苏宁易购2019年财报：全渠道智慧零售加速成长

周治忠

2020年4月17日晚，苏宁易购发布2019年年度报告。报告显示，苏宁易购2019年营业收入2 692.29亿元，同比增长9.91 %，实现净利98.43亿元，其中线上业务、家乐福和开放平台等取得成效。

对此，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布快评，从营收、活跃用户、业务、开放赋能和资源整合等方面给予解读。

解读一：大快消板块突破提升双线智慧融合效率

2019年度，苏宁易购实现营收2 692.29亿元，同比增长9.91%。报告期内，苏宁易购实现商品销售规模为3 787.40亿元，同比增长12.47%。据国家统计局数据显示，2019年社会消费品零售总额411 649亿元，比上年名义增长8.0 %（扣除价格因素实际增长6.0 %）。苏宁易购营收增长快于行业水平。

年报显示，苏宁易购日用百货品类营业收入同比增长115.44 %，占总营业收入比重跃升至第二位。结合家乐福，苏宁到家业务已经形成“1小时达+半日达+预售自提”的供应模式，进一步提升用户体验，有效带动用户活跃度和黏性提升。

苏宁易购的供应链体系建设，所运用的建仓、建设供应链和时效供应等模式，也是当下零售电商所普遍采用的方式。网经社电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东表示，供应链这种前后端的协同和时效性的要求满足，目前在这个市场对于快消品零售助推已经被证明是一种有效的方式，因此苏宁大快消能够快速崛起是情理之中的事情。尤其是在2019年通过整合家乐福、万达百货等方式，之前家乐福和万达百货的前期运营能力也能够被苏宁借鉴，本身其运营基础还是不错的。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，苏宁易购营收的增长在于加速推进全渠道的智慧零售场景布局，线上苏宁易购、线下电器店、苏宁小店、苏宁商业广场、苏宁家乐福和苏鲜生等持续深入融合及协同发展。随着这种协同及资源整合的提速，苏宁易购将进入高速发展阶段，赋能全品类、全渠道和全场景。

解读二：活跃用户增长稳健引流获客

至2019年12月31日，苏宁易购注册会员数量达5.55亿，全年新增1.48亿。同期，苏宁易购年度活跃用户数规模同比增长20.52 %。

蘇宁易购注册会员数量、活跃用户增长得益于以下方面：

家乐福会员补充，体系打通：2019年苏宁易购完成收购家乐福中国。家乐福全国200多家门店和3 000万会员补充苏宁线下零售业态和流量池。目前，家乐福会员体系已经和苏宁全面打通，联动苏宁易购等各业态，进一步强化会员权益。

线上线下打通，社群、社交电商能力提升：苏宁易购紧抓用户社交化、社群化和内容化的消费特点，大力发展苏宁推客、门店直播和苏小团等社交营销矩阵，打造“门店直播+网红直播”组合模式，通过这类方式提升用户留存及复购率，力求拓展用户增量。

大力发展直播带货：苏宁易购一方面积极与快手、抖音合作，另一方面整合品牌、店员和网红构建自有的直播带货体系。

曹磊表示，起家于线下家电连锁的苏宁，曾在电商行业逐渐成熟的节点上进军线上，扩展了自己的线上业务。随着线上红利逐渐被抢空、引流成本越来越高、线上流量成为瓶颈，那么线下就是一个优势。因此，苏宁易购顺应线上线下融合发展的趋势，构建终端全场景零售业态，既可培育新的市场需求，又能孵化新的流量入口，获得新用户。

用户之争是电商平台的重头戏。莫岱青指出，苏宁易购通过多元化手段拓展增量用户，寻求发展新动力。全场景零售业态的推进带动活跃人数增长，用户数和订单量也均有提升。

解读三：社交、社群电商效果显著拉动低成本流量

2019年，苏宁易购持续推动门店的数字化、场景化建设，借助推客、拓客、苏小团、小程序以及直播等社交运营工具，对用户、商品、基础运营和广告资源开展数字化管理。2019年门店苏宁推客订单快速增长，全年增长超3倍。数据显示，2020年1月25日～3月5日，苏宁推客上的买家数和卖家数分别突破千万、百万。

苏宁线下互联网门店，包括深入下沉市场的苏宁小店（社区）和零售云加盟店（县镇），都成为社交裂变玩法的物理载体，社交化的营销方式为公司带来新的增长机会。

社交运营的深入，帮助品牌心智逐步形成，有效控制了广告促销投放，使得广告促销费同比下降0.74 %。社交电商的发展，带来大量新增用户。苏宁易购年度活跃用户规模同比增长20.52 %，整体复购频次有所增加。与此同时，截至2019年底，在活跃用户增速上，阿里同比增长11.2 %，京东同比增长18.6 %。年度活跃用户增速上苏宁易购超过阿里与京东。

曹磊表示，随着电商市场发展成熟，用户红利逐渐消失，传统电商获客成本高。而苏宁通过社交、社群电商，依靠社交平台和熟人网络进行裂变式传播，盘活私域流量，可以有效降低获客成本，并且快速获得增量市场。同时社交、社群电商是比较容易走进下沉市场，符合下沉市场消费应用场景方式。特别是苏宁拼购主打正品拼购，成为其拓展下沉用户的利器。

解读四：开放赋能拓展增长空间

2019年末的2020年度工作部署会上，开放赋能被多次提及。苏宁控股集团董事长张近东明确了“开放从1到N，聚合从N到1”的两大业务导向。这意味着，2020年是苏宁跨出全面开放赋能的一步。

开放平台建设：数据显示，2019年，苏宁易购开放平台商品交易规模803.14亿元，同比增长37.14 %。苏宁易购开放平台非电器品类商户占比提升至85.53 %。报告期内，苏宁易购加快开放平台商户的引进，持续赋能商户，向商户开放会员、流量资源共享营销，提供直播、苏宁拼购和苏宁推客等工具，加快仓配服务能力的开放。

零售云加速扩张：截至2019年12月31日公司苏宁易购零售云门店总数5 419家。零售云已经将超过1 400万件品质家电、3C、母婴、酒水、体育和家居生活类产品带给了县镇消费者。带动优质产品服务下行的同时，零售云成为县镇消费升级的注脚。零售云将全面整合苏宁内外部品牌、供应链、运营、技术、物流、金融和服务等全价值链资源，全面赋能县镇零售商，持续优化其经营能力、盈利能力。

物流加速开放：截至2019年12月，苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1 210万平方米，快递网点25 881个。基于具有成本优势的自建仓储网络，依托多样化、高效率的经济交付履约能力，苏宁物流将持续加大仓配资源开放，进一步提供社会化、定制化供应链履约方案。

曹磊表示，电商的竞争，已不只是平台的竞争，也不是单一的供应链之争，而是在新技术、新物流的驱动下，供应链生态的竞争。苏宁将多年积累的智慧零售经验输出，角色从智慧零售商到智慧零售服务商转变的同时，赋能给行业，带动新一轮的变革。同时苏宁也将在这个变化中，挖掘盈利点，获得更多的增长空间。苏宁的扩张转化成为零售能力，修炼内功，一直以来苏宁继续加强在物流、金融和研发方面的投入，这些投入为消费者提供良好的购物体验，也提升了苏宁双线融合智慧零售的效率。

解读五：面对疫情责任担肩迎接新机遇

面对新冠肺炎疫情，多方力量紧急驰援，苏宁把责任担在肩上，驰援疫区。在疫情防控关键环节投入优势资源，通过全球供应链组织防疫民生物资“大本营”；提供免费物流支援、打通物资供应“生命线”；提升终端店面网点民生物资配送效率、助力居民安心“宅在家”；发挥科技研发优势、加快产品研发，推动社会“云防疫”；让利合作伙伴和平台商户，共“渡难关”。

莫岱青表示，苏宁易购一切工作以防疫保供为核心，发挥线上线下全场景、全渠道和多业态融合优势，通过资源驱动，自身硬核的实力，用全渠道力量驰援疫区，彰显企业社会责任，助力打赢疫情防控战；另外，苏宁全场景零售支持疫情期间的宅经济，为用户提供生活上的便利，增加老客户的粘性，进一步提升拉新能力。疫情中与蕴藏机遇。在变化的市场中，苏宁易购借助社交电商、到家业务和直播带货等经营方式，多点带动业绩，加强核心竞争力。