使用物联网改善汽车销售的客户体验

李荣

来自汽车物联网解决方案的数据能够提供洞察力和可行的结果，从而改善客户体验。整个汽车销售周期的客户接触点是物联网创新的主要候选点。总体而言，从这些物联网应用中获得的数据能够提供洞察力和可行的结果，从而显著改善客户体验。

挑战

当客户到达经销商处时，经销商可能很难知道他们是否有客户想要的东西。例如，客户可能会进来看一辆特定的汽车，试驾一辆他们已经看过的汽车，或者随便浏览。如果事先没有客户的任何数据，销售人员或经销商可能无法正确处理客户的请求。也许被需要的车已经不在主展厅里，而是放在后面的某个地方；也许被要求试驾的汽车可能需要维修才能投入使用。这些只是物联网有助于改善汽车销售的几个挑战。

解决方案

物联网可以通过向用户提供现有知识来快速响应客户的请求，从而增强汽车销售体验。例如，添加插入汽车OBD端口的传感器可以提供GPS信息、电池电量和其他车辆诊断信息。如果客户进入经销店并要求查看特定的汽车，经销商可以使用传感器的数据，从而快速检索来定位车辆的准确位置。车辆诊断以及提供诸如汽车电池和OBD代码之类的数据，可使销售人员提前知道何时需要维修车辆。确保随时为客户准备好车辆。

通过平板电脑、签到机能够让在他们了解之前做过调查的顾客，并将客户的在线偏好或预约请求与实际拜访联系起来。这些系统可以向销售助理提示有关新客户线上请求或搜索偏好的信息，以便让他们准确地了解客户感兴趣的是什么，并在第一次交互之前预测他们的需求。

互联互动式标牌能够为客户提供有關经销商中正在发生的事情和有意义的数据，电视大小的数字标牌提供有关车辆信息，实时事件或特别促销的信息。将这些交互式标志连接到互联网，就可以收集客户关心的信息的数据，使经销商可以调整其内容或营销策略，以满足客户的需求。

技术

跟踪位置和收集车辆诊断信息可以通过各种IoT形式实现。一些设备可以插入汽车的OBD端口，该端口除了提供GPS信息外，还可以提供诸如车辆电池电量和有问题的系统诊断代码之类的详细信息。其他设备安装在汽车的方向盘或仪表板上，尽管可能无法提供很多详细的数据，但它们为可以安装该设备的汽车提供更多灵活性。这些设备通过蜂窝网络与云或通过LoRaWAN网关进行通信，将数据传送到软件平台，平台将位置坐标映射到经销商的平面图和车辆批次地图，或在可配置的分析仪表板中可视化每辆车的诊断信息。

签到亭和互动标识的解决方案从展台上的平板电脑，到带有专门内容管理软件的大型触摸屏显示器，以显示经销商的特定营销或信息内容。信息亭通过以太网或WiFi连接到云，可以与在线请求或预约平台集成，使客户确切地指出他们希望在经销商处实现的目标。交互式显示器使用户可以浏览经销商服务和车辆信息，提供有关客户偏好的数据，然后将其集成到分析工具中，以推动对消费者行为和行业趋势的洞察。

更明智的决策

通过创建联网车辆、物联网信息亭和标牌无缝集成数字和物理体验的传感器，通过使经销商和客户能够获得他们需要的数据，从而做出更快、更明智的决策，改善汽车销售中的客户体验。