高校开展空巢家庭帮扶工作有效路径探析

王琛

摘 要：通过对北京交通大学离退休教职工空巢家庭情况进行调研，摸清并梳理出目前学校家属区空巢家庭的基本情况。基于高校空巢家庭存在的主要困难，提出了建立空巢家庭档案、互助服务、救助服务等完备的服务体系，探索建立大学生志愿服务队伍、老年志愿服务队伍等解决空巢家庭帮扶难题的有效途径。

关键词：空巢家庭;离退休工作;志愿者服务

随着当前社会老龄化进程的加速，空巢家庭的问题已经越来越成为社会普遍关注的问题之一。近年来，高校离退休工作部门探索和总结高校空巢家庭帮扶工作的有效路径，不仅有利于进一步推进特定老年群体养老问题的解决，而且能够为空巢家庭帮扶体系优化提供积极的经验借鉴。

研究对象与方法

第一，研究對象。向长期居住在北京交通大学（以下简称学校）家属区的500位离退休教职工发放调查问卷，实际回收486份，回收率和有效率均为97.2%。从样本的成分看，空巢老人为335人，占调查对象总数的68.9%。

第二，研究方法。采用实地走访调查和问卷调查法。此次调查共走访了学校家属区的38个空巢家庭，了解其身心健康情况、困难和需求。在此基础上设计调查问卷，主要包含两部分：一是个人基本情况，包括性别、年龄、受教育程度，健康状况等;二是空巢家庭养老情况、信息传递、医疗保健和心理健康等方面的现状和需求，并应用SPSS 13.0软件进行数据分析。

高校空巢家庭所面临的困难

第一，生活照料方面。在学校离退休人员中的空巢老人，70岁及以上的占比为53.1%;60岁～70岁（不含70岁）的占比为46.9%。他们中的多数人身体机能和生活自理能力呈逐渐衰退趋势，管理和处理事务能力也随之减弱，日常生活中对他人扶助的依赖性增加。一是从事家务活动中的体力劳动力不从心。二是遇到困惑无人商量、无人协助办理。

第二，精神慰藉方面。一是空巢老人对生病充满恐惧感。从样本的身体健康状况看，75%的空巢老人患有慢性病。其中，51.6%的空巢老人患有心脑血管病、高血压、高血脂、糖尿病、慢性支气管炎等两种以上疾病。空巢老人普遍认为，自己一旦生病，就会遇到诸多不便，往往起居饮食都难以自理，有时甚至无人帮助送医。二是无人帮助排解精神上的空虚和孤独。调查发现：不与子女在同一城市居住生活或子女居住国外的空巢老人占比为8.7%;子女在同一城市但不住在一起的空巢老人占比为88%。受子女数量的减少及其人口流动性增强等因素影响，加之部分子女的养老思想局限于物质养老，忽略了与老人的情感交流和精神抚慰，在一定程度上造成空巢老人亲情上的疏离和心灵上的煎熬。三是部分空巢老人由于居住条件的限制或长期受病痛折磨不便出门等多种原因，会因为疏远社会而丧失社交技巧，不愿与外人交流，更不愿参加社会活动，思想闭塞，精神忧郁。

第三，经济支持方面。目前，我国的养老福利事业发展还不能满足高校空巢老人的需求。老年公寓数量少、费用较高。另外，虽然高校空巢家庭的基本医疗有保障，但是退休干部医疗保障机制尚不健全，一些进口药完全需要自费或个人负担比例偏高，造成空巢老人经济负担沉重。

做好高校空巢家庭帮扶工作的思考

高校空巢家庭帮扶工作是一项综合性的系统工程，它不仅要求工作要有可操作性、实效性，而且要求工作要有可持续性。做好高校空巢家庭帮扶工作，要结合学校的实际情况，发挥优势、挖掘潜力;同时，要有效整合校内外资源，形成合力。具体包括以下四个方面：

第一，建立并完善服务体系。一是建立空巢家庭信息档案。结合学校工作的特点，及时做好空巢老人的信息反馈及情况跟踪工作。一方面，电子档案与社区医院联网，同步掌握老年人的病理状况;另一方面，志愿者队伍通过打电话和走访，了解空巢老人的身体和安全情况，解决他们的心理诉求。二是为空巢家庭提供常用信息服务。为空巢老人提供日常生活中常用的有关医疗、急救、物业服务、购物、就餐等电话联络方式以及与日常生活息息相关的交通、保健等相关服务信息，以备空巢老人随时查阅。三是建立应急按铃呼叫救援系统。目前，空巢老人最大担心就是突发疾病而无法打电话求救。可引进目前在上海等大城市已使用的应急按铃呼叫救援系统，接收的终端需要放在校医院和离退休工作处，以确保校医院和离退休工作处能接到求救并及时采取措施。四是提高离退休工作人员的服务意识，加强工作人员与空巢家庭的联系。离退休工作处指定专人负责此项工作，每半个月与空巢家庭的老人电话联系一次;每学期家访一次，与他们随时保持信息畅通。通过这些活动，掌握第一手的资料，交流思想、沟通感情，及时了解他们遇到的困难，便于全方位、多视角地为他们提供服务，把学校对空巢老人的关爱送到他们的心里。五是充分发挥这些空巢老人原单位师生的作用，使空巢老人在接受离退休处服务的同时，还得到原单位的关心和照顾，让他们真正体会到组织的关怀，找到踏实感、归宿感。六是学校各职能部门在制定和执行政策时，要把维护老年人的合法权益作为重要前提，尊重离退休教职工的权益、不折不扣地落实各项待遇。

第二，帮助空巢老人转变养老观念。调查发现：多数空巢老人因为不愿与陌生人交往或担心被骗钱骗物，而不愿去养老院或雇请家政服务员。考虑到空巢老人的这些顾虑，离退休工作处要主动到社会上进行调研，了解各家家政服务公司和养老院的情况，向老人推荐有信誉的家政公司和养老院，增加老人的信任度，帮助他们严格把关，解决其后顾之忧。

第三，重视对空巢家庭的人文关怀，营造良好的尊老、助老、敬老的校园文化氛围。一是倡导和睦互助的邻里关系。发挥好社区的作用，有意识协调好空巢老人的邻里关系，使得空巢老人遇到生活不便或突发事件，邻居能在第一时间到场，发挥其他人员不能替代的作用。二是高校的学生工作处要不断加强对青年学生的社会主义传统道德教育，增强大学生的社会使命感和责任感，培养全校师生尊老、敬老、助老的传统美德。使得尊敬老年人、为老年人服务、为空巢家庭作贡献变成全校师生自觉的和自愿的行为。

第四，建立可持续的志愿者服务队伍。一是充分发挥大学生志愿者服务队作用。背靠广大青年学生是高校离退休工作的优势，调动广大青年学生的积极性，组建一支制度完备、新旧自然更替稳定的大学生志愿者服务队伍非常重要。学校离退休工作处与校团委联合推出了青年学生与空巢老人结对帮扶计划。在空巢老人的同专业学生中选择一名至二名志愿服务者，离退休处、志愿者、空巢老人三方签订服务合同。学生志愿者在合同中规定的范围内对空巢老人提供义务服务。二是充分发挥老年志愿者服务队作用。组建一支老年志愿者服务队伍，将一些身体好、有热情、愿奉献的支部委员或其他老人吸收进来，根据居住地进行分组工作，建立空巢家庭互助组，每人分工负责一位或几位空巢老人，发挥老人互相关心、互相帮助的作用。同时，将互助组作为离退休工作处的信息源，便于学校主动开展工作。

（作者单位：北京交通大学离退休工作处）

[责任编辑：苑聪雯]