共情式倾听，打通师生沟通的屏障

吕小裙

期中考试后，一名女生来到办公室对班主任说：“老师，我这次考砸了，怎么办啊？”班主任用一种恨铁不成钢的语气训斥该女生：“平时都没有花心思在学习上，能考好吗？让你不要谈恋爱，你就是不听……”女生试图辩解：“我没有谈……”班主任粗暴地打断她，继续说：“现在成绩下滑了吧？都跟你说了多少次了，谈恋爱影响学习……”女生不再言语，一直低着头接受班主任阵阵劈头盖脸的责骂，之后默默离开了办公室。

该女生名叫华华，是一个性格开朗外向的女孩。我教了她三年，从高一到高三，她一直在谈恋爱，先是明目张胆地谈，后来转成地下恋情。华华平时曾多次被班主任叫到办公室谈话，而这一次，她是主动来找班主任的。她来办公室是想得到班主任的鼓励与安慰，然而却遭到了对方无情的指责与训斥。

当天晚自修课间，我经过教室，看到华华一个人站在走廊上，我走过去和她聊了起来。我说：“你这次没有考好，很不开心吧？”华华告诉我，她和男友早在这学期初就分手了，是男生提出来的。我说：“你一定很难过吧？”她告诉我，失恋那段时光自己是如何艰难，甚至有时候上着课眼泪就流了下来。这两个月来她一直埋头认真苦学，化悲伤为动力，试图在学业上超越男生。现在成绩不理想，她很难过，想找班主任诉诉苦，让班主任指点指点学习方法，而班主任偏偏又提起她谈恋爱的事，这简直就是在她的伤口上撒盐。

我说：“那你为什么不反驳班主任，告诉她你早已经没有谈恋愛了呢？”华华沉默着摇了摇头。我想，这可能是因为，面对一个成绩下滑的学生，过于心急的班主任带着自身的偏见和思维定势，一直在责怪她的不努力。班主任根本就没有耐心倾听她的故事，没有耐心去了解她的感受。所以，她也不想再辩解。因为没有共情式倾听，人与人之间无法建立任何连接，彼此的沟通就像是隔着一层屏障，再多的言语也无法抵达对方的心里。所以，她封闭了自己的内心，选择了沉默。

共情就像是深入学生内心的一把梯子。通过共情式倾听，学生的感受和情绪会被看到、被理解、被接纳，于是，他们愿意慢慢地沿着这把梯子，从自己的世界中走出来，向我们敞开心扉。就像华华那样，当我共情了她考试考砸了的悲伤，共情了她失恋的难过，她就慢慢地敞开心扉，让我了解她的遭遇和她的心情，让我能更好地帮助她。

所以很多时候，在与学生沟通时，我们要专注于学生的故事，不要带着主观臆断，不要匆忙评判，而要用更多的开放性问题，放慢我们谈话的节奏，让学生把自己的故事充分地展开，那样，你会听到一个不一样的故事版本，你才会知道如何去帮助他。共情式倾听，可以帮助我们打通师生沟通的屏障，让我们的沟通更加顺畅。

（作者单位：浙江省温州市苍南县宜山高级中学，温州，325803）

编辑/于 洪 终校/刘永胜