天上报任务完成情况，每周末回公司参加项目报告會议。团队成员名单确定后形成了项目人员分配表。

（3）建设项目团队时，可以采取多种灵活措施进行团队建设。可以组织全体成员参加野外拓展活动，活动之前安排大家制作个人自画像，内容包括个人基本信息以及兴趣爱好等，在活动的自我介绍环节展示自画像，用以促进成员相互之间的认识和了解。可以充分利用公司的内容资源进行培训，安排资深专家对项目组成员针对信息系统建设的各个阶段开展课堂式培训。还可以实行“传帮带”的形式，对初级成员每人安排一位资深工程师作为导师，负责指导完成工作。对于导师可以申请一部分额外资金作为奖励。同时还可以利用公司常用的认识测评工具对项目成员进行绩效评估，对表现优秀的成员做出奖励，并形成团队绩效评价。

（4）管理项目团队的过程中，要注重和成员的日常沟通，每天都抽出时间主动了解成员的工作进展情况，看看是否存在困难和需要解决的问题。对于团队成员的细致工作设计需要全面完善和关注，及时发现各种冲突，关注团队成员的实际工作进度，对工作量太大难以完成的成员，需要及时和负责的组长商议，让组长做出技术指导和协调，通过组长的指导和帮助，提高效率，解决困扰。

4总结与体会

通过项目建设实践，在项目实施过程中，笔者发现人力资源管理的过程中需要重点关注的方面有以下几点。

4.1以身作则，树立项目团队目标，建立信任

作为项目经理表率带头作用很重要，坚持和项目团队成员同甘共苦，只要是没有外出的需要时都保持和团队成员的工作强度一致。

4.2加强项目绩效评估

绩效评估对项目团队管理非常重要，需要充分利用公司的绩效评估系统制订了业务目标和行为目标绩效，不定期和团队成员进行绩效沟通，向团队成员提供建设性反馈。每周举行一次绩效评估会议，报告工作进度和个人任务完成情况。

4.3及时沟通，正确处理项目冲突

团队管理中队冲突的处理非常重要，合作、强迫、缓和、妥协、撤退的五种冲突解决方法都要运用得当。解决问题是管理冲突的基本目标，当冲突出现时，作为项目经理首先要以客观的态度看待每一个成员和每一件事情，让冲突参与方都能够产生信任，公开公正的开展讨论进行协商，促成项目团队的通力合作找出让各方满意的方案。对于确实不能达成一致的情况，也需要积极并及时，可以需要寻找高层领导或者专家意见的支持，而不能坐等扩散。

参考文献

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[2]孙峰.浅析人力资源管理在信息系统项目管理中的应用[J].科技经济导刊，2016，35：252.

[3]谭志彬，柳纯录.信息系统项目管理师教程[M].北京：清华大学出版社，2017.