用心丈量心更近 用情服务情更深

林军

自3月初全市开展“助万企、帮万户”活动以来，杭州市委办公厅、政研室、改革办高度重视，由4名市管领导带队，带领16名队员组建4支服务小分队，第一时间分赴江干区四季青街道、萧山区瓜沥镇、淳安县枫树岭镇、建德市乾潭镇驻点服务，持续深化“走亲连心三服务”。3个多月来，4支服务小分队累计走访企业、基层、群众等服务对象1568家（次），帮助协调解决问题169个，充分发挥了“基层治理助理员、企业服务网格员、群众服务办事员”作用。

从避而不见到登门致谢

“真心感谢你们，帮了我们企业的大忙。”日前，杭州海滤新材料科技有限公司总经理汪志祥赶到厅室办驻萧山区瓜沥镇服务小分队的驻地，对小分队解决公司技改项目补贴一事表示感谢。

申请技改项目补贴曾是海滤公司的一块心病。此前，公司有一个项目连续两年申请技改补贴都失败了。尽管符合文件精神，但是对照具体相关条款，该项目在“时限”“投资总额”等问题上始终无法做到完全吻合。小分队第一次上门走访海滤公司时，汪志祥以为只是走走过场，没当回事，就找了个借口避而不见。未曾想，小分队了解情况后，把这个事情牢牢放在了心上。回去之后，跟企业要资料，跟区经信局要政策文件。经过反复研究、沟通，終于在政策文件中找到了突破口，提出了“通过申报新材料，项目补录技改补贴”的解决办法。同时，小分队协调区经信局到企业实地走访，为企业开通绿色通道，最终仅用2个月时间就走完了全流程审批，使企业获得200多万元的技改补贴。这让汪志祥既感动又惭愧。专程上门致谢的同时，还热情邀请小分队去他厂里一起深入交流。

帮助海滤公司是驻瓜沥小分队一系列助企实招中的典型案例。为更有效地破解“（惠企）政策下不去”“问题上不来”的矛盾，小分队提前制作并现场派发“政策宣传卡”——正面印有杭州“1+12”惠企政策摘要，背面印有亲清在线、杭州e融、杭州读地云等二维码以及小分队联系方式，使得政策宣传更快捷、更实用。同时，小分队还通过设立“微信驻群联络员”、公开小分队咨询热线等方式，推进线上线下“双服务”，努力实现干群“零距离”、帮扶“心贴心”。

以“钉钉子”精神解决难题

“小分队解决外摆一事，让钱江新城终于有机会圆了这一场‘多年之梦。”日前，来自江干区四季青街道的一封感谢信这样写道。

5月下旬，厅室办驻江干区四季青街道服务小分队得知，该街道商业外摆协调一事迟迟不能落地。在“战疫情、促发展”的大背景下，面对客流减少、营收下降等现状，部分商家外摆需求更加迫切。为提振消费、激活市场活力，江干区商务局再次牵头协调，但外摆一事仍然没有进展，成了久拖不决的硬骨头、大难题。小分队一方面与街道、区商务局负责人联系，摸清情况，另一方面多次与市、区城管部门进行沟通。

5月26日下午，小分队牵头组织召集市城管局、江干区城管局、江干区商务局、四季青街道等，就外摆一事进行专题协商。会上，各部门充分听取了万象城、来福士、平安悦坊、杭州大厦501等综合体外摆的需求和相关设计方案介绍。

经过充分沟通协商和实地查看，市、区两级城管部门对综合体商业外摆表态支持，同意相关手续特事特办。拖了两年之久、前后协商十多次的“商业外摆”一事，终于取得突破性进展。杭州市城管局还表示后续跟踪服务，将钱江新城商业外摆打造成新的样板和示范点。

小分队勇于担当、主动揽责，以“钉钉子”精神啃下硬骨头，得到了基层、企业的纷纷点赞。

为乡亲们办一件好事

“小分队接地气，办事实在，很到位。”这是乾潭镇骑龙村党委书记徐贵泉对厅室办驻建德市乾潭镇服务小分队的评价。

时间回拨到3个月前。当小分队来到位于乾潭镇5公里远的骑龙村走访时，了解到该村集体经济负债高达269万元，至今未能摘掉头上的经济薄弱村帽子，小分队暗暗下了一个决心，要为乡亲们办一件好事，帮助骑龙村消薄增收，争取摘掉帽子。

骑龙村经济薄弱，但也有天生的优势，这里自然资源丰富，生态环境基础好。流经骑龙村的小源溪河段有3.5公里，非常适合开展水上项目。但该段河床较高，砂石和淤泥沉积较多，长达1公里，使得原有的一个漂流项目不得不暂停营业。小分队得知情况后，多次和村两委班子商讨，并联系了建德市委办、水利局等相关部门及镇上的有关人员一起到骑龙村开现场会。经过部门和专家实地走访，对小源溪流域砂石沉积原因进行了细致分析，给出了合理化的项目建议。

在小分队的协调和帮助下，目前，小源溪流域砂石沉积疏浚项目已完成测绘工作，7月上旬完成项目招拍卖。根据保守预测，项目实施后，疏浚出来的砂石可以通过拍卖为村集体增收60万元，疏浚出来的山塘淤泥可以复耕土地100多亩。今后，这里水上项目将重新招商开发，给骑龙村带来源源不断的游客和经济收入。

从“无字之书”获得成长养分

“我们刚到枫树岭镇时，镇领导和干部员把我们当做市里来的上级，以‘接待的方式对待我们，交谈的距离感比较大。经过一段时间的相处、共同工作，镇里干部的态度逐渐转变了，经常直接给我们交待工作，完全把我们当作了镇里的工作人员。”一位厅室办驻淳安县枫树岭镇服务小分队队员在民情日记中写道。

驻枫树岭镇服务小分队是厅室办4支队伍中平均年龄最小的。多名成员刚出校门不久，对于如何开展群众工作，如何推进乡村电商发展，心中并无多少把握。小分队努力在干中学，在学中干。白天，小分队成员分业务条线开展工作，做到“不懂就问、不会就学、边看边学边做”;晚上，小分队成员通过“夜学”交流总结固化提升工作成果，用最短的时间学习欠缺的乡村知识、用最快的速度补齐乡村工作的短板。

通过白天干，晚上学，边工作边思考、边思考边总结、边总结边提高，年轻干部的能力得到全方面的锤炼。面对农产品滞销问题，他们积极探索“网络直播带货”;面对“双万”活动时间短、枫树岭镇地域面积大的矛盾，他们提出分条线分小组走访排摸的工作方法;面对疫情下乡村旅游复苏缓慢的问题，他们提出牵线市委办公厅机关工会、市总工会开展“杭州人游下姜、疗休养来下姜”的工作建议。许多队员从不太“敢”说、不太“能”说，变成有话“能”说、有话“愿”说、有话“直”说，并以实打实的作风赢得基层干部及群众的认可。