НОВЫЙ ФОРМАТ В ПРОДАЖАХ

ГАО МО

7 апреля, глава уезда Даньлин пров. Сычуань Хуан Сюхан (справа) в прямом эфире во всю нахваливает цитрусовые из своего региона (фото Синьхуа)

1 апреля основатель китайской компании Smartisan Ло Юнхао вышел в прямой эфир одной из торговых площадок. За три часа стрим к ним посмотрело 48 млн человек, а компания за время трансляции продала товары стоимостью 110 млн юаней (примерно 15,5 млн долл. США). Пока Ло Юнхао нахваливал в интернете продукцию своей компании, другая стримерша Вэй Я за считанные минуты продала в Сети за 40 млн юаней (5,65 млн долл. США) услуги по запуску твердотопливной ракеты-носителя KZ-1A («Куайчжоу-1А»). Пожалуй, не будет ошибкой сказать, что онлайнтрансляции стали абсолютно новым форматом в продажах, и масштаб этой индустрии, равно как и скорость ее развития, поистине поражают воображение.

Бешеная популярность стримов

Для онлайн-трансляции нужно немного: микрофон, веб-камера да компьютер. Видимо, это один из факторов, почему в Китае стали так популярны продажи во время стримов. В китайском языке даже появилось новое выражение, которым обозначают новый формат ведения торговли: через интернет, когда можно в режиме реального времени показать товары потенциальным покупателям, ответить на волнующие их вопросы и предоставить другие услуги.

Продажи онлайн стали стремительно набирать популярность в 2019 г. В роли ведущих обычно выступают известные блогеры, просто знаменитости и сами предприниматели. Согласно данным iiMedia Research, в 2019 г. общий объем индустрии продаж через стримы в Китае достиг 434 млрд юаней (61 млрд долл. США). Ожидается, что число пользователей платформ онлайн-трансляций в этом году вырастет до 524 млн человек, а объем рынка превысит 900 млрд юаней (127 млрд долл. США).

В этом году вспышка коронавирусной пневмонии и введение карантинных мер нанесли тяжелейший удар по компаниям и магазинам, чей бизнес построен на личных встречах с клиентами, тогда как продажи во время онлайнтрансляций оказались очень перспективной отраслью, поэтому многие производители начали исследовать эту новую для себя область. Согласно данным китайской платформы электронной коммерции «Таобао», число компаний, которые начали продавать товары во время стрима на этой платформе, в феврале этого года увеличилось на 719% против января, ежедневно трансляции начинали вести примерно 30 тыс. новых компаний. Объем заказов у этих компаний в среднем рос со скоростью 20% в неделю, а объем сделок в стоимостном выражении удвоился по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Продажи во время онлайнтрансляций благотворно отразились и на занятости населения. 18 марта «Чжилянь чжаопинь» опубликовала «Исследование по специалистам в области продаж во время онлайнтрансляций весной 2020 года». В документе отмечается, что из-за эпидемии коронавирусной пневмонии нынешней весной в первый месяц после возобновления работы наблюдалось значительное сокращение вакансий на рынке. Снизилось и количество людей, набираемых компаниями. При этом в сфере продаж онлайн вопреки общим тенденциям спрос на специалистов возрос в разы. Количество вакансий за месяц увеличилось почти на 84% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а количество нанятых сотрудников и того больше – выросло на 133%. Стоит также отметить и значительный рост вакансий для совместителей: их количество увеличилось на 166% в годовом исчислении, и темпы роста были вдвое больше, чем для вакансий на полную занятость.

«Суперпромоутеры»

Стриминг набирает популярность, и все больше людей начинают вещать из своих студий, продавая товары онлайн. Однако среди таких продавцов особо выделяется группа «суперпромоутеров» – это местные чиновники, которые рекламируют в прямом эфире продукцию своего края, и их «студии» не всегда располагаются в помещениях, а часто бывают возле курятников или рыбных прудов, во фруктовых садах и на овощных базах.

«Дорогие зрители, это первый для меня прямой эфир, поэтому я немного волнуюсь», – так начала свою недавнюю трансляцию Инь Мэйин, секретарь парткома уезда Хуэйминь в провинции Шаньдун, важного сельскохозяйственного края страны. Во время трансляции на платформе «Таобао» Инь Мэйин рассказала зрителям о местных сельскохозяйственных продуктах, и за два часа местные фермеры и предприятия смогли реализовать 10 тыс. кг грибов шиитаке, 10 тыс. кг груш, 15 тыс. яиц, 10 тыс. банок солений в соевом соусе и 150 кг одуванчиков. И подобных примеров много. По данным с платформы онлайн-трансляций «Таобао», в марте этого года эфиры на «Таобао» провели более сотни начальников уездов. Во время стримов они нахваливали сельскохозяйственную продукцию своих регионов: «Дорогие зрители, это действительно замечательный продукт. Попробуйте его!» И благодаря такому промоушену товары из регионов покупала вся страна.

9 апреля, уезд Хэфэн пров. Хубэй, сотрудники экологически чистых чайных плантаций проводят онлайн-трансляцию сбора чая, надеясь так повысить продажи (фото Синьхуа)

По мнению Хуан Жихана, исполнительного директора Китайского центра изучения цифровой экономики, участие местных чиновников в онлайн-трансляциях и продаже товаров говорит об их готовности пробовать новые подходы и использовать возможности новых медиа для рекламы продукции своего региона. Потребителям же подобные прямые эфиры позволяют не только получше рассмотреть продукты, но и с большим доверием отнестись к ним.

Хотя примеров, как местные чиновники популяризуют сельхозпродукцию своего края в интернете, становится все больше, этого все же не достаточно для устойчивого развития. Ван Сюэцзюнь, профессор Исследовательского центра управления результативностью персонала правительства Китая при Университете Ланьчжоу, отмечает, что хотя прямые трансляции с участием чиновников сейчас приносят заметную пользу, стоит подумать, что из этой практики можно будет использовать для устойчивого развития. Стримы – это хорошее начало, которое помогло решить проблемы с продажами сельхозпродукции во время эпидемии, но такой механизм продаж не обязательно будет востребован в долгосрочной перспективе, и тогдапубликовать и рекламу похабного толка – все ради того, чтобы привлечь к товару больше внимания.

В связи с этим Чжу Вэй, заместитель директора Центра исследования прав вещательных организаций Китайского университета политики и права, рекомендует разработать законодательные нормы, которые регламентировали регулятора: не допускать нарушений со своей стороны и следить, чтобы нарушения не допускали также блогеры и продавцы, которые ведут трансляции на платформе. Для этого площадкам стоит улучшить механизм оценки честности блогеров, а также подключить в него комментарии покупателей и возможность подать жалобу. Также

решающим фактором будет качество товара и усилия самих фермеров.

Стриминг набирает популярность, и все больше людей начинают вещать из своих студий, продавая товары онлайн.

Регулирование

С быстрым развитием продаж неизбежно возникают и проблемы. Ассоциация потребителей Китая 31 марта опубликовала «Доклад по результатам онлайн-опроса об уровне удовлетворенности покупками онлайн». В исследовании отмечается, что 60,5% опрошенных переживают, что качество продукции будет низким. Распространенные опасения выглядят так: «товар может быть перехвален» или «может попасться контрафакт». А некоторые стримеры не чураются бы сферу продаж во время онлайнтрансляций. Также эксперт предлагает запустить механизм оценки честности продавцов-блогеров и сделать так, чтобы незаконная продажа во время стримов обходилась продавцам нецелесообразно дорого, а нормы закона сдерживали нарушителей. Только так продажи во время онлайнтрансляций будут развиваться в здоровом русле.

Не будет лишним увеличить надзор и на уровне площадок, на которых ведутся онлайн-трансляции. Чжан Дэчжи, директор Департамента по надзору за компаниями Китайской ассоциации потребителей, отмечает, что площадки должны брать функции на вещательных площадках должна быть возможность внести стримеров, которые допустили серьезные нарушения и распространяли неправдивую информацию, в черный список с запретом на проведение стримов на площадке. Неплохо было бы, если бы вещательные площадки также всячески предлагали стримерам расширять свои знания, повышать профессионализм и с большим вниманием подходить к выбору продукции, которую они рекламируют. Если стримеры сначала пробовали бы продукт сами и только потом предлагали его своим подписчикам, это тоже было бы некоторым залогом качества.