金色年华：防控疫情,服务更暖

杭州金色年华金家岭退休生活中心 林 佳

新冠肺炎疫情暴发后，浙江省民政厅迅速作出突发重大公共事件应急响应措施，要求浙江省内所有养老机构实行封闭式管理。杭州金色年华金家岭退休生活中心（以下简称“金色年华”），立即响应，第一时间进行了封院，有效地保障了机构内供养老人的身体健康和生命安全。在封院期间，金色年华对老人的服务质量没有因封院而打折扣，对老人的关爱没有因封院而有所损减，涌现出了一幕幕的动人画面，体现出了一家深耕养老行业十多年的养老机构的社会责任和担当。

“吃出了妈妈的味道“

随着新冠肺炎疫情防控形势的日渐严峻，1月22日，金色年华紧急拟定《告全体住户及家属书》，对非常时期将要开展的工作和进行隔离措施进行郑重说明。1月23日，由金色年华主任带头，召集所有部门的骨干人员召开紧急会议，对疫情防控工作作出精密部署，动员全体员工认真执行门禁出入测量体温、老人分开就餐、房间每天通风消毒等一系列措施，为老人构筑了一道疫情防控的严密防线。

1月24日（大年三十），原本是阖家团圆的日子，金色年华加大了养老服务人员的配置，许多护理员舍小家顾大家，在一年一度的团圆日子里，陪伴在院区老人的身边。

2月10日前后，随着封园时间的延长，养老机构餐饮原材料出现了短缺。此时，金色年华养老产业旗下的乡村康养基地——金色年华·唐昌社区传来了好消息，基地种植的蔬菜迎来了第一轮收割，金色年华相关人员通过各种检查、各道关卡，以最快的速度将基地的新鲜蔬菜运送到了院区，让老年朋友尝到了来自这个春天的第一口“青”鲜。

民以食为天，面对特殊时期物资的匮乏，金色年华餐厅一直坚持自主经营，能在任何时候都保障餐饮的质量。老人可以利用金色年华自主开发的养老服务智能系统，进行线上点餐、定点领餐等便捷式服务，减轻了人员聚集的风险。适老专业化配备的营养师与健康师在有限的食材中也始终各显其能，搭配出营养、美味、多样的菜品，有老人称在特殊时期仍然“吃出了妈妈的味道”。

金色年华是国内较早的一家真正意义上的CCRC持续照护型退休生活社区，在这特殊时期里，园区内设综合性医院的优势变得更加明显，老人的基本医疗保障不出园区就能实现；其园林式社区，三面环山是天然氧吧，可供老年朋友日常遛弯、赏景、锻炼，开窗即景，恍若独享后花园。即使封园，老人们也没有丝毫压抑焦虑感，有老人感叹：“有园区严密的防控，在金色家园里，舒展年华，何愁疫情？”

“宅家也欢乐“

2月25日，金色年华康养基地种植的蔬菜分拨出了两吨，捐赠给浙江省老年服务业协会，并由协会捐赠给杭州市区内十多家养老机构，也让其他机构的老年朋友尝到“青”鲜。有人用微信给金色年华发来留言：“一片青，一份情，众志成城抗疫情。”

在抗击疫情封闭式管理期间，金色年华同时也接受了不少爱心人士捐赠的爱心果蔬、爱心口罩等物资。

关键时期见真情，在封闭式管理期间，护理员每日上门为老人量体温，叮嘱其戴口罩。封院后理发师来不了园区，老人头发长了，护理员们就充当起了理发师，为有需要的老人提供理发服务；而特殊时期院区出不去，护理员更是充当起了代购跑腿的角色，代购生活必需品、药品等，让老人在院内住得安心，让其家人放心；老人如有不适，护理员立即按预案进行处理。

为了纾解老人因封园带来的焦虑情绪，对于不会使用智能手机的老人，金色年华开设了老年人智能手机培训班，帮助他们使用智能手机。书画群、摄影群、文学诗社群、金色咖啡下午茶群等各大兴趣小组，纷纷通过微信群的形式与老人实现网上互动，老人皆能自得其乐，有老人说：“宅家也欢乐！”

一场疫情，一个有爱有温度的园区，让我们看到老有所养、老有所乐、老有所学、老有所为的真实写照。非常时期，来自金色年华社区的老人们的欢笑，让我们看到最美退休生活梦想的范本。